最近，市民汪女士向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，新房裝修，需要添置家電，她在國美中山公園店購買了4臺空調和1臺洗衣機。讓她怎么也沒想到的是，2個多月過去了，眼看年底將至，這些家電竟然還未發貨。聯系國美電器退貨，也變得“遙遙無期”。

購買家電遲遲不發貨

汪女士講，今年10月2日，她和家人來到位于長寧區長寧路1000號2樓的國美中山公園店，購買了3臺掛壁式和1臺立式大金空調，還有1臺海爾洗衣機。“新房裝修，我們要買一點新家具，那段時間，國美正好搞促銷活動，我們就一下子買了很多電器。”她說。

記者從汪女士提供的發票上看到，4臺空調為33000元，加上延保費400元；1臺洗衣機4199元，加上延保費270元，減去優惠價格，汪女士總共支付了37869元。讓她沒想到的是，在她爽氣地付完全款之后，空調和洗衣機都遲遲沒有發貨，而這一等，竟然從10月份直接等到了年底。

尤其讓汪女士感到氣憤的是，當時，接待他的銷售員王先生在售賣家電時，說得“花好稻好”，“他當時‘拍胸脯’說，肯定會馬上發貨，我再去找他的時候，他竟然‘兩手一攤’，讓我直接去找國美要說法！實在是太可氣了！”

記者致電這位銷售員王先生。“現在，國美電器的經營狀況大家都知道，它跟大金公司之間的結賬也有問題。國美他們不發貨，我們也沒辦法……”他直言，國美電器的商場還開著，消費者可以找到商場去退款。

申請退貨也遇阻礙

“前幾天，我還專門去過一次柜臺，工作人員跟我講，已經幫我申請退款了。但是，又快一個禮拜過去了，我還沒有收到一分錢的退款……”汪女士對此連連搖頭：“發貨不給發，退款退不到，我這筆錢，難道就‘有去無回’了？”

記者隨后分時段、多次撥打了國美中山公園店的門店電話，也始終無人接聽。

對此，汪女士表示，國美電器出現這樣的情況“非一日之寒”。她希望，有關部門應當介入調查，不能損害消費者的合法權益。

其實，新民晚報新民App也曾多次報道過有關國美電器“發貨難”“退貨難”的問題。對此，汪女士希望，企業不論經營狀況如何，都始終應當把消費者的利益放在首位，這才是善始善終的誠信經營之道。

新民晚報記者 徐馳