秋分時節，氣候轉涼，空氣干燥，小林刷朋友圈時，突然看到一條暖心提醒：“秋天來了，請及時補充水分，多吃潤燥食物，這份清單值得好好看看……”原來，這是來自微保管家的貼心問候。

為了給用戶帶來暖心的增值服務，微保管家會通過朋友圈在特別的時間點為用戶派送相關干貨知識和福利內容。每當換季時，小林總能在朋友圈刷到管家整理的養生食療小知識；生日當天，管家還會為小林送上暖心可愛的電子卡片，并提供一些生日權益服務；日常，小林也偶爾會收到管家發來的防疫知識、疾病知識等科普信息。

“很喜歡管家在朋友圈普及實用知識和權益福利的服務，我的管家都是通過企業微信與我聯系，不打擾，體驗感很好。”小林說，“對于用戶，他們更需要的是自己獲得有價值的信息，而不是填鴨式的‘打擾’。”

微保管家

微保管家開啟企業微信服務，及時通過朋友圈在節假日進行特定的關懷及問候，告訴用戶保險干貨及相關科普直播，與用戶保持日常的情感聯系的同時不過分打擾用戶。

管家的暖心不僅體現在“恰時”，更體現在“按需”。此前，一名用戶領取了微保管家贈送的生日福利——洗牙卡，但該福利有明確的使用日期，用戶因疫情居家隔離沒能及時使用。與微保管家聯系后，管家很快幫助用戶重新申請了一張洗牙卡，這讓用戶非常感動。

“微保管家能夠靈活溝通并處理問題，回復及時，反應迅速。”該用戶說，“平臺服務還是十分人性化的，我們其實很愿意通過手機端反饋自己的心聲和真實的困難。”

微保管家為了保證用戶服務質量，會定期對管家進行實景演練等相關培訓，讓管家從關懷、知識、提醒、熱點攻略等恰需滿足用戶的訴求。

微保認為，保險歸根結底離不開“服務”，只有把體驗做好，用戶才能對產品保障有更多信任。微保致力于打造的在線理賠服務新范本，不僅能夠為用戶帶來更便捷、完善的保險體驗，還讓用戶獲得更具關懷的增值服務。讓更多的人意識到，保險服務的創新是多樣的、全面的，不單單是產品，也包含整體的服務水平。

微保2021年理賠服務報告數據顯示，上線以來，微保管家已累計為超270萬人提供了1V1在線服務，服務滿意度高達98%。

用戶至上，是微保考慮所有問題的出發點。作為騰訊官方保險代理平臺，微保表示，將繼續從用戶需求出發，著眼科技能力解決用戶痛點，持續探索新的保障供給模式，連接合作伙伴，共同構建覆蓋用戶全生命周期的保險服務。

【統籌/撰文】譚冰梅

【實習生】唐秀雅

【作者】 譚冰梅

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端