本報訊（記者 王斌）昨日0時起，北京開始正式供熱，比法定供暖時間提早2天。全市3557座居民供熱鍋爐房正式供熱，熱電聯產居民供熱面積全部投入運行，保障居民室溫達到18℃標準。北京青年報記者獲悉，今年全市繼續推廣“供熱管家”服務模式，第一時間解決用戶反映的問題，實現“未訴先辦”。截至目前，北京熱力集團已組建4000余人的供熱管家隊伍，供熱管家實現“包干”到戶。

昨天上午，北青報記者來到北京熱力集團豐臺分公司馬家堡供熱服務中心，西馬供熱廠的兩臺燃氣熱水鍋爐已正式啟動，為周邊小區6749戶居民提供供熱服務。“早上6點左右，我們接到供熱報修電話，家住西馬金潤家園小區的一位居民反映，家里的暖氣一半涼、一半熱。”供熱管家曹繼濤接到電話后，立即帶著工具趕往居民家中，不到一小時就處理完了，居民家中室溫很快達到18℃。

像曹繼濤這樣的供熱管家，北京熱力集團目前已有4000余人。供熱管家“包干”到戶，建立一對一、點對點的供熱管家服務模式，通過采取添加小區業主微信群，發放供熱管家服務卡片，逐步完善小區、樓宇和戶用二維碼報修渠道，第一時間獲取百姓需求。北京熱力集團相關負責人介紹，供熱管家與屬地街道、居委會多方合作，減少中間流轉環節，進一步提高服務居民的響應效率，提升服務體驗。

據北京市城市管理委供熱辦副主任尹波介紹，2022-2023采暖季北京城鎮地區供熱面積預計達到9.33億平方米，其中居民供熱面積6.57億平方米，城鎮地區基本實現清潔供熱。正式供熱期間，各供熱單位將加大供熱設備設施巡檢和室溫抽測頻次，及時消除安全隱患、解決各類影響達標供熱問題，確保供暖溫度達標。

“市民若家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決，這樣最快捷。”尹波說，“如供熱單位未及時處理或者小區沒有點火運行，可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。”

據了解，目前，北京熱力集團96069熱線已實現全市16區及亦莊經濟開發區全覆蓋，北京地區居民均可撥打96069熱線反映供熱問題。北京熱力集團相關負責人介紹，在熱線高峰期，北京熱力集團將安排坐席人員和職能人員共140余人，及時處理用戶供熱報修、咨詢等相關業務。

尹波表示，市、區城市管理部門將密切關注天氣變化，督促供熱單位根據氣溫精準調節和安全運行，做到既供熱達標又節能減排。同時，進一步加強監督管理力度，約談投訴率高的供熱單位，加強考核與補貼掛鉤，壓實供熱單位主體責任，發揮街道鄉鎮、社區協調作用，及時響應市民訴求。

與此同時，北京市城管執法局在全市范圍內集中開展采暖季供熱專項執法保障工作，對供熱單位的供熱行為、供熱計量執行情況以及用戶的采暖行為開展執法檢查，重點查處供熱單位采暖期內延遲、提前結束或中止供熱，擅自拆改室內共用供熱設施，擅自拆除、遷移、改建、變賣熱源設施等違法行為，督促問題及時整改。攝影/本報記者 袁藝