央廣網北京12月18日消息（記者任夢巖 白杰戈）隨著疫情持續，北京市120急救電話在12月9日遇到了一天3.1萬次的歷史最高呼入量，是常態時的6倍。疫情防控政策不斷優化調整，截至12月16日，每日接聽量下降至2.3萬次，但其中仍有大量詢問藥物購買、疫苗接種、發熱治療的咨詢電話，急救中心工作人員呼吁非緊急情況請勿撥打120，為真正有需要的群眾讓出“生命熱線”。

在北京急救中心，話務員的聲音此起彼伏，北京急救中心數據信息科主任張進軍告訴記者，目前呼入量雖然有所降低，但也是平日的4倍左右，為此他們臨時緊急招募人員，擴充熱線容量。“因為呼入量增加，急救中心做了很多調整。比如，從過去的4班倒變成了3班倒，砍掉了休息時間，同時，從內部挖掘潛力，讓行政人員去支援接線等。另一方面，也進行了外部招聘。因為現在電話里很多老百姓針對藥品、發熱的各種咨詢很多，所以，第三就是又從首都醫科大學招志愿者來接電話。”

△如何正確撥打120 （圖片來源：北京急救中心）

張進軍介紹，雖然呼入量高達2.3萬次，但其中僅有10%是真正需要派出救護車的，咨詢電話占了將近80%，同時急救人員也受疫情影響，急救車出車能力不比以往，他呼吁市民如果不是緊急情況，而是咨詢問題，目前各區衛健部門都公布了街道、社區家庭醫生的電話，還可以上網搜索疫苗接種、發燒用藥等知識，讓出急救電話給真正需要的人。

張進軍表示：“其實真正緊急、重癥的病人是建議大家撥打電話的。但普通發熱咨詢之類的問題，像哪能打疫苗、測核酸，哪有發熱門診這種的，建議盡量通過網絡手段去查詢解決。接線23,000個電話，我們大概真正派車去救的也就1/10。雖然目前救護車在爭取恢復到疫情前的狀態，但醫護人員已經連軸轉了，因為疫情對我們的人也有影響。”

△什么情況不該撥打120

張進軍告訴記者，之前120電話的接線員都是全程跟蹤情況，現在由于咨詢類電話太多，他們改變方法，設置了流水作業。“120電話打進，我們的受理人員會按照話術詢問，來判斷是否緊急，然后將電話分幾類轉到不同的席位上去受理，這就叫分流席。12月16日，席位有25個左右，當受理人員判斷需要用車，將電話給到調度席，平均數量20-22個。如果是咨詢電話，就從分流席轉到咨詢席，12月16日，急救中心開了20個云咨詢席，用來解答各類問題，因為來電太多，只能改成這樣作業。”

張進軍粗略統計，最近與新冠疫情相關而出動救護車的，主要是2歲以下兒童和老人兩類。

張進軍表示：“這兩天的電話集中在兩類人。一類是老年人，老年人感染后可能會演變成肺炎；第二類就是兒童，兩歲以下的小孩容易引發高熱驚厥抽搐各種更嚴重的狀況，所以這兩類人我們建議打120。其他像嚴重創傷、急性心腦血管疾病都應該打。”

△什么情況該給120打電話

北京急救中心培訓中心主任陳志建議，如果患者還能自行通過其他方式前往醫院時，應優先自行就診，把120急救資源留給重癥患者。

“新冠患者大概分三類，第一類是無癥狀或癥狀非常輕的患者，這一類我們建議大家在家居家隔離，如果有一些癥狀可以自我服藥，自我治療，一般7天左右能夠緩解。第二類是有一定癥狀，像發熱以及一些其他癥狀，這種也建議大家能夠在家服藥治療，如果癥狀嚴重，建議大家自己采用其他交通方式，自行到醫院就診，不要占用120的急救資源。第三類就是重癥患者，可以隨時立刻撥打急救電話，獲得120的專業幫助。”陳志表示。

△與120溝通順序