個性化的高品質出游目前成為多數人的出行選擇。然而，絞盡腦汁做出的旅游攻略與不盡人意的旅游體驗之間的矛盾成為一大難題。在這種情況下，攜程的AI旅游模型應運而生。7月17日，攜程發布旅游行業的首個垂直大模型--“攜程問道”。該模型主要用于幫助游客在更短時間內做出決策。
搜狐旅游將通過實際體驗來探究“攜程問道”能夠在多大程度上滿足用戶的需求，本期行業觀察帶你來一探究竟。
攜程集團董事局主席梁建章透露，“攜程問道”旨在解決用戶旅游三難：“去哪玩”，“怎么玩”，和“怎么玩更劃算”。它的主要服務場景是出行前的行程規劃，即幫助用戶做旅游攻略。
據介紹，主創團隊根據用戶類型開發出兩大功能：對于已經明確需求的用戶，“攜程問道”提供酒店及機票預訂的服務；對于目標不明確的用戶，它可根據用戶想法，例如“親子出境游去哪里”，提供智能化行程規劃。
攜程集團執行副總裁、首席營銷官孫波表示，AI模型提供的旅游攻略基于實時更新的三大榜單：攜程口碑榜，攜程熱點榜，和攜程特價榜。
據孫波介紹，“口碑榜已經將用戶出行決策的速度提升了27%，預計將滿足用戶30%的行前靈感需求。”
熱點榜則是追蹤網絡熱點和趨勢，為用戶提供新潮的出行地。包括時令游、影視出圈地和發現新去處。
特價榜為用戶篩選出實時優惠的酒店以及機票，滿足“怎么玩更劃算”的需求。
孫波表示這套榜單從500萬數據中篩選了5萬個可靠推薦，這些數據是由每一位用戶親自走出來的。相當于AI模型替用戶查了數萬份旅游攻略，盡量避免由于信息不對稱或主觀片面性帶來的旅行遺憾。
目前“攜程問道”還未面向大眾上線，搜狐旅游申請了內測資格，針對于梁建章所介紹的兩大功能進行了體驗測試。
關于機酒預訂功能，基于測試，“攜程問道”能夠準確地根據限定詞找到對應的機票以及酒店。在與“攜程問道”的對話框中輸入時間、目的地以及名稱的限定詞后，頁面會直接跳轉至機票或酒店的預訂界面，不需要二次輸入篩選信息。為了檢驗正確率，搜狐旅游輸入10次不同的信息均獲得正確的結果。但模型真正的正確率如何，仍需要官方海量數據的計算。
而行程規劃功能才是滿足用戶需求的主要功能，也是本期的重點測試對象。搜狐旅游首先向AI模型提供了一個限定需求—避暑旅游去哪里。“攜程問道”提示貴陽可作為選擇，并將頁面跳轉至目的地口碑榜，榜上有各目的地的優勢與上榜理由。
在進一步問到“貴州的旅游攻略”時，頁面則跳轉至貴州行程口碑榜。榜上共提供了數十種玩法。每種玩法都清楚展現出每天的行程安排。榜單還劃分出不同天數的玩法供用戶篩選，并提示幾天的玩法更受歡迎，比如“75%的人選擇玩6天”。
然而，當需求場景更為復雜時，AI模型就無法識別并且給出滿足需求的回復。我們將場景設置為“行程不要太匆忙的親子游”，頁面依舊跳轉至行程口碑榜，然而口碑榜的內容并非能完全滿足設定的需求。
除此之外，面對一些更精細化的需求，“攜程問道”依舊搬出老一套--口碑榜單。面對常見的問題例如“貴州旅游適合自由行還是跟團游”，“去貴州旅游需要注意什么”，AI模型都將回答”生硬“地轉向榜單。
搜狐旅游發現，“攜程問道”的缺陷在景點方面問題的回答更為明顯。AI模型的自動回復顯示，幫助游客查詢景點是它的功能之一，但實測效果卻不盡人意。例如“黃果樹瀑布門票有兒童優惠嗎”，“能否自駕進入黃果樹瀑布景區”，“景點之間采用什么交通方式”等問題，AI模型都表示“愛莫能助”。
由此可見，“攜程問道”基本上依賴于三大榜單的信息，而無法提供榜單之外的內容。答復更多是景點與機酒價格的羅列，缺乏靈活性。目前，AI模型只能滿足寬泛的旅游靈感需求，具有較大的局限性。游客關心的部分個性化問題依舊無法通過AI模型解決。“攜程問道”基本上還無法達到高品質出游所需的“定制化”需求。
據業內人士介紹，AI模型分為通用和垂直兩類。通用模型諸如ChatGPT，任何行業的內容都懂，但都只是略通皮毛，缺乏行業深度和可靠性。而垂直大模型具有更強的專業能力，能在應用中解決更深層次的問題，并且具有更強的可靠性。
“攜程問道”作為旅游行業的垂直大模型，盡管在個性化定制方面有所欠缺，但仍提供了覆蓋旅游產業鏈的信息。業內人士認為，它改變了旅游產品消費碎片化的模式，形成了消費閉環。
旅游產品消費涉及的環節比較多，包含種草--篩選--決策--交易。交易的內容又包含交通出行、景點、住宿、飲食等。游客有時需要跨不同平臺搜集碎片化的信息和交易。任何一個環節出現問題或損耗都可能導致用戶流失。而“攜程問道”提供了從種草到消費的全環節服務，形成了一個較為完整的閉環。
這種新的商業模式增加了攜程在行業內的競爭力，也為行業帶來了誘人的市場機遇。攜程集團董事局主席梁建章認為，隨著社會富裕程度升高，旅游的精神需求將會增多，人工智能助力的發揮空間非常大。這代表著旅游垂直模型具有廣闊的市場空間。
業界推測道，“攜程問道”將開啟互聯網旅游企業間新形式的內卷，百“模”大戰或許將在未來一觸即發。北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云認為，“AI大模型會是旅企創新的重要方向之一，可探索的領域還有很多。”
目前，“攜程問道”處于測試模式，對用戶的旅游需求和靈感的覆蓋有限。但這仍是旅游行業一次有價值的嘗試。未來它將會發展至什么程度，為行業帶來怎樣的變化，搜狐旅游將持續關注。
