10歲女孩瑤瑤（化名）冒用家人賬號充值2.4萬元打游戲，但游戲公司拒絕全額退款，這筆錢還追得回嗎？嘉定區檢察院受理了這起由上海市消保委移送的民事糾紛案件線索后，發揮民事監督職責，最終保護了未成年人的合法權益。

瑤瑤是一名四年級小學生。2022年5月上網課期間，她偷偷用爺爺的手機在某游戲公司運營的網絡游戲注冊了賬號，并通過支付寶、微信方式頻繁充值，累計高達2.4萬余元。

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幾天后，爺爺買菜時發現微信賬戶里莫名其妙少了2萬多元，一查記錄才發現是孫女偷偷充值打游戲了。爺爺立即和游戲公司的客服溝通，要求退充值款項，但對方客服認為出了事情家長有責任，所以不肯全額退款。

溝通無果，爺爺只好撥打了12315，要通過消費者權益保護平臺討回游戲充值款。

嘉定區檢察院未檢辦案組接到線索后，立刻聯系瑤瑤及其家人，并實地走訪游戲公司，就瑤瑤爺爺投訴的充值事項進行了解。

“公司已經按國家規定要求玩家通過身份證進行實名注冊，家長對孩子沒有盡到看管義務，也沒有保管好自己的身份證和微信、支付寶賬號。瑤瑤購買的游戲道具已經使用，因此僅同意退回80%的充值款。”“游戲公司沒有設置人臉識別功能，對玩家的身份信息未盡到嚴格審核義務。瑤瑤是未成年人，未經家人許可充值的行為應該無效，充值款應該全額退回。”雙方各執一詞，表示要對峙法庭、爭個明白。

為全面掌握案件情況，檢察機關聯合市消保委召開研討會，就瑤瑤的個案進行了詳細分析，并就未成年人冒用成年人賬號打游戲、充值的現象進行了探討。

會上，參會各方達成一致意見，認為瑤瑤的家長的確在看管、教育未成年人和保管自己的身份信息等方面存在一定過錯，但游戲公司未嚴格執行《未成年人保護法》《上海市未成年人保護條例》《國家新聞出版署關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》等相關規定，在注冊身份信息識別、充值金額限制、游戲服務設置等方面未盡到審核職責和注意義務，是此案發生的關鍵所在。為此，檢察機關決定行使民事監督職責，支持瑤瑤及其家人追回游戲充值款，全力維護未成年人合法權益。

瑤瑤家在江蘇，嘉定區檢察院啟動異地協作工作機制進行調查。檢察官了解到，瑤瑤家庭經濟困難，父母都是殘障人士，2.4萬元“被充值”，無疑讓這個家庭的狀況雪上加霜。

檢察機關支持起訴固然能夠維護瑤瑤的合法權益，但若要快速、高效解決問題，協商是更好的辦法。為此，嘉定區檢察院邀請市、區兩級消保委相關人員、游戲公司代表以及瑤瑤家人召開了協調會，共同解決問題。

經過檢察機關和消保委的努力，游戲公司在知曉了瑤瑤的家庭情況后，同意啟動特別審批程序，將充值款項全額返還，并表示今后要加強信息審核，防止未成年人冒用他人身份充值游戲。此外，瑤瑤的家人也表示要對孩子加強監管教育，防止其沉迷網絡游戲。至此，涉案金額高達2.4萬余元的游戲充值糾紛得以圓滿解決。

在成功辦理個案的基礎上，檢察機關加強未成年人網絡保護工作在持續深入。2022年7月，嘉定區檢察院聯合相關職能部門共同研討未成年人網絡消費保護工作，會同嘉定區消保委出臺《關于共同做好支持消費者起訴工作的若干意見》，將未成年人網絡消費糾紛支持起訴作為一項重點工作納入其中，并在線索移送、案件辦理等方面建立起信息互通、資源共享、全程協作的工作模式。

同時，嘉定區檢察院積極貫徹落實最高檢“檢愛同行——法治進鄉村”全國巡講活動，在“網絡安全宣傳周”赴轄區內多所中小學開展網絡安全、網絡防沉迷等法治宣傳教育。此外，在該院拍攝制作的《來吧！一起探秘法治世界》法治教育課程中，將“E世界的危險”作為專章內容，加強對未成年人網絡保護的宣傳教育。

新民晚報記者 郭劍烽