疫情防控進入了一個全新時期，每個人都成為自己健康的第一責任人。當防控措施逐漸放開，線下醫療資源的緊張如何得到緩解，互聯網醫療成為很多人找尋的答案。

作為線下醫療的有力補充，互聯網醫療一直以便捷、高效的特點不斷建立用戶心智。與此同時，如何保證醫療與服務的協同、質量與安全的提升，更是互聯網醫療從業者在持續探索的主題。

12月17日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱：平安好醫生，1833.HK）聯合平安好醫投資管理有限公司（簡稱：平安健康（檢測）中心）在上海舉辦“醫路同行 預見未來”—平安健康醫療健康服務提升沙龍。以專業提升為核心，以服務質量為紐帶，共話平安健康在醫療、醫藥到健康管理方面的多維實踐。

日咨詢量破百萬 服務質量是關鍵

新冠防控措施的全面調整，是對醫療健康行業的一次全面考驗，互聯網醫療企業亦不例外。12月2日，平安健康上線新冠咨詢專區及新冠防護常備藥品專區，為用戶提供 7*24 小時家庭醫生免費防疫咨詢，還包含中醫調理、肺部疾病咨詢、兒童防護等方面的專業咨詢。專區上線一周，累計咨詢量突破 30 萬。12月13日，平臺日均問診量環比上升20%以上。12月16日，免費在線防疫咨詢服務的日咨詢量已突破100萬。

同時，為了給用戶提供更高效精準的服務，平安健康對接診人力不斷優化，使平臺平均問診響應時間維持在30秒左右。針對兒童、孕產婦、哺乳期及老年人等特殊人群，特別整理了80個用戶最為關心的問題，推出更有針對性的關愛問診咨詢解答。12月15日晚，平安健康特別邀請中國健康管理協會及北大國際醫院呼吸及危重癥醫學專家，推出“科學防疫”云端直播，重點講解特殊人群包括兒童、孕產婦及基礎病老齡人群的防護和自我治療方案。

同時，平安健康積極與各地政府協同，助力分級診療實施。12月15日，平安健康攜手深圳福田區打造的“福田掌上醫生”正式上線，通過線上線下一體化聯動，對于新冠感染者實現輕癥居家管理、重癥轉診管理，有效分流救治壓力。

一系列“組合拳”的背后，是平安健康對自身醫療健康服務質量的信心。“持續強化合規質控，堅持為用戶提供優質、高效、放心的醫療健康服務”，平安健康相關負責人在《提升醫藥質量管理的無止之境》分享中如是說。他表示，公司建立全業態、全周期的醫藥質量管理，設立三級管理架構，使用一套系統平臺，從合規、質控、醫務、培訓四大模塊，對線上在線診療、藥品網售和線下實體醫療健康機構、實體藥店四大業務版塊進行綜合管理，不斷提升醫療服務水平。

一站式閉環服務 縱深化專科打造

在安全的基礎上，不能面對面的問診咨詢，醫生的專業能力也是人們選擇互聯網醫療的一大疑問。就此，平安健康強調，醫療服務能力是平安健康的立身之本、壓艙之石，平安健康依托平臺4.9萬名內外部醫生團隊和超1500名外部名醫，為用戶提供專業醫療健康服務的同時，不斷縱深專科打造，以建立專病中心的形式，持續拓展醫療服務深度，加強嚴肅醫療專業能力提升。目前，公司已重點打造9大專科15個專病中心，并將在12月內，再次上線2個專科中心。

健康管理關乎國計民生，隨著人口老齡化的程度不斷加深，優質醫療服務供給缺口逐步擴大，終端健康管理需求持續增強，平安健康（檢測）中心作為平安健康O2O線下網絡的重要一環，在全國布局11家旗艦檢測中心、8家醫學檢驗實驗室，依托完備的大型醫療設備、主委級醫生團隊，陪伴式客戶體驗和醫療級健康檢測，通過提供全病程、一站式的綜合醫療服務解決方案，為客戶提供差異化篩查診斷服務，全面覆蓋用戶“篩—診—療”全流程。

作為線下醫療的有力補充，平安健康（檢測）中心也有針對性地推出了防疫期間覆蓋全病程的產品服務。針對健康預防及感染后康復人群，平安健康（檢測）中心定制了肺部關愛篩查包，為客戶提供肺功能、肺結節專病篩查。此外，免疫功能是否正常、是否隱藏免疫系統疾病、針對流行性病毒的抗體如何，也能夠通過平安健康（檢測）中心提供的免疫力評估、抗流感/冠狀病毒能力基因檢測、免疫功能三項等檢查中找到答案。針對陽性患者及有肺部基礎疾病的患者，平安健康（檢測）中心聯合13年蟬聯“中國最佳醫院呼吸專科”榜首的廣州呼研院，提供呼研院專家線上問診、專家MDT會診，對于有進一步治療的患者提供“一步到位”的專病轉診服務。

提升之路無止境，作為平安集團管理式醫療模式的重要組成和醫療生態圈旗艦，平安健康以豐富的支付方資源、完善的供應商網絡、領先的服務體系以及強大的生態賦能等核心優勢，不斷深化管理式醫療模式的探索。未來，全體平安健康人也將秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，以“讓每一家企業擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫生、讓每一位用戶擁有平安健康”為愿景，持續為社會提供高質量醫療健康服務。