近日，有消息稱一位老太太在乘坐江西航空航班時強行換座，被拒后辱罵年輕女子，反被升為商務艙的事件在網絡引發熱議。6月29日，江西航空客服人員針對此事回應南都記者表示，涉事航班是中等機型，所有座位都是經濟艙，不存在“為老人升艙”一說。機組人員當時已將兩人的座位分開，最后航班正點起飛。
事發現場。
南都記者了解到，6月20日，江西航空一航班在登機時，一位老太太想跟一名女子調換靠窗座位被拒后，二人發生激烈爭吵，老太太稱自己暈機高血壓心臟病，犯病了也要該女子負責，女子反駁稱，“憑什么我（是）小孩就要給你讓座”。網傳視頻顯示，老太太喊著“我就罵你了”，還辱罵女子為“神經病”。
對此，29日，江西航空客服人員回應南都記者稱，當時老太太是希望跟親屬坐到一起并且坐靠窗位置，由此與女子產生了糾紛。對于升艙的傳聞，該客服表示，涉事航班是中等機型，所有座位都是經濟艙，不存在“為老人升艙”一說。為保證航班正常起飛，機組人員當時已將兩人的座位分開，為老人家調整到了其他座位，最后該航班正點起飛。
對于飛機上調換座位的做法，客服人員表示，如果旅客有特殊需求，可以跟機組人員反饋，工作人員會根據機上座位情況進行協調調整。正常情況下，旅客也可以與機上其他旅客溝通調換座位，協調好了就行。
南都此前報道，2021年5月，江西航空曾因一架B737-800飛機在萬米高空巡航時突遇風擋破裂，引發關注。
江西航空隨后發布官方聲明稱，突遇破裂的為駕駛艙左前風擋外層玻璃，飛機風擋承受結構力的中間層和內層均完好。在這種情況下，按該機型的處置程序，飛機可繼續飛往目的地。為確保安全萬無一失，公司和機組共同決策采取更為穩妥的措施，在空管的指揮下下降高度，并在臨近的蘭州中川機場安全落地。航班備降后，公司妥善安排了機上旅客，并于次日安排補班，將旅客送達目的地鄭州。
采寫：南都記者 馮奕然