文｜朱曉培
編輯｜大道格
受超預期業績的影響，當晚，拼多多股價大漲18.99%。
5月26日，拼多多集團發布了截至3月31日的2023年第一季度業績。財報顯示，拼多多集團一季度實現營收376.4億元，同比增長58.2%；營業利潤為69.29億元，同比增長222%；投入環比增加4.2%，達到25.1億元。
這也是趙佳臻出任拼多多集團執行董事、聯席首席執行官后的首份財報。他在財報電話分析師會議上首次提出，將提升質量作為首要目標。
“在提振消費的大背景下，高質量地滿足消費者的多元化需求，形成擴大消費的合力，對我們來說既是機遇也是挑戰。我們希望通過加大補貼、擴充品類、升級服務、充分保護消費的權益等一項舉措，進一步優化平臺的生態，通過平臺生態的高質量轉型，進一步助推消費活力。”趙佳臻說。
股價的上漲，是投資者在用腳投票，既有對拼多多的過去一季度的認可，更有高質量發展戰略帶來的新預期。
01、超預期，高質量轉型的收獲
今年第一季度的業績已經陸續發布出來。
阿里、騰訊、美團等公司的業績雖然同樣表現不錯，甚至在利潤上超出預期，但是卻出現了股價與業績背離的現象。而拼多多的股價卻和業績趨勢相呼應。其中的一個顯而易見的原因是，拼多多無論是在營收增速，還是利潤增速上，遠遠超過預期。
此前，彭博分析師一致預期：拼多多一季度營收為323億元，經調整凈利潤為59.66億元。但根據財報，拼多多一季度營收為376.37億元，經調整凈利潤為101.3億。無論是營收，還是利潤，均遠超市場預期。
從增速上看，國家統計局數據顯示，一季度全國網上零售額3.29萬億元，同比增長8.6%。而其他電商的財報也顯示，主流老牌電商平臺同比增長均已跌到個位數。而拼多多同比增長卻達到了58.2%，也是過去7個季度中增速第二快的季度，僅次于2022年第三季度。這也表明，拼多多復蘇勢頭強勁，不僅遠超中國經濟大盤，而且優于同業。
具體來看，第一季度，拼多多廣告收入272.44億元，同比增長49.7%。廣告營收的增加，不僅帶來營收增加，更意味著各個商家、品牌對拼多多這個平臺的重視，他們愿意在拼多多上投入更多的資源。
商家、品牌愿意在拼多多上投入更多的資源，最根本的原因，還是平臺上用戶活躍的購買意愿。而這也是拼多多堅持服務用戶，推動平臺向高質量發展轉型的結果。
在剛剛過去的季度中，拼多多調動了平臺的資源，進一步助力消費潛能的激活與轉化。比如，過去一個季度，拼多多一方面在年貨節、春節不打烊、開年大促、上海五五購物節、多多讀書月等一系列的大型活動中加碼了補貼，并進一步提升了好服務的能力，優化用戶的消費體驗。以圖書為例，在今年的多多讀書月中，拼多多投入億元級別的讀書基金，助力高質量閱讀的普及。來自第三方平臺的測評報告顯示，在綜合價格、正品保障、售后服務、物流時效以及優惠力度的五項指標中，拼多多平臺的綜合購書體驗在多個電商平臺中名列前茅。
“在過去的一個季度里，我們看到消費者情緒繼續改善、各種類別的需求激增，這反映出消費者對我們提供的各種產品的濃厚興趣。這一結果也表明，拼多多將長期戰略重點轉向高質量的發展是有所收獲的。”趙佳臻在電話分析師會議上認為，高質量發展，不僅帶來了消費者數量的增加，也為拼多多的未來奠定了堅實的基礎。
02、從“量”到“質，轉型的必要性和必然性
過去幾個季度中，拼多多將重心從增速轉向提質。
特別是今年4月，趙佳臻出任聯席CEO，共同管理公司業務后，一個多月里，他就推動了許多事情。比如針對圖書類目展開治理和版權保護專項，對農村供應鏈體系和產業升級加大投入，幫扶平臺優質的農產品和制造業商家等。
而趙佳臻推動拼多多所做的一切，都為了一個目標，“我將和團隊共同努力，堅持推動高質量發展，促進平臺生態健康共贏。”
過去幾年，拼多多憑借著對下沉市場的關注，業績一路狂飆，不但受到了用戶和投資者的青睞，更促使其他平臺重新重視自己的平臺策略。正值一路高歌猛進之際，拼多多為何要轉型高質量發展？其實，這是平臺從“量變”到“質變”的必然過程，也是時代環境下的大勢所趨。
一方面，從拼多多平臺自身而言，經過多年的發展，拼多多已經成為國內乃至全球重要的電商平臺之一。根據財報數據，一季度拼多多用戶規模和活躍度持續增長，年活躍買家數已達9.1億、同比增長10%，平均月活躍用戶數達到7.9億、同比增長9%。活躍商戶也超過了1300萬。
平臺發展到拼多多這個階段，不論是用戶數量，還是商品的數量，都已經足夠豐富。作為一個對接和撮合買賣雙方需求的平臺，想要獲得更長遠的發展，就需要構建一個和諧、健康的生態，讓用戶擁有良好的體驗，讓商家健康成長。
另一方面，過去20年，中國電子商務取得長足進步，對經濟增長的引領作用正在全面提升。過去一年，各地紛紛起草、印發加快電子商務產業高質量發展實施方案，認可電子商務對國民經濟和社會發展的推動力量，同時賦予了電子商務產業高質量發展的新定位、新目標。希望通過電子商務推動當地產業多元化、融合化發展。
“在提振消費的大背景下，高質量地滿足消費者的多元化需求，形成擴大消費的合力，對我們來說既是機遇也是挑戰。”趙佳臻說，希望通過加大補貼、擴充品類、升級服務、充分保護消費的權益等一項舉措，進一步優化平臺的生態，通過平臺生態的高質量轉型，進一步助推消費活力。
03、高質量發展的方法論
由快向穩、從速度到質量的戰略轉型，全面擁抱高質量發展，已經成為拼多多的內部共識。目標已經清晰，關鍵是如何去實現？
趙佳臻給出的答案是，將堅持質量第一的原則，繼續履行平臺的業務，積極承擔更大的社會責任。同時，將以實為本，持續加碼供應線投入，為高質量發展尋找更強的驅動力。加速建設多實惠、加好服務的健康生態。
自2015年創立以來，農業始終是拼多多的基本盤。近年來，中國經濟由高速增長階段開始轉向高質量發展階段，并加快建設農業強國。作為國內重要的農產品上行平臺，也把農業作為實現平臺高質量發展的重要立足點。
目前，拼多多的“農云行動”等專項團隊，已經深入國內各個優質農業帶，通過提升農貨上行效率，持續推動我國農業的數字化升級。此外，拼多多的“新農人培訓”、“全球農創客大賽”、“多多農研科技大賽”等，則從人才和技術的維度，不斷為農業帶去增益，并幫助他們對接適合農貨上行的倉儲和冷鏈等物流體系，減少運途貨損，提升商品競爭力。
數據顯示，目前，有1600萬“新農人”在平臺上深耕細作，把產品銷往全國乃至全球。拼多多對農業發展的貢獻，也受到全球的認可。一些拼多多商家依托 “拼單 + 產地直發”的模式取得規模效應、建立價格優勢后開始為包括直播電商在內的其他平臺供貨，開啟了多元化發展之路。為了鼓勵其在農業供應鏈方面的創新，2022年，聯合國糧農組織還向拼多多頒發了年度創新獎。
有了促進農業高質量發展的成功經驗，拼多多在發布新一季財報的同時，發布了第三個百億項目——百億生態。具體而言，包括推出百億規模幫扶資金，支持并幫扶優質商戶、品牌及中小企業；通過流量等資源傾斜，激發需求側的“數字化新消費”，輔助產業帶商家建設“數字化新供給”；通過爆品打造、加“數”發展、拓展國際市場等舉措，助力優質商戶做大做強，推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。
概括起來百億生態的重點，就是開放電商的數字化能力，用平臺的流量傾斜、需求側的直觀數據，以及實打實的真金白銀，助力優質商戶和商品與平臺一同成長。
“我們還繼續重投實體供應鏈建設，穩鏈強鏈、補鏈延鏈，讓更多工業、農業產業帶跑出扎根本地的領頭羊，帶領當地產業走向全國乃至全球市場。”趙佳臻表示。
拼多多財務副總裁劉珺在業績報告中表示："拼多多仍處于投資階段，我們計劃加大投資力度，進一步支持高質量增長。
04、面對陣痛，善意解讀
作為促進平臺高質量發展的一個重要手段，在服務端，拼多多也拿出了升級的決心。
除了“多實惠”，拼多多還不斷提升“好服務”的能力。今年以來已將絕大部分品類從支持72小時發貨，升級至支持48小時內發貨；在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜，同時執行更加主動的客服策略，如為利益受損的消費者提供僅退款服務。
拼多多發力服務，一方面是為了提升用戶的消費體驗，另一方面，則是希望讓用戶用腳投票，促使平臺上的商戶提升產品的品質和服務質量，清退劣質商家。
但是，通過僅退款等服務提升平臺生態質量的舉措，也給拼多多帶來了誤解和陣痛。
趙佳臻在電話會上也提到了三月下旬的炸店事件，當時拼多多上的數十家品牌旗艦店遭到了大規模的惡意訂單轟炸。炸店事件后拼多多在第一時間對利益受損的商家進行兜底保障，同時升級攻防策略。
“炸店”風波背后，有一種誤解認為，這是因為拼多多要放棄中小商家。但事實并非如此。對于任何一個平臺而言，中小商家都是平臺健康生態的重要組成構成。面對即將到來的618，從天貓、京東到抖音、快手，都加大了對中小商家的補貼和流量支持。
對于拼多多而言，中小商家提供的實惠的零食、果蔬、日用品等商品，更是其一貫的優勢。而新設的“百億生態”專項，更是把中小企業作為了扶持的對象。
拼多多要打擊的不是中小商家，而是劣質、不守信用的商家。而高質量發展，與支持中小企業也不沖突，中小企業也可以是優質商家。不論企業大小，拼多多都希望助力那些高信用、合規經營的優質商家獲得更多機會，讓鉆空子的商家寸步難移，從而帶動整個平臺商品及服務的品質提升。
在向高質量轉型的過程中，平臺可能還會遭受新的質疑、攻擊，但這些也都在管理團隊的預期之中。“我們將繼續堅持消費者導向，以正面積極的方式應對所有類型的競爭。即使面對惡意的攻擊，我們也會善意解讀。”趙佳臻說。陳磊也表示，“會加大投入，加快高質量轉型，創造更大的社會價值。”
雖然陣痛難免，但拼多多的此輪轉型，必將推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。最終受益的，還是9億消費者，以及整個社會的經濟。相信，隨著平臺的不斷發展，拼多多將還以更多的方式，產生更多積極的社會影響。