“已懷孕5個月，需做四維彩超”“要咳嗽藥及消炎藥”“獨居老人，腿不方便”……11月21日上午，廣州市海珠區康鷺片區第13網格指揮部里，溫凌云和隊友逐一電話網格內的獨居老人、孕婦、慢性病患者、需緊急就醫者等特殊人群，細致詢問對方就醫用藥和生活物資等需求，并建立單獨臺賬指派專人跟進，讓居民感受到實實在在的溫暖。
疫情無情，卻擋不住人間的溫情。“我們重點在做好‘細、快、精’三字上下功夫，包括服務保障群眾要細致，‘追陽’‘轉陽’動作要快，各項工作要科學精準。”康鷺片區第13網格指揮部負責人曾勝中介紹，連日來，280名網格員分為六組，采用“分片包干”方式，重點開展了掃樓摸排、全員核酸篩查、快速轉運等行動，攜手社區群眾共戰疫情。截至目前，第13網格內部分小區已經連續多天新增病例為零。
“總想著力所能及多做些事”
11月12日，網格員羅華樂和梁嘉杰正在吃晚飯時，突然接到求助信息：“一位帶著兩個孩子的母親，在排隊轉運途中暈倒了，需要人幫忙！”穿上防護服后，兩人立馬趕到現場，協助救治。在等待進一步救護過程中，網格醫療保障組員全程守護在她身旁，時刻監測生命體征。
“為了讓女子舒服一些，我們用紙板和麻袋打造了一張臨時的‘床’，眾人合力把她抬到‘床’上躺下休息。同時，找來椅子和一些飲料，安撫兩位小朋友。一直等到120急救車將女子帶走，我們才放下心來。”羅華樂說，當時雖已得知這位母親是陽性人員，在做好自身防護情況下，網格員們果斷上前。后來經過救治，女子脫離了危險。
“有一種守護，叫‘我是網格員’！當封控區居民遇難題時，隊員們總是第一時間采取行動！大家總想著力所能及地多做些實事，希望能讓居民們感受到更多來自外界的溫暖。”曾勝中說。
康鷺片區第13網格面積為0.1平方公里，共分為6個子網格，有549棟樓，人口密度很大。“這里的‘握手樓’普遍沒有安裝電梯，街巷和樓道都很窄，隊員上門核酸檢測或派送物資時，有時候只能側著身一步步前進，不一會兒就汗流浹背。”曾勝中說。
康鷺片區第13網格醫療保障組組長、廣州市南沙區欖核醫院副院長潘敏杰已連續在一線奮戰了多日。“我們網格醫療保障組實行24小時全天候待命，安排專人負責搜集網格內醫療需求，區分輕重緩急分類處置，并準備了各種藥品、醫用物資。”他表示，如遇到暈厥、大出血、呼吸困難等危急重癥，不管患者是否核酸檢測陽性，馬上呼救120送院治療；對于居民非緊急情況的就醫，一般通過“康鷺醫療組對接網絡群”提交需求，由指揮部醫療保障中心進行處置。
另外，志愿者還會對網格內高齡獨居老人及行動不便等特殊人群采取對點服務，及時向網格醫療保障組報告就醫需求情況，值班醫生將會免費上門診療。
居民和網格員彼此溫暖前行
“小區防疫形勢日趨向好，已第九天沒有新增陽性病例。從南沙區來的志愿者們，每天挨家挨戶為居民上門服務，太辛苦了！我們也應該更積極地配合他們的工作……”
11月21日晚8時，65歲的陳賽鎮在小區微信群的發言，獲得了街坊們紛紛點贊。老人在退休之前是中交廣州航道局的海員，養成了寫航海日志的習慣。疫情發生以來，他每天分享一篇“戰疫日志”，發布最新疫情防控政策，介紹網格內生活物資派發和醫療服務保障安排，分享發生在身邊的暖心故事。
“老陳把小區志愿者的故事、片區網格員的故事，還有抗疫過程中看到的點點滴滴，融入日志中發布，雖然看起來是一件小事，卻傳遞出善意和溫暖，把街坊鄰里聚到了一起，相互鼓勁加油。”在網格員羅勝偉看來，“戰疫日志”體現了封控區居民對奮戰在防疫一線的“大白”們工作的一份理解、支持和認可，“這場守護與被守護之間的雙向奔赴，在小區營造出起團結一心、戰勝疫情的濃厚氛圍，為戰疫注入了溫暖和力量”。
疫情發生后，作為海珠區鷺江敦仁里新一巷小區的樓長，陳賽鎮組建起了一支由37名居民構成的志愿服務隊，協助網格員開展生活物資包配送、樓道消殺、垃圾清運、環境采樣等工作。羅勝偉表示，每次網格醫療保障組進入小區開展全員核酸采樣工作，或者為行動不便和有特殊要求的居民上門采樣，以及為小區居民開展送醫送藥上門服務時，小區志愿服務隊都會提前群發通知，“有了小區內志愿者的緊密協助，居民對防疫工作的配合度更高、更積極，我們能夠更高效、更高質量完成相關工作”。
同心同向，彼此溫暖。“為了保障小區居民的基本生活，網格員們都是在滿負荷甚至是超負荷運轉，從清晨到日暮再到深夜，日夜奔波，只為守住一份平安。作為被守護的居民，我們要時刻把這份付出記在心上，感恩他們的堅守，應當多換位思考、將心比心，多多體諒關愛他們。”陳賽鎮說。
【記者】龔春輝 張由瓊
【作者】 龔春輝；張由瓊
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端