今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務，但非館方講解引來吐槽不斷。有媒體近日調查發現，博物館講解服務問題頗多：非館方講解人員專業水平參差不齊；講解員音量擾人，還經常霸占展品前最佳觀賞位置，影響看展秩序；還有一些所謂“野導”，不僅講解內容漏洞百出，還把野史當正史，混雜著成功學、低俗黃段子。
“一個博物館就是一所大學校。”博物館不同于一般的旅游場景，它是一個“重知識”場地，特別是對孩子來說，如果單純只是由大人領著參觀，沒有專業講解陪同，難免淪為走馬觀花。再加上如今大家對深度游的需求不斷提升，可以說講解服務已是博物館游中的剛需。
但是，由于成本等綜合因素，博物館的講解服務資源，一般很難滿足高峰期所有游客的需求。這種情況下，一些非館方講解服務應運而生，倒也是一種有益的資源補充，成為部分游客退而求其次的選擇。但這個過程中的亂象，也確實不容忽視。像專業水平參差不齊，甚至一些講解員向游客輸出錯誤的知識點，以及秩序沒法保障等，又反過來影響了游客的體驗。
針對這一現象，近期不少地方的省級博物館宣布，原則上不允許社會人士在館內展廳組織開展講解活動。這對于防范一些不專業的館外講解員肆意涌入，以及規范游覽秩序，相信都是有幫助的。但是，如此一刀切地將社會講解力量完全排除在外，是否真的合理？
畢竟，相對于高峰期預約不上館內的講解員，社會化的講解員雖然可能不足夠專業，但至少好過完全讓游客自己走馬觀花。更何況，相對來說，社會化講解員由于更少了一些考核方面的硬性要求，不少還有著興趣驅動，能夠滿足相當一部分游客對于講解趣味性、通俗性的要求。像之前關于對博物館講解員“講解太枯燥”、過于“專業”、讓不少孩子和游客聽不懂的吐槽也不少。一定程度上說，非正規化的社會講解力量為游客提供了多元化選擇，它需要規范，但一刀切地禁止，可能并非上策。
還要看到，所謂的博物館熱，其實也就是這幾年才真正興起。它的背后，是社會對深度游、文化游需求的上升，以及消費能力的提高。在這種情況下，相關講解資源的培育，注定需要時間，也少不了社會力量的參與。一則，旅游高峰期，即便繼續擴大正規講解力量，也不可能指望博物館的講解資源能夠滿足所有人的需求。二則，當社會的博物館游氛圍不斷升溫，大家對講解資源的質量要求不斷提高，自然也會倒逼社會化講解員水平的提升。正如我們需要給予博物館更充分的準備一樣，也需要給予社會講解資源成長一定的時間和包容。
博物館游持續升溫，代表的是社會的文化消費需求發生變化，它的背后對應的是整個社會文化水平的提升。如果把博物館講解完全看作是博物館的專利，試圖固化某種講解范式，甚至壟斷某種博物館講解權力，而排斥社會化力量的參與，未免狹隘，不僅可能傷及博物館熱，也不利于增強社會的文化氛圍。
這方面其實已有政策口子。如去年8月，北京市文物局發布關于規范博物館講解工作的指導意見中就明確，在博物館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會團體、個人在館內開展講解服務，制定相關管理辦法，通過事前培訓、備案、事中事后監管，規范講解秩序。這方面的規范性工作，包括規則的制定、后續的監管實施，都宜盡快明確，既規避一些亂象，也為社會化講解行業的發展樹立預期，讓真正有資質、有能力的講解服務能夠光明正大地為游客服務。這亦是對社會就業的助力。
近年來，都在說要推進旅游業供給側改革，這其實并不是什么抽象的問題。讓更多的社會力量能夠有序參與到旅游服務資源的供給上來，讓社會化講解資源也能夠有機會發揮自己的優勢，就是一個很實在的措施。
來源：羊城晚報 作者：朱昌俊