現代快報訊“昨天老母親去營業廳辦業務，本來我們還擔心人多、排隊時間長，沒想到10分鐘就辦結了！”12月19日下午，家住秦淮區小火瓦巷的市民張先生得知國網南京供電公司城南供電營業廳的工作人員放棄午休時間，為自己年過八旬的母親及時辦理退費申請業務后，忍不住致電95598對營業廳工作人員的暖心服務表示感謝。

△國網南京供電公司城南供電營業廳工作人員服務客戶辦理業務。杜懿/攝

近期，隨著電費繳納的高峰期到來，城南供電營業廳臨廳客戶激增，部分時段廳內人手緊張。為滿足市民辦電需求，減少排隊、聚集的時間，營業廳能上崗的工作人員已全部上崗，所有工作人員都緊張地忙碌著，從自助繳費、窗口辦理等各個環節，筑牢疫情防控和優質服務“雙防線”。最近，該基地部分其他班組的成員也主動來到廳內“支援”，協助進行客戶引導等工作，提升線下服務能力。

“20日我早上八點來上班，完成結算和消殺工作是晚上八點，業務量相比平時翻倍，大家中午都是輪流去吃飯，業務窗口不停工，全力減少客戶聚集和等待，確保臨廳客戶‘快進’‘快出’。”城南供電營業廳的大堂經理付茜表示，近日，廳內工作人員都主動放棄午休時間，自告奮勇留在工位上，盡最大能力、以最快速度協助客戶完成業務辦理。

△國網南京供電公司其他班組志愿者在城南供電營業廳支援。劉雪燕/攝

國網南京供電公司營業及電費室負責人張欣告訴記者，針對目前廳內人手較為緊張的現狀，營業廳上線了“智能交費提醒”功能，能夠根據客戶需求在特定時間提供客制化智能交費提醒服務，同時建議客戶選擇“網上國網”App進行“不見面”的網上自助辦電。此外，智能交費提醒取代了傳統的人工編排交費提醒短信計劃、逐戶操作發送短信的工作，電費服務人員非現場服務工作量大大減少，提高了廳內服務的業務承載力。

△國網南京供電公司城南供電營業廳工作人員對廳內設備進行消殺。杜懿/攝

為守護好臨廳客戶的健康，城南供電營業廳還增加了每日消殺的頻次，通過人工清潔和消毒機器人噴淋相結合的方式，確保消殺無死角，并在入口處及廳內的愛心驛站放置了酒精消毒液、酒精濕巾、免洗洗手液等，方便客戶隨時取用。

“目前市區4家營業廳日均人流約700人，主要是老百姓來繳納電費。”張欣說，“對于有特殊困難的人群，我們還會安排工作人員攜帶智能移動終端進行上門辦理，全力確保客戶訴求得到滿足。”

通訊員 張書瑋 劉雪燕 現代快報+記者 徐紅艷