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齊魯網·閃電新聞12月19日訊 濰坊的陳女士近日反映，她在當地商場購買一個顧家品牌的茶幾，收到貨后，她發現茶幾“破了相”。

據陳女士介紹，今年9月份，她的兒子在濰坊市益家園商場顧家家居品牌訂購了一套茶幾，花費2800元。10月3日，陳女士收到了茶幾。

陳女士說：“當時送貨師傅走得比較急，他們走了，我打開燈一看，茶幾上面全是劃痕，大小劃痕都有。”

記者在現場看到，茶幾表面是大理石的材質，確實有不少劃痕。發現問題之后，陳女士也找到了商家的工作人員。

陳女士告訴記者：“他們（商家）不承認是質量問題。家里其它的顧家產品都帶著合格證書和說明證書，這個茶幾任何的東西都沒有，只有一套裸茶幾，所有的證件都沒有。我懷疑這一套茶幾來路不明，是人家退貨的，還是別的什么問題。”

為了核實情況，記者來到了濰坊市益家園商場，但由于特殊原因，顧家家居品牌的工作人員無法趕到現場，記者電話聯系上了對方。

顧家家居濰坊市益家園皮勢能店工作人員在電話中說，造成劃痕的原因存在兩種可能，一種是送貨師傅在下面組裝的時候不小心劃了；另一種可能是顧客使用中劃了。

對于使用中劃了的說法，陳女士一口否定，“當天就給她拍照片、拍了視頻發過去了，一下午不可能是我們使用造成的，我們沒使用過。”

顧家家居品牌的工作人員說，茶幾表面有劃痕的原因他們沒辦法判定，但愿意更換新的茶幾，并補償1000塊錢。

陳女士卻不同意。“（茶幾）來到以后都是組裝好了的，沒有外包裝，沒有合格證書，什么東西都沒有。我懷疑它是三無產品，我要求給我換一套新茶幾，然后把這個茶幾的貨款給我。”

對此，顧家家居品牌的工作人員解釋說：“（送貨）當天下雨，我們車廂漏雨，包裝就濕了，師傅就在樓下給組裝起來直接抬上去了。合格證有，因為在包裝里面，包裝沒有上去，合格證就沒有上去，因為濕了回來就扔了。”

商家告訴記者，這套茶幾的合格證已經無法找回，但他們可以提供出庫記錄，并且根據茶幾內部的條形碼，也能在廠家查到信息，所以茶幾并不是三無產品，陳女士提出的“換新賠一”的要求他們無法滿足。

為了盡快解決問題，陳女士也向濰坊市高新區市場監督管理局進行了投訴。對方表示這件事他們正在調查，有結果也會跟陳女士及時溝通。