疫情的確給了旅游業挫折，但這不能成為行業不進步的理由。
近期有游客表示在在麗江跟團旅游時，車上睡覺被導游叫醒，稱睡覺是不尊重導游。7月11日，麗江市文化和旅游局發布關于“女子跟團旅游車上睡覺被叫停”的調查處理情況通報稱，未經許可經營旅行社業務的外省籍女子張某（無導游資質）非法組團到瀘沽湖游玩，7月8日，在四川鹽源縣瀘沽湖鎮去往達祖村途中，張某在旅游大巴車上與游客發生爭執，根據相關法律，擬給予張某責令改正，并處十萬元罰款的行政處罰。
與此同時，另一則視頻也在網絡上被廣泛傳播，視頻中一位導游要求游客必須購買水果，且不保證質量，其理直氣壯地表示，游客買的是100多元6天5晚的低價團，所以購物是應該的。
筆者從業20年，消費行業已經過了很多迭代，互聯網的發展也使市場起了翻天覆地的變化，然而上述強制購物、低價團卻20多年未變。這些強行要求游客消費的案例并不新鮮，手法也如出一轍。包括不允許游客在車上睡覺的導游，據業內人士透露，其很可能就是要在車上促銷，要求游客強制購買，大家都睡覺了，其就無法做生意了，此外其涉及無資質，這些都是老生常談的問題。
為什么行業發展數十年，旅游從業者還是用這么老套的手法誆游客？這背后其實有很深刻的問題。
先來了解導游的收入情況。雖然旅游行業迅速發展，線上旅游代理商也在這些年壯大起來，消費者習慣也有所改變，然而導游這類一線工作者的收入結構和收入水平卻沒有太大變化。有些導游根本沒有導游證；有些雖然有證，但其只是掛靠在旅行社，混個帶團的機會，幾乎沒有底薪；還有些是旅行社正式員工，也有從業資格證，但底薪很低，主要靠帶團，如果沒有團，就近乎沒有啥收入。這就是疫情3年，很多導游轉行的根本原因之一，即無團無收入。
在一些海外市場，有些導游本身有其他工作，做一些講解屬于公益活動，因此沒有薪水焦慮；有些導游則根據自身服務的等級有不錯的收入，當然其也提供高質量服務；此外，海外很多游客都采取自由行方式，導游并非標配，游客也比較成熟，能從事導游工作的人是有一定專業度的，這也是從業者會得到一定的尊重和合理收入的基礎。
然而我國很多一線導游的素質良莠不齊，甚至可以說普遍沒有太高的入行門檻，大量低素質導游充斥著市場。他們缺乏專業度，也使得他們的底薪基礎很差，只能靠帶團甚至買團來爭取更多收入，買團就相當于多年前的“零團費”和“負團費”，導游貼錢來獲得客源，然后其通過強制消費來賺錢。
正因為多年來導游的收入結構和水平基本沒有太大變化，于是導致通過強制消費來增加收益的這種套路也延續到了現在。
那么，難道沒有相關法律法規來遏制他們嗎？
其實相關的法律法規是有的。公開信息顯示，2013年10月1日正式實施的《中華人民共和國旅游法》規定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”。當前，一些旅行社仍以明顯低于成本銷售不合理低價旅游產品，損害消費者權益，嚴重擾亂旅游市場秩序，涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》和《反不正當競爭法》。同時《中華人民共和國旅游法》規定，不允許強制購物。如果有強制購物，可以向旅行社和旅游協會進行投訴，
然而在上述相關法律法規執行的過程中，卻未必一帆風順。比如對于一些收入極低的導游而言，他們寧愿冒險，也要嘗試游走在紅線邊緣甚至跨越紅線去賺錢。而最根本的是，市場上所存在的必然是因為有買家。即便宣傳多年低價團有陷阱，但直至今時今日，依然有不少游客愿意報低價團，尤其是一些老年人，他們非常節省，不愿意參加高端團或純玩團，一看低價就心動，于是強制購物很難避免。就如上文描述的，視頻中強制游客購物的導游直接說大家報的是100多元玩6天的團，那么就要做好購物的心理準備。
據筆者了解，上述被曝光的兩位導游屬于業務拙劣的，有些導游還懂得話術，會給游客帶來情緒價值，讓一些老年游客心甘情愿地去購買玉石、保健品等。
所以，多年來，盡管有相關法律法規，但總有旅游業者鋌而走險，也總有游客會參與低價團。
此外，對于導游資質的管理，在很多小型旅行社也不嚴格，比如上述被處罰十萬元的張某就沒有導游資質，可是在帶團的過程中也并不會有人去專門監督和查證其資質。旅游業者很大程度上靠自覺。最近有一位導游小伙子因為服務態度好而火爆全網，其實他只是比較質樸地把游客服務好，也沒有任何強制購物，他做的是一個導游最基本應該做到的工作，可是由于行業內質素差者太多，于是顯得這個小伙子彌足珍貴。
再進一步說，小伙子能火爆是因為有一位善于拍視頻和傳播的游客在網絡上發布了他質樸的服務視頻，如果沒有這樣的傳播，其實這個小伙子的收入不會增加，卻付出良多，很多導游是不愿意的。反之，很多導游采取強制購物等手段多年，也并未被曝光，從未受到處罰，即便是受到處罰，涉及的金額也不高。所以處罰力度不夠大，優質導游缺乏激勵，完全靠從業者自覺來“為愛發電”是難以保障整體服務質量的，久而久之就出現了“劣幣驅逐良幣”現象。
冰凍三尺非一日之寒，幾十年來的旅游業通病要一夕杜絕非常難。但我們不可以一直縱容這樣的惡劣事件發生。疫情的確給了旅游業挫折，但這不能成為行業不進步的理由。旅游企業應該把合理成本計入產品報價，給出透明化的價格，也保障從業人員的收益，該激勵的不能少。相關部門在監管和處罰時，必須嚴格，加重處罰力度，提高違法違規的成本，讓從業者不敢再犯。與此同時，消費者也應該反思，不要去購買低價團，羊毛出在羊身上，天上不會掉餡餅，貪圖蠅頭小利只會付出更大的代價。