本報記者 李貝貝 見習記者 董紅艷 北京報道
2022年地產行業步履維艱，房地產行業的底層邏輯和發展模式在重構，物業管理發展也受到一定程度的關聯影響。智慧城市建設火熱以及空間科學技術不斷更迭的背景下，智慧社區的建設備受關注。
11月15日，在由華夏時報社主辦的“堅守信念 突破未來——2022年華夏數字經濟與智慧人居高峰論壇暨第六屆金瓴獎揭曉” 盛會上，萬物云旗下萬睿科技常務副總經理夏明超發表了題為《空間科技賦能智慧人居社區》的演講。夏明超分享了智慧社區發展的新形勢、智慧社區數字化轉型建設的需求以及以萬睿科技為例的智慧社區的具體運用。
夏明超指出，智慧社區能在通行、安防、通訊等方面發揮重要作用，不過最重要的運用還是在物業管理層面，空間科技賦能的智慧社區物業服務能力和效率將得到極大的提升。
傳統社區升級為智慧社區是必然趨勢
全國已經有越來越多的城市加入了智慧城市的發展序列。智慧人居建設符合智慧城市的政策導向。夏明超表示，無論行業如何變化，人們對居住生活品質的追求與期待并未發生改變。
同時，國家層面也在不斷要求提升物業服務品質。11月10日，市場監管總局等18個部門聯合發布了《關于印發進一步提高產品、工程和服務質量行動方案（2022—2025年）的通知》，要求促進服務品質大幅提升，引導居民生活服務高品質發展，提升物業服務質量，健全物業服務標準體系。
夏明超指出，數字智慧社區建設將通過智慧互聯、智能高效、共治共享、綠色低碳、開放包容等先進理念的植入和新一代信息技術的提升來滿足生活服務鏈的各種需求，提供相匹配的綜合配套和智慧服務支撐，打造有歸屬感、獲得感、幸福感、安全感的社區環境。新形勢下，傳統社區升級智慧社區是必然趨勢。
夏明超表示，業主、物業、開發商、政府和商家均有智慧社區方面的建設需求。其中，業主是出于對生活舒適、安全、便捷的向往，物業方是出于對保障服務品質、降低管理成本方面的要求，開發商是出于對品牌賦能以及溢價的期待，政府是出于信息宣貫暢通，提升辦事效率方面的需求，商業是出于精準廣告推銷，拓寬銷售渠道方面的需要。
不過，夏明超強調，智慧社區建造最核心的內容還是圍繞業主展開的，因為生活在社區里最主要的人群是業主，讓業主的生活更加舒適便捷、安全和健康，是智慧社區建設重點考慮的方向。
記者注意到，從目前的國際物業管理行業發展經驗來看，國外領先物企愛瑪客、FSV、索迪斯等均堅持客戶導向，專注核心能力建設，以形成全設施綜合服務能力。
隨后，夏明超展示了萬物云的智慧社區規劃。萬物云將智慧社區建設思路分為一個中心、一個平臺、三個維度、六個社區應用場景的架構。其中六個社區場景具體包括平安社區、數字社區、互聯社區、共享社區、健康社區和宜居社區。整個框架對社區服務、社區共享、政府和公共服務溝通都做了詳盡的規劃。
智慧社區建設將會達到什么效果？夏明超指出，智慧社區建設將依托社區基礎設備、網絡、平臺和數據支撐，通過構建智慧社區統一運營管理中心與服務平臺提升管理的效率，讓社區生活更加便捷、更加安全，社區管理更加精細、集約，切實有效提升業主的幸福感和滿意度。
智慧社區最重要運用在于物業管理
智慧社區的運用場景比較多樣。夏明超指出，運營指揮中心將會實現對機器和人的統一調度，讓業主可以實現多種開門方式無接觸通行，訪客可以實現自助登記無憂通行；車輛可以實現無人值守高效通行。越來越多的智能機器將會逐步替代工作人員來進行標準化的服務。隨著AI算法、大數據、形態識別技術越來越成熟，智慧社區可以實現人員在線高效巡查，AI視覺將輔助巡查品質管理；并提前對異常行為、跌倒情形、消防通道占用情況進行監測分析，實現及時有效的人員調度和響應。
夏明超著重表示，智慧社區最重要的運用還是在物業管理層面。智慧物業管理以業主在線為核心，并含員工在線、設備在線、服務在線和管理在線多項內容。傳統的物業人員管理較為分散，物業人員的現場作業情況和作業效果監管難度較大。智慧物業可以運用在線服務平臺、員工的APP和管理者的APP，有效管理到每個服務人員，物業人員的服務效力和服務能力將會有極大的提升。
業內認為，物業服務市場未來發展潛力空間巨大，但當前仍存在包括新能源汽車充電樁、新舊物業交接、停車、轉供電加價、催繳物業費等在內的諸多痛點。
智慧物業對以上痛點都有不同程度地解決。其中，員工在線的就是管理在線，可以實現員工的快速調度和響應。不過，夏明超指出，未來更多的服務會使用機器服務的模式。服務在線能夠實現營帳統一管理，收費管控更加輕松，7×24小時的全天候自動服務，在物業服務站可以辦理的事情，在一臺機器上可以全部辦理。夏明超指出，在萬物云部分試點的小區里，已經看不到傳統的物業服務站，傳統的服務人員將更多地流動作業到業主更加需要的地方去做服務。業主現在可以在APP里或實體自助服務機上實現自助繳費、報事報修以及和友鄰互動等。設備在線則可以對業主容易忽略的水電設備、消防設備進行檢測，避免停水、停電和火災意外情況的發生，防患于未“燃”，并能延長設備使用壽命，降低維修更換成本。
除了物業管理外，夏明超還指出，智慧社區還能實現社區辦事辦證服務、黨群社群服務、智能物聯監測、老幼關懷、宜居環境打造等諸多方面，最終服務于人民對美好生活的追求。而智慧社區的建設進展迅速，據夏明超介紹，截至目前，萬睿科技在全國已經有近3000個智慧社區項目落地。