“我買的退燒藥還沒到，請問誰家有富余的退燒藥，可以先勻我點嗎？”“我家有富余，待會兒給你擱門口自己取。”最近幾日，昌平不少居民正在居家隔離治療，等待康復返崗復工。居家期間，家中要是急需點兒什么，在所在社區的鄰里群里問一聲，很快就有鄰居接話，出手幫助。抗原檢測試劑盒、退燒藥、消毒酒精、溫度計……線上溝通，線下互助，社區涌現出更多的“中國好鄰居”。

嚴冬之中 業主群里總有“熱心腸”

“各位鄰居，誰家有對乙酰氨基酚退燒藥啊？”在天通西苑第二社區10號樓業主群里，一位業主因家里透析病人高燒到38.8℃，向群里其他業主發出了“求救信號”。不一會兒，另一位業主馬上在群里回復道，已經將藥掛在自家門上、不要錢，讓對方“趕緊過來拿”。

天通西苑第二社區，居民在業主群內求購退燒藥，鄰居馬上回應幫忙。昌平區供圖

“請問大家有沒有抗原檢測試劑，我可以買一點嗎？”“我這兒只有幾個，只能給你兩個……”在天通西苑第二社區11號樓業主群里，一位業主盡管自家的抗原檢測試劑也所剩不多，但見到其他業主的需要，仍然毫不猶豫伸出了援助之手。

鄰里間的互助不僅出現在人口相對密集的回天地區。在昌平南邵鎮，村（社區）網格群不僅有村（社區）的居民、工作人員、物業，還有家庭醫生，“平時誰有要緊事需要幫助，群里說一聲，大家都熱心腸上趕著幫忙呢。”村民李淑芝告訴記者，自疫情發生以來，“不談錢”“無條件”，成了許多業主微信群里常出現的話。社區微信群里，哪戶人家缺什么涉疫物資，只要在群里求助，往往都能得到鄰居們的熱心回應。

昌平南邵鎮一業主群中，居民求助后馬上得到鄰居的回應。昌平區供圖

“最近居家隔離的人比較多，大家平時就會在群里交流各種信息。”南邵鎮居民李想回憶，自己不久前感覺有些發燒，但家里沒有溫度計，網上買的還沒到，就想著在群里問一聲看看有沒有人幫忙，“結果剛發完消息瞬間就有人回應，這一下子就感受到了鄰里傳遞的溫暖。”

居家期間身體不適、老年人慢性病如何用藥，網格群里的家庭醫生通過耐心細致解答，也在疫情期間實現了服務群眾“零距離”。居民李阿姨平時吃的藥就有好幾種，這段時間感染了新冠，吃藥怕沖突起反應，在群里問了家庭醫生。“他們非常耐心地告訴我該如何服用，并教我一些疫情期間如何調理身體的小妙招，挺管用的。”

24小時貼心人機制：第一時間回應訴求

除村（居）民、家庭醫生互幫互助外，南邵鎮各村（社區）在網格群里也開設“綠色通道”，利用南邵鎮24小時貼心人服務機制，進一步優化村（社區）服務，暢通群眾訴求渠道，高效解決群眾訴求。“我們的‘貼心人’手機24小時保持暢通，隨時響應收集群眾訴求，用心用情用力切實解決老百姓的實際問題。”南邵鎮相關負責人告訴記者。

“我們老兩口年歲大了，孩子們住的遠，就在網上幫忙訂購日常生活用品，但是東西多，而且都在外面快遞架子上，我們腿腳不好不方便領取，社區‘貼心人’得知后，他們總是第一時間響應，幫忙送到家。”居民趙奶奶回憶說。

此外，南邵鎮還通過“今日南邵”微信公眾號，推出“防疫百曉生”欄目，為老百姓的健康保駕護航。如何防“陽”？怎么知道自己是否“陽”了？“陽”了成人和兒童需要如何用藥？怎樣能盡快“陽”康？“陽”過何時能返崗？……這些問題，在專欄里都有全面的解答。“鎮里居住的村（居）民大多都關注了公眾號，我們就想著通過在公眾號里整合一些專家解讀、權威咨詢、政策指引，讓老百姓及時了解到最新的內容，用滿滿的干貨助力科學防疫。”南邵鎮相關負責人說。

新京報記者 田杰雄

編輯 唐崢 校對 付春愔