資料圖 楊建正 攝

秋冬季節流感疊加新冠肺炎疫情，國內一些城市出現了120急救電話呼入量大幅增加等情況，其中就有無癥狀感染者、輕癥患者的非緊急咨詢電話，擠占了120的急救資源。記者昨天了解到，目前上海的120院前急救量總體平穩，但來電者中的確多了陽性感染者，有的只是體溫稍高，有的咨詢“是否要去醫院”，有的僅僅為“混管陽性”。對此，上海市醫療急救中心呼吁，珍惜有限的急救資源，為急危重癥患者留出急救熱線通道。

這些感染者不屬于“急救”范疇

一名18歲的女孩，在得知自己抗原陽性后，瞬間陷入焦慮。她很快想到了120，于是撥打了急救電話。女孩表示，自己渾身酸痛不舒服，無法走路，希望120上門來將她抬下樓送往醫院。“根據她的描述，我們能基本判斷出她只是焦慮，身體并無大礙，但在她的再三要求下，我們還是出車了。”急救醫生說，女孩后來還是自己走下來的，她并無基礎疾病，平時身體健康，藥也囤了不少，她感染病毒后出現了四肢酸痛、乏力、喉嚨痛的癥狀，這些都是呼吸道感染的常見癥狀，是無需去醫院的。只要經過幾天休息，她應該就能康復。

還有一名30歲左右的男性，在得知自己混管陽性后，并沒有第一時間去復核，而是撥打了120電話。在電話中，男子竟放聲痛哭，表示害怕極了。他問了很多問題，包括是否要去醫院、自己是否會有后遺癥等，接線員對其進行了安撫，建議他放松心情，不要過度緊張，必要的話可以咨詢互聯網醫院的心理醫生。

“120熱線是用于院前急救的，這些感染者不屬于急救范疇。而且，因疫情產生的困惑與焦慮，請不要通過120這個渠道來紓解。”上海市醫療急救中心的調度總指揮邵赟告訴記者，此前話題“多地呼吁新冠無癥狀和輕癥患者勿打120”沖上過熱搜，盡管上海尚未面臨如此壓力，但隨著用車量的逐步上升，在做好醫療儲備的同時，及時提醒一下還是有必要的。

呼吁珍惜有限的急救資源

第一波疫情高峰中，感染人數眾多，醫療資源的緊張將不可避免。華山醫院感染科張文宏團隊發文稱，人們已經越來越認識到新冠的癥狀與流感、感冒等其他常見呼吸道病毒性疾病很類似。新冠病毒病一定會逐漸被納入常態化的呼吸道疾病，從新發傳染病進入季節性或者地方性傳播的傳染病序列。他認為，感染新冠后，99.5%的人可能不需要去醫院，但是醫療體系必須保證0.5%的病人收治在醫院。

“上海目前的感染者還是以無癥狀和輕癥居多，所以120電話接入量還沒有井噴，目前一切平穩有序，但冬季本來就是各類腦卒中、心肌梗死等危重心腦血管疾病的高發季節，我們的急救資源還是比較緊張的。”邵赟說，“好在，大部分人都記住了感染后可以在家多休息、多喝水、適量服藥，不需要去醫院的，這跟媒體、專家的廣泛宣傳是有關系的。”

她表示，沒有合并嚴重基礎疾病的無癥狀感染者或者輕癥患者，并且家里又具備自我隔離條件的，就可以居家康復，不必打120。只要度過兩三天最難受的時期，通常就都能夠恢復了。如果高燒不退或病情進展也可以做好防護自行到附近醫院就診。

當然，包括新冠重癥患者在內的，所有疾病的急危重癥患者，如在醫院外出現緊急情況時，都可直接撥打120。比如，當嬰幼兒有高熱、體溫升高持續3天以上并且整體狀態不佳，出現了呼吸急促、呼吸困難、嗜睡、拒食、喂養困難、持續腹瀉、嘔吐等，應該及時送醫。

健康咨詢已有專門渠道

防疫措施逐步優化，有人歡喜，也有人焦慮。一名30歲的男性，測了3次抗原，都是“兩條杠”，依然不愿意相信自己感染了；一名36歲的女性，每天都覺得自己有點嗓子疼，對照“新冠病毒感染7日圖”，每天都覺得自己處在“第一天”；還有人身邊出現了陽性的同事，自己尚無癥狀，就開始給自己喂藥……最近，還有不少醫務人員告訴記者，朋友紛紛發來微信，詢問是否有辦法開點退燒藥、咳嗽藥、感冒藥，甚至還有人明明沒有感染，就跑到醫院去開藥了。

“大量囤藥、感染后就馬上打120求助等，其實更多的是社會焦慮情緒的體現。”邵赟建議市民多關注權威的醫學科普，如果有關于新冠感染的問題可以通過互聯網醫院和醫療機構的熱線電話咨詢。

記者了解到，對于疫情咨詢等健康咨詢需求，本市已建有專門通道。市衛健委介紹，各大三級醫院和各區醫療機構已經向社會公布健康服務咨詢熱線，為居民提供便捷的醫療服務信息指引和健康咨詢指導（詳詢“健康上海12320”公眾號）。市民也可以撥打“上海市發熱咨詢平臺”33672885或33682885咨詢。市衛健委提醒，如果有感染，有條件的盡量居家隔離，居家期間要做到幾個原則：單獨住，不共用，常通風，適當動，增營養，測抗原。如果癥狀加重，可就近選擇醫療機構就診。

新民晚報記者 左妍