頂端新聞見習記者 單天瑞

“2019年交的錢，去年供暖管道就弄好了，但到了今天還是沒用上暖氣。”2022年11月15日，鄭州市圣菲城3期的業主郭女士向河南網上問政新平臺——頂端新聞“我想@領導”反映，小區內供熱管線已于2021年施工完畢，但如今已經過去一年時間，仍未成功通暖，業主們很是著急。

頂端新聞記者了解到，圣菲城1至3期是單氣小區，業主們有采暖需求。在2019年時經業主同意，由物業牽頭，開始對小區進行供暖改造，參加市政集中供暖。但工程施工結束后，業主們一直未收到繳納暖氣費的通知。

施工完成，暖氣卻不通

“當時說供暖幾個月就能弄好，我家把壁掛爐都給拆了，沒想到一等就是三年。”業主王女士說。

據王女士透露，2019年，圣菲城的暖氣改造需要70%的業主同意才能進行，“剛開始不是很順利，愿意改造暖氣的達不到70%，我們小區很多人安裝了壁掛爐，自己取暖，最后能達到70%很不容易”。同意暖氣改造的業主必須繳納5000元意向金到一個公共賬號中，該賬號由物業、社區、業主三方共同監管。

頂端新聞記者了解到，在業主們繳納意向金后，物業通知讓業主們補齊尾款，小區業主們本以為集中供暖即將到來，但卻發現繳納意向金和繳納尾款的賬戶，并不是同一個賬戶。物業公司向業主解釋，該賬號仍由物業、社區、業主三方共同監管，該賬戶的任何操作都需要三名代表共同同意才能進行，讓業主放心。

2021年，小區內部供熱管線施工完成，本以為能通上暖氣的業主們，卻發現供暖的事沒了動靜。業主李女士表示，“業主們去問物業，物業只表示正在處理，總之就是一直在拖。”

頂端新聞記者向鄭州熱力公司核實情況，熱力公司回應稱，該小區內的一次網、二次網施工完畢、覆蓋該小區的熱力站施工完畢。

該小區前業主委員會委員谷先生向頂端新聞記者透露，因為管理公共賬戶的三方代表產生了嚴重的分歧，直接導致賬戶中的錢款不能正常使用，無法正常繳納城市基礎設施配套費。至此，圣菲城供暖改造幾近暫停，陷入癱瘓。

業主團結，望協調解決

面對業主對于供暖問題的關心與疑慮，物業方面僅表示今冬一定可以供暖，但沒有透露更多信息。

業主李女士稱，“把我們都急死了，幾萬塊錢交了，怎么就沒了動靜?總得有個說法吧!”業主們十分擔心供暖改造的錢款不翼而飛，紛紛要求查看供暖改造賬戶的明細，然而物業拒不配合，“物業說業主們無權查看，但那些錢都是業主的錢，為什么業主無權查看?”

近日，圣菲城熱心業主就希望能解決供暖問題發出倡議，截至11月17日，參與簽名的業主達到150人。

業主李女士表示，供暖問題不解決，業主只能團結一心，向信訪辦等政府各職能部門反映情況，盡最大的努力去爭取自身權益。

多方努力，解供暖難題

11月18日，在各有關部門的不斷努力下，給等待通暖的業主們帶來了好消息。圣菲城供暖問題得到順利協調，供暖事宜進度已取得突破。當日晚，城市基礎設施配套費繳納工作完成，簽署供熱協議。

“最難的這一道坎過去了，”業主王女士說，“多少人都覺得錢打了水漂，沒想到事情能解決。”

11月21日，頂端新聞記者再次聯系到熱力公司詢問情況，熱力公司工作人員答復，“11月初對該小區項目進行現場輔導，并且出具了書面整改意見，目前該小區已與我公司簽訂協議”。對于供暖時間問題，工作人員回應，21日，該小區向熱力公司遞交了第二次現場輔導申請，“目前正在審核用戶基礎資料”。

隨后，頂端新聞記者就供暖時間問題詢問該小區物業，物業工作人員回復，圣菲城1至3期將在11月底到12月初正式通暖。

對于12月初圣菲城能否順利用上暖氣，頂端新聞記者將持續關注。

供暖有問題，上頂端@領導

11月5日起，頂端新聞“我想@領導”推出“頂端問暖”群眾留言通道。家里暖氣不熱、暖氣改造遲遲沒有進展、新增小區無法用暖、采暖設施漏水…… 如果你在供暖季遇到各類供熱問題， 均可通過河南網上問政新平臺“我想@領導”向所在縣(市、區)領導留言，我們核實后，將第一時間轉交轄區相關部門進行辦理。

問題留言方式：打開頂端新聞客戶端，底部菜單選擇“我想@領導”，即可選擇所在縣(市、區)領導進行留言。

溫馨提示：留言中要寫清包括縣市區街道辦在內的地址、簡要描述問題、以及訴求，方便平臺工作人員和你聯系。