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雙11大促正漸入高潮，不少消費者以“七天無理由”為保障，開啟“買買買”，卻在心意回轉，要求退貨時，突然傻了眼，專+幫此前的互動投票調查《雙11開啟！網友大型吐槽現場，這些坑你踩過嗎？》即顯示，近4成投票網友曾遭遇該窘境。

滿減“騷操作”致消費者想退貨重買

浙江的彭女士便遭遇到了退貨運費的問題。日前，她在電商平臺購買電動三輪車，因個人原因，在發貨的第二天申請退款，并在貨到時“拒收”，電商平臺上的商家卻稱退貨運費需要2000元，需從退款中扣掉該款項，而這已接近車價的一半，雙方由此陷入糾紛，此事經媒體報道后引發關注。

該個案涉及金額較大，顯得較為特殊。不過，在正在進行的雙11電商促銷中，有此類似遭遇的消費者并不少。“費老勁湊了滿減的優惠，結果不合適要退貨發現運費比優惠下來的錢還多，白費勁了。”“商家搞第二波領券優惠活動，比第一波又更優惠了，想退貨了重新買發現退貨運費不菲！”一些網友在社交平臺上吐槽。

專+幫團隊進一步調查發現，近日，不少人萌生退貨之意，是因為電商平臺在第二波預售中推出了更為優惠的領券滿減活動，算下來，等于剛買的商品又降價了，申請價保服務被拒絕，于是想退貨重新買，卻被退貨運費勸退。

消費者發現商品降價想退貨重買。

“很氣人，商家跟我說不能價保，因為目前的價格降低是因為領券滿減的活動所致。”廣州的林女士向專+幫團隊表示，自己在雙11第一波預售中買了商品，結果在第二波預售中，商城的領券滿減活動發生變化，算下來等于商品的價格又降低了，商家以此為由拒絕自己的價保要求，本來自己想退貨重新買，但是發現退貨也要運費，只能作罷。

使用退貨運費險可能會遇到新問題

專+幫團隊注意到，當前，雖然各大電商平臺都有“七天無理由退貨”的服務，但卻基本沒有把退貨運費政策說明加以凸顯。在實際操作中，僅有少數電商平臺的自營商品，在“七天無理由退貨”時可以免退貨運費，這也是林女士這樣的消費者所遇到的困境。

而不少平臺，則提供了退貨運費險的服務，去為退貨運費提供保障。這是不是想退貨重買的消費者，可以依靠的一個途徑呢？

退貨運費險，或者是具體的發貨商家為消費者購買以贈送的方式提供給買家，或者是由消費者自己選擇購買退貨運費險。

不過，即使購買了運費險，也并非就可以高枕無憂。“如果你下了一個訂單，其中包括了好幾個商品，在退貨時，如果訂單內的商品不在同一個時間退貨，那只能享受一次運費險，其他的要自己掏運費。”經常在電商平臺購物的王先生對專+幫團隊表示。

與此同時，退貨運費險可以覆蓋的運費金額通常并不高，往往只能解決一部分退貨運費問題，其他的，還是要消費者自己掏腰包。

部分消費者沒有退貨運費險權益？

即使買了運費險，并愿意再掏錢，進行退貨，有的消費者卻驚訝地發現，自己突然失去了退貨運費險的權益。

“之前我經常買衣服，回家先試穿，然后不合適的衣服，就選擇退貨，我愿意買運費險，不夠覆蓋時也會自己掏錢付運費，但是最近我發現我買的商品都沒有退貨運費險選項了。”吳小姐告訴專+幫團隊，“我用我的賬號和我家人的賬號比對過，同一件商品，我是沒有退貨運費險選項的。”

在其他投訴平臺上，有消費者同樣投訴稱，她申請了退貨，商家收到貨后，運費卻遭到拒賠。商家解釋說拒賠是因為消費者的賬號被平臺限制了。還有消費者投訴稱，商家的銷售頁面明明標注了贈送退貨運費險，可是自己購買后卻發現退貨運費險被取消，商家給的理由是該消費者退貨率高，就不給退貨運費險了。

專+幫團隊調查獲悉，每個個體的退貨運費險價格會因在電商平臺相關交易數據等因素形成差異。退貨較頻繁的買家因此可能保費變貴，甚至遭到拒保。

對此，法律專家指出，退貨運費險是商業險種，針對退貨率較高的商家，保險企業很可能將其與保險費率掛鉤，或者實行總額賠付。這樣，商家名義上可以提供退貨運費險，但可能超過一定件數就不能理賠，這種有限制的投保和理賠，商家并未明示給消費者，這需要電商平臺盡到督促義務，而按照保險是誰投保誰受益的原則，由賣家購買贈送給消費者的運費險，消費者在投退貨運費險方面缺乏主動性，此種做法本身就存在一定的問題。

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【采寫】姚翀

【統籌】程鵬

【出品】美好生活實驗室

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【作者】 姚翀

美好生活實驗室