近日，安徽、江蘇、湖北、河南、浙江等多地發出倡議，因部分外賣企業存在不同程度的運力減弱、訂單配送壓力較大等情況，在個人及家庭允許的情況下，在確保自身身體健康的條件下，市民如果有閑暇時間，可以自主選擇加入外賣騎手的行列當中。

為此，不少居民響應當地政府號召加入外賣騎手行列。“跑外賣這個事情，其實并不像看起來的那么簡單，一些新騎手還沒有掌握熟練的配送技能，容易導致配送過程中遇到這樣那樣的問題”，北京團結湖的老騎手范鐵明說，他有5年跑單經驗，帶過不少騎手徒弟。

為了幫助新騎手更快熟悉配送流程，突破“不會跑、跑不好”的問題，美團外賣升級新騎手幫扶舉措。包括為新騎手優先分配配送難度較低的“新手關照單”，提供額外免責機會的“新手免責卡”，以及讓新騎手更快熟悉配送流程的“新手VR接單模擬”，有效提升騎手、用戶雙方的體驗。

針對新騎手跑單過程中遇到的常見問題，美團外賣通過機制優化幫助新騎手逐步適應。在派單機制上，美團外賣會給新騎手指派商家易找、顧客易找、距離近的低難度訂單，讓新騎手更快熟悉工作，踏出第一步。在申訴規則上，給新手額外的免責機會，推出“新手免責卡”，可幫助新騎手消除因App操作不熟練等非主觀因素導致的違規。新騎手正式上崗前，還可以通過崗前培訓、VR模擬接單等更快熟悉接單流程，更好地建立跑單信心。

對于第一次跑外賣的新騎手，老騎手范鐵明也給到了一些建議。“熟悉騎手App的設置也非常重要，比如你是想跑近單還是遠單，常駐送貨區域是不是你熟悉的區域，我建議新手第一周直接關掉‘派單’的按鈕，自己去訂單池選合適的訂單，‘同時接單量’設置成2單就行。跑單這個事情，也是熟能生巧，最近疫情單子多，看到身邊老騎手日入過千的，新手也不要著急，慢慢來。”

隨著新騎手的加入，各地的外賣運力在逐步恢復，例如北京的接單騎手數量已恢復至九成以上。除了幫助這些新騎手更好地熟悉配送流程，他們的健康保障也是美團外賣的近期重點工作，通過強化騎手健康保障、設置疫情關懷金等方式，更好地為騎手構建風險防護屏障。據悉，“疫情關懷金”主要用于對騎手的接單激勵，包含接單獎勵、天氣補貼等多種形式，可讓接單騎手在特殊時期能獲得更高收入。在健康關懷上，北京各外賣站點均設立騎手健康臺賬，時刻跟蹤騎手健康狀況。同時，美團外賣已第一時間升級各配送站點的健康專區“同舟守護1m2”，專區內配備N95口罩、抗原和藥品，供騎手自測和取用。在全國范圍內，首批2.4萬余件的防疫物資將覆蓋北京等23座城市的2400余個站點，由北京市政府、市總工會、朝陽區總工會提供的騎手防疫物資、慰問暖心包和防寒用品，也已在當地陸續發放，未來美團外賣還將聯動美團醫藥向廠家采購30萬件藥品，持續向各地站點投放。

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文/北京青年報記者 溫婧

編輯/樊宏偉