65歲阿姨變身“志愿者”、85后樓棟長放棄“躺平”待小家投身服務居民、兒科醫生成為小區媽媽們的“家庭醫生”……

11月22日，記者來到西安市未央區譚家街道水晶卡芭拉社區，感受這里疫情防控的細節與溫情，用人文關心和技術關懷，做好居家人員的“服務員”，打通服務群眾的“最后一米”。

溫情畫面平凡的人們給予最多感動

當天凌晨四點多，家住水晶卡芭拉社區的張娟就從家里出發了，她今年65歲，麻利地來到社區中心，換上防護服、戴上手套，“變身”為志愿者給前來做核酸的居民發貼紙、提醒排隊等。

歲志愿者張娟為社區居民發放核酸檢測貼紙、維護現場秩序。

淋過雨的人，總想給別人撐傘。“去年我在家隔離，社區志愿者幫我買菜、跟我聊天，我特別感動，也想回饋社會，盡自己所能為社區作一點貢獻。”張娟說，自己接受過幫助，也想成為志愿者幫別人，一年多以來，只要社區做核酸，她每天都會來幫忙，聽到一句“辛苦了”“奶奶謝謝你”，覺得就是對她最大的肯定。

水晶卡芭拉小區內，居民有序進行核酸檢測。

“你好，給你們送了點菜和防疫物資在門口，還有垃圾需要清理嗎？” 上午九點多，樓棟長王博和薛瑜來到隔離住戶家門口，輕輕放下東西，并進行消殺。王博是社區一名樓棟長，熱情、細心。

“把鄰居家的事當自家事，只要踏實認真干，就能得到理解和支持。”王博說，身為樓棟長，他對本樓居民的情況比較了解，跑上跑下，挨家挨戶服務時比較得心應手。日常工作包括配送物資、送東西、清垃圾、和隔離的住戶保持聯絡……“事情雖然多，也會占用休息時間，但是幫助了鄰居，我很高興。”王博說。

大家取物資、拿藥品總是習慣先找到王博……社區工作人員和鄰居們一致評價，說他是熱心腸樓棟長，充滿激情與活力。“無論多晚有事找他，都是一口答應，說干就干。”水晶卡芭拉社區住戶龔師傅提起王博，豎起了大拇指。

“疫情當前，絕不能輕松躺平待在小家，更應積極主動服務居民，傳遞向善向美的正能量。”王博說，大家一起攜手肯定能把疫情防控的安全屏障扎得更牢。

“喂，楊醫生，我家寶寶吐奶，是不是要去醫院看看……”社區居民的“公益醫生”楊寅正在接聽電話，作為西安市兒童醫院新生兒科的醫生，她還有一個“志愿者”的身份，就是接聽小區媽媽們的求醫垂詢并耐心解答。

記者了解到，小區設置了居家隔離人員聯心卡，上面有干部、醫務人員、就醫專車、生活保障、心理咨詢等16個聯系人及電話。原本沒有孕產婦和兒童類醫生，樓棟長在收集到信息后，進行全小區征集。

楊寅看到信息后，第一時間報名參與。“我也是咱社區居民，在這個時候應該主動服務。”楊寅告訴記者，自己非手術的時候，手機幾乎成了熱線，很多年輕媽媽會咨詢，她也不厭其煩指導并提供幫助。“能夠運用我所學的專業知識幫助居民、回饋社會，這是我應該做的事情。”楊寅說。

人文關心+技術關懷做好居家人員的“服務員”

據了解，水晶卡芭拉社區隸屬于西安市未央區譚家街道辦事處，目前社區共管轄人口4310人，3個小區工作站，樓棟長21名。

“社區始終按照街道五級責任防控體系，即‘街道+公安+社區+物業+樓棟長’，做實疫情防控各個環節工作。”水晶卡芭拉社區黨支部書記、主任劉蕾說，社區落實社區防控責任、企業主體責任以及居民個人責任，通過廣泛宣傳，依照20條防控措施，做好居民個人防護引導工作，尤其是向老人小孩等，主動上門宣講政策，保證防控責任壓實壓細。

志愿者在小區門口引導居民自覺掃碼進入小區。

同時，做好居家管控，前期做好政策導讀，引導居民主動配合。社區采取“宣傳+疏導+服務”的理念，切實做好居家人員服務管理工作。

據介紹，水晶卡芭拉社區采取“人文關心”與“技術關懷”并用的方式為大家服務。人文關心就是利用樓棟長便利的條件，常態化對居家隔離管控人員進行問詢和關心，同時與物業人員24小時做好巡查，解決居家人員各方面訴求和問題。技術關懷就是外出上班的樓棟長與物業志愿者，通過居家隔離家門口攝像頭，可以與居家人員全天候語音對話，如果深夜時分，隔離的住戶遇到緊急情況，只需對門口的攝像頭進行求助，便會第一時間得到幫助和解決。

樓棟長王博和社區工作人員一起為居家隔離居民提供服務。

同時，社區協調醫療資源，盡量為居家管控人員開通綠色救治通道，同時排查孕產婦等特殊人群做好每日2次醫療問詢。發放居民便民卡，積極與周邊超市對接，居民手機掃碼下單后由超市負責配送至社區門口，由社區工作人員、樓棟長、志愿者點對點送至居民門口，最大限度滿足居民各方面需求。

對照二十條打通基層治理的“末梢神經”

“連日來，未央區對照優化調整疫情防控二十條措施，通過推進小區黨組織、小區工作站和小區樓棟長三個全覆蓋，大力推動工作力量向服務群眾一線匯集。”據未央區委組織部副部長董棟介紹，如今未央區建成了1個區級總網格、10個街道大網格、243個社區中網格、607個小區小網格、7416個樓棟微網格的管理體系，打通服務群眾的“最后一米”。

據了解，經過近一段時間的努力，未央區基本實現了組織領導、辦公場所、工作力量、經費保障、黨組織覆蓋以及作用發揮等“六個到位”。

未央區委第一時間成立了由區委書記任組長的專項工作領導小組，各街道黨工委書記抓推動落實，將小區工作站建設作為織密疫情防控網、加強基層治理的重要抓手，搭建起了“區—街—社區—小區—樓棟”分級負責的全鏈條社區治理組織架構。

同時，依托現有小區辦公場所建設532個，通過新建、改建、臨建的方式建設75個，確保了每個小區工作站都有辦公場所；全區243個社區從社區干部和有熱情、有意愿、有能力的小區居民中擇優選配組建了7416人的樓棟長隊伍，實現持證上崗，增強了社區工作力量。

未央區通過建設小區工作站、選聘樓棟長，搭建起基層治理最便捷的“治理基站”，精準鏈接起了居民自治、物業服務和社區治理的三方資源，形成了小區共治共建的治理格局。全區7416名樓棟長主動亮出樓長身份、主動了解居民所需、主動回應居民呼聲，履行“數據員、信息員、宣傳員、服務員、調解員、監督員、安全員”等“七員”職責，累計深入78.9萬戶（次）群眾家庭，敲門問需求，建立樓棟居民基本信息臺賬、住戶需求臺賬、特殊人群臺賬等“樓棟檔案”，實現了民情速遞。

在小區黨組織號召下，越來越多的居民志愿者踴躍參加小區治理，居民自治意識越來越強，社區治理和居民自治實現高度融合。據統計，全區1210名小區工作站站長、副站長中，居民志愿者598名，占比49%；全區7416余名樓棟長隊伍中，居民志愿者5636名，占比近76%。

針對新建型小區，工作站通過開設“鄰里書屋”“心靈驛站”“微心愿”互助墻，開展“鄰里節”“小區運動會”“板凳會”等活動，使“陌生人”變成“新朋友”；開設“四點半”課堂，填補“放學”和“下班”之間的空白點；拓展“智慧云柜機”幫辦代辦功能，有效解決上班族“干工作”和“理家務”的時間沖突難題。

針對老舊型小區，工作站將服務陣地、服務力量延伸到了群眾的家門口，助老救困送溫暖，改舊治亂換新顏，代辦跑腿暖民心，樓棟長定期上門了解獨居老人等行動不便的居民需求，開展養老、就醫、社區服務、勞動保障等便民代辦跑腿服務，用“雞毛蒜皮”的點滴服務為群眾架起“愛意滿滿”的暖心橋。

文：西安報業全媒體記者 高樂 圖：攝影記者 雷偉東