“冬天已經過去，春天還會遠嗎?”雪萊的這句詩，總是給困境中的人們帶來鼓舞和希望。

今年，文旅行業在疫情常態化管控中迎來新的變化。后疫情時代，文旅企業如何出圈、打開局面，滿足游客對新旅游的向往，成為文旅市場關注的焦點。

11月20日下午，首屆湖南旅游發展大會的重要環節“2022中國旅游高峰論壇”、 “湖南文旅產業投融資大會”拉開帷幕。旅游專家、企業家等結合湖南省旅游產業現狀，圍繞激活剛性的旅游消費需求進行深入探討。

張家界七星山景區。圖/攝影周翼

新生代更愿意為興趣驅動的體驗買單

實際上，盡管旅游行業受疫情沖擊不小，但復蘇的腳步從未停歇。開發短途游、加速數字化等，反而較早穿越寒冬，迎來春天的第一股暖流。

飛豬旅行關注新生代旅游消費趨勢。這源于技術和媒介環境的快速變化，“面對‘善變’的市場，新生代可被視為一個‘未來參照系’。”飛豬旅行副總裁、飛豬度假總經理趙磊說，新生代已經成為文旅產業的核心參與者，包括主要的消費者、主要的從業者以及主要的潮流塑造者三重身份。

近六年，飛豬線上觀察積累到的數據顯示，2018年后，“90后”消費者占比達到了50%以上，并且呈拉高趨勢。貢獻的成交額到2022年占到一半之多。還有個可參考的數據，是今年5月，國新辦第一次公布了青年常住人口的城鎮化率，這個指標明顯高于整體常住人口的城鎮化率，達到71.1%。

在趙磊看來，新生代還是“互聯網原住民”， 這意味著無論是創造、傳播還是反饋，新生代都天然更加善用數字化的力量。“購買力加創造力，可以認為新生代是整個大消費領域的潮流塑造者。”

“他們喜歡為好玩的、興趣驅動的體驗買單。”趙磊說，但新生代的消費觀比大家想象的更理性。在此基礎上，他認為后疫情時代，在新生代旅游消費挖掘上，可以從他們的消費偏好，忠于興趣、自我表達和滿足感的特征入手。

如“00后”愿意花錢在高星級酒店，跨省長線游，定制游等，走向品質和體驗驅動。這就不難理解，房車、租車自駕、露營等傳統旅游之外新崛起的小眾愛好游。

其次，在以湖南省為目的地的高頻搜索詞中發現，博物館、露營、容易“出片兒”的特色小鎮也開始躋身前列。說到張家界，自然旅游資源優越，所以風景名勝仍然在高頻搜索詞上“霸榜”，從另一個角度上看，新興的極限運動、露營和人文體驗將大有可為。

“新生代‘喜新厭舊’的另一面是‘情有獨鐘’。能彰顯身份認同的品牌依然能受到新生代的認可。”趙磊告訴【企示錄】，消費觀念的改變，可以幫助文旅行業中各產業形成一系列轉型。

體驗新消費場景化需求并非易事

增加個性化體驗項目，迎合更多新消費需求——宋德祥和趙磊想法不謀而合。

張家界自然資源稟賦，大峽谷如何出圈，是張家界大峽谷旅游開發有限公司副總經理宋德祥一直思考的問題。“相對其它景區，大峽谷優劣勢都比較明顯。交通不便，但發展空間也更大。”

【企示錄】近日探訪張家界大峽谷景區，驚訝地發現除了“網紅”玻璃橋，飛拉達、垂直電梯、高空滑索、高空蹦極、攀巖等項目都讓人躍躍欲試。其中，【企示錄】嘗試攀巖項目，有自動和人工兩種模式，專業教練指導，多種玩法體驗。

2020年，張家界大峽谷景區打造的距離谷底垂直高度260米的極限蹦極，打破了目前世界商業蹦極233米的吉尼斯世界紀錄，成為全球最高的商業蹦極。

“大峽谷景區，并非只有玻璃橋。從企業的角度考慮，上面‘多出來’的體驗項目，大都是大峽谷景區在‘冰封期’開發建設的。”宋德祥認為，大峽谷14個體育項目，應該說是張家界景區里最多的。“從視覺沖擊到深度體驗的轉型升級。”

說白了，在遭遇疫情寒冬后，張家界沒有束手就擒。而在宋德祥看來，小眾愛好正走向大眾潮流。

后疫情時代，文旅企業發展的方向，可能從原先看起來確實那么回事的，轉變成更精細化的思考。

比如大團變小團，小而精、自由行等融入到項目中，加上移動酒店、配套設施，對于文旅企業而言，執行方式就發生改變了。

2019年，張家界大峽谷玻璃橋上演無人巴士懸浮魔幻秀。一臺“阿爾法巴”智能駕駛巴士，駛上張家界大峽谷玻璃橋，在無人駕駛模式下，行駛了400多米。

在體驗的基礎上，增加場景化，是宋德祥認為之后景區發展的一個方向。“適應變化，不僅來自于年輕群體需求。”但他同時也認為，這并非是一件易事。畢竟旅游業是一個綜合性行業，其產業要素含衣、食、住、行、游、購、娛、體等，產業鏈包括上游交通、住宿、景點等資源端，中游傳統線上、新興線上渠道和下游多種旅游消費者類型組成的消費。

使互動的場景進一步情景化

今年1月，張家界七星山索道試營業，被稱為“湖南最難登的山”解開神秘面紗。相比其它景區，七星山景區還算是“新人”。七星山如何出圈，擴大知名度，吸引到更多的游客？

張家界七星仙山索道有限公司董事長 趙文星對此保持樂觀。他認為，從市場的角度看，張家界有龐大的游客基數；從產品來說，七星山有區別于森林公園、天門山等新玩法，自然風光外，溫泉酒店、直升機、熱氣球、高山滑雪場等都是體驗感十足的項目。

疫情三年，國內旅游市場持續低迷，游客旅游偏好、出游方式和消費結構都發生了很大變化，趙文星觀察到，旅游業已發展為以休閑、度假和文化體驗為主的綜合經濟。

“旅游市場上特色為王，危機之下，唯有特色才能活命。”趙文星認為，底層邏輯是基于文化。品牌意識，歸根結底是挖掘所在地的特色文化，給項目、服務找到一個“靈魂”，形成有別于他人的個性、特色、品牌，讓游客隨時隨地都能感受到文化浸染，賺取文化賦能紅利。

其次是生活，也就是煙火味道。當前，微度假和周末經濟成為常態，近程、高頻的親子、家庭、社群旅游成為主流。這一點，他比較認同上述看法。但一些生活化的旅游場景還不夠，還要使游客能參與、互動的場景進一步情景化，“最好互動場景更豐富些，至少春夏秋冬玩法不一樣，才能形成更好的粘性。”

實際上，若將視線放大到整個產業鏈，旅游業背后仍有抗擊打的“韌性”。旅游專家、巔峰智業創始人劉鋒分析，別忘了，在新冠疫情爆發之前，中國已經是全球旅游業的最大消費國。

他認為，后疫情時代，回到企業本身，是強調“韌性”；回到消費群體，是旅游新玩法層出不窮下，如何學會引流，或加速向下沉市場滲透，從而帶動新客源。

瀟湘晨報記者李瓊皓

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