新聞發布會現場。華龍網-新重慶客戶端首席記者 李文科 攝

華龍網-新重慶客戶端訊（記者 董進 趙紫東）11月22日晚間，重慶市新冠肺炎疫情防控工作第147場新聞發布會舉行。會上，兩江新區黨工委副書記、政法委書記、新聞發言人程文迪介紹了該區在居民服務保障上采取了哪些措施。

程文迪表示，兩江新區在居民服務保障上主要做了三個方面的工作：

第一件事是抓好保供保暢。

隨著高風險區的增多，兩江新區加大了對上線平臺的保障力度。在供應端，各電商平臺積極響應，全力做好生活物資備貨和配送保障，有20多家電商平臺陸續上線“蔬菜包”等線上購物專題，還聯系了18個區縣和168家物資供應企業，加大區外供應和區內需求的匹配；在配送端，在各街道建設了471個物資中轉站，以及2704個樓棟堆放點，日均調配志愿者、物管人員、社區工作人員、網格員等8000人開展物資配送工作。

第二方面是暢通民“聲”渠道。

兩江新區開通區級、街道、社區三級熱線電話，向群眾提供24小時熱線服務，并建立交辦、反饋機制，邊交辦、邊反饋。另外，鑒于近期市民群眾通過熱線服務咨詢的較多，存在占線的情況，所以也在進一步增加機位數量。

同時，也提醒市民，一般性的政策了解和一般不太急的需求，可以通過關注“重慶兩江新區”微信公眾號進行了解或留言反映，兩江新區會在第一時間進行辦理。此外，兩江新區還聯合區域內各醫療機構建立了線上專班，并公布了醫療機構的服務電話。

第三個方面是開展志愿服務。

兩江新區整合市、區兩級下沉力量和志愿者，組成了近5000人的鄰里互助文明勸導隊、民生應急服務隊、愛心陪聊隊，覆蓋200多個小區。

其中，重慶好人楊霞組建了80人的楊霞志愿服務突擊隊，她本人也到防控形勢嚴峻的小區、高風險區開展志愿服務工作。鄰里互助服務上，在廣大居民的理解和支持下，2000余名居民志愿者，進行鄰里互助服務；應急服務上，針對孕產婦、老人購藥、緊急就醫等需求，每個社區配備至少4臺以上應急車輛；心理服務上，組建專業心理咨詢師和志愿者隊伍，對有需求的特殊群體及學生家長等進行心理咨詢。

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