編者按

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是“八八戰略”實施20周年！面對新機遇，新挑戰，分局將堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，團結帶領全警以舍我其誰的擔當、攻堅克難的勇氣、一抓到底的韌勁，強力推進創新深化、改革攻堅、開放提升，緊扣“六個堅持”聚力打贏“六場戰役”，以維護“浙中增長極，未來新中心”的擔當，為譜寫中國式現代化新區篇章貢獻公安力量！下面，一起來聽聽，分局各科所隊長對2023年的展望……

童偉勝

辦證中心主任

2023年，辦證中心將以黨的二十大精神為指引，深入踐行“以人民為中心”的發展思想，聚焦人民群眾期待要求，推出更多便民利民服務舉措，積極打造優質高效服務，用實際行動來提高群眾獲得感和滿意度。

01

強化為民服務意識，全力提升窗口滿意度

一是強化服務理念。通過日晨會、周例會、月培訓等形式不斷強化全體民輔警的服務意識，堅持耐心服務，微笑服務，態度和藹，以誠相待，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現象的發生。二是強化便民措施。開展周末預約辦、法定節日全天辦服務，堅持關心關愛弱勢群體、特殊群體，為特殊群體開展主動上門辦服務。三是強化辦件回訪。對所有辦件進行滿意度回訪，對不滿意件由中心領導及時跟進溝通解釋，爭取群眾的理解，同時對群眾提出的意見、建議虛心接受，有則改之，無則加勉，不斷提升滿意度。

02

強化服務措施改革，全力提升群眾獲得感

一是持續深入推進 “最多跑一次”“無證明城市”等系列改革措施，全面疏理可減少事項材料清單，大力推進“容缺辦理”“告知承諾辦理”。二是大力推進一站式辦理。不斷推進全城通辦、跨市通辦、跨省通辦等改革措施落地，主動積極對接相關方，盡可能使更多群眾享受一站式辦理帶來的便利。三是加快網辦中心建設。推進網辦中心機制體制和硬件建設，打破警種間壁壘，實現公安政務服務線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”，使服務更智能、更便捷、更高效、更有溫度，讓群眾實實在在感受改革帶來的紅利。

03

強化規范化管理，全力提升窗口“鐵軍”形象

一是開展標準化建設。嚴格對照星級窗口標準，加強對窗口硬件設置、辦事流程、警容風紀、物品擺放等管理，全方位展現公安的良好形象。二是強抓素質提升。通過常態化開展窗口人員培訓、疑難問題會商、業務知識測試等方式，讓窗口人員熟悉政策法律和系統使用，提升個人業務能力。三是嚴格隊伍管理。加強對全體民警、輔警的忠誠教育，堅持政治建警、從嚴治警，切實加強窗口隊伍管理，鍛造公安三能鐵軍。

供稿/辦證中心 編輯/鄭敏 審核/吳晏