“噪音擾民分為幾種情況？分別是哪幾種，由哪里處理？”近日，區行政審批服務局再次舉行熱線技能比武活動，以賽促學、比學趕超激發和調動工作人員爭先創優的工作熱情，所有熱線工作人員圍繞派單、退單、辦結、申訴、回訪等業務知識和考核細則進行“大演習”。

“通過本次技能比武，讓我深刻體會到提升業務能力的必要性和緊迫感。業務能力是我們工作的立身之本，尤其是我們作為12345熱線辦的工作人員，奮斗在為民服務的第一線，必須具有扎實的業務知識，才能更好更快地協助承辦單位解決市民訴求。通過技能比武，讓我們在快速提升業務水平的同時，能發現自身的問題與短板，精準定位不足，從而更好地提升自身與團隊的整體業務水平，繼而推動全區的熱線工作成績更上一層樓。”熱線工作人員張勝航告訴記者。

推進內部改革

變“管理2.0版”為“效能3.0版”

據了解，為推動群眾訴求能高質量辦理形成常態，區“12345”熱線推進內部改革，變“管理2.0版”為“效能3.0版”。突出以不變應萬變，從狠抓內部改革著手提效能、提業績。

區“12345”熱線通過改革，重新定崗，在內部設置7崗3部，從分管領導、科長管理一線的“2.0管理”，升級為分管、科長、綜合行政“3.0管理”一起支持一線，讓指揮員有更多精力來統籌全局，協調問題，推動工作。

為提升團隊意識。區“12345”熱線創新推出“復盤”機制，每日召開30分鐘復盤會。新員工有問題，老員工來解答，落后的員工安排師傅一對一，再把每日的成果點滴積累成厚厚的培訓教材，讓大家學有所依。

打鐵還須自身硬。面對新的規則、新的形式，區“12345”熱線采取輸入和輸出培訓兩手抓，先后赴區市監局、區城管執法大隊等部門街道進行業務培訓30多次，召開了全區性培訓會議，促進承辦人員業務提升。同時，完善熱線工作教材，建立熱線題庫，打造“熱線智庫”沙龍活動，培養業務骨干，對成員單位進行上門培訓指導，幫助街道部門理順機制。

最是“細節”暖人心

于“微處”顯擔當

自入駐雨花市民之家之后，區行政審批服務局進一步優化政務服務方式，提升政務服務水平。以“服務群眾、群眾滿意”作為工作的出發點和落腳點，在轉變工作作風、優化服務方式、提高服務效能等方面狠下功夫，不斷提升群眾滿意率，多次獲得群眾點贊。

近日，周女士來商事登記區辦理公司轉讓股權的業務，但因所準備的材料不符合要求，周女士打字慢且錯誤較多，過了上班時間仍未能修改好材料，看到群眾遇到困難，市場準入綜合窗口的工作人員，利用休息時間對周女士手把手進行指導，幫助修改、整理材料，并提供延時服務，并在當天順利進窗，如期辦理好了業務。事后，周女士專程制作了一面寫著“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗以示感謝。

黨的二十大報告指出，要緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題。“作為一名政務窗口工作人員，我深有感觸，讓群眾訴求得到有效解決是我們最大的心愿，看到群眾的笑臉是我們最高興的事情。”區行政審批服務局行政審批和政務服務科陳思琪告訴記者：“優化營商環境永無止境，我們將傾力打造一支業務精湛、素質過硬、能打硬仗的隊伍，為群眾提供更優的服務！”

來源：飛夢雨花

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