太難搶！免費預約的博物館門票為啥總也約不上？
最近一段時間，博物館迎來“前所未有”的火爆。之所以稱其為“前所未有”，既是說各大熱門博物館幾乎天天人滿為患，更是指想踏進博物館的門檻都成了一件難事。
一票難求，是當前博物館參觀預約的現狀。游客守在手機預約界面前蓄勢待發的場面，與演唱會搶票的勁頭不遑多讓。近年來，博物館熱是肉眼可見的升溫，但促成如今局面的背后，還有黃牛的伺機而動。主打公益性的博物館，正成為被黃牛盯上的新蛋糕。
一票難約
“今年暑假各大熱門博物館真的是人多到無法忍受的地步了”，一位擁有百萬粉絲的博物館攝影博主日前發文吐槽，評論區不乏應和者。而更多的游客，想發出這樣的感慨都不容易，因為在預約門票這一環節，他們就被卡住了。一票難求的現狀已經蔓延到全國各地的知名博物館，國家博物館、故宮博物院、陜西歷史博物館、湖南博物院是經常被提及的對象。
博物館預約門票究竟有多火爆？7月5日下午，記者親身體驗了一把上述熱門博物館的預約難度。國家博物館的門票可以提前一周通過微信公眾號、小程序、官網和App四種渠道預約，目前四種渠道顯示一周內的門票都已約滿；故宮博物院和湖南博物館的情況皆與國博類似；陜西歷史博物館的官方公眾號顯示，非節假日期間可提前三天預約，每天有四個整點的放票時間，記者趕在18：00整點進入預約界面，卻因系統繁忙遲遲難以進入最終界面，幾次刷新過后，看到了“已約滿”的字樣。
參觀博物館，早已不是本人到場、刷身份證就能即刻體驗的服務。為了獲得一張博物館的入場券，游客可謂費盡工夫。網友總結的搶票攻略十分詳盡，包括提前錄入個人信息，比較幾種渠道預約的難易程度，總結放余票的時段重復刷新等。前不久的端午節假期，游客小王在北京旅游時計劃參觀國博，自以為做足準備、琢磨透了預約規則，最終還是沒有拼過手速，只好退而求其次，在某旅行平臺上買了一張包含解說和門票的套餐，為此多花了一百多元錢。與他有著相似境遇的游客，還提供了另一種思路，即通過購買商業展覽的方式，免去門票預約一環，從而解決進場問題。
搶票難的背后是持續升溫的旅游熱和博物館熱的雙重疊加。博物館在旅行景點中的存在感愈發強烈，對游客的吸引力與日俱增。目前國內博物館九成以上免費開放，逛博物館更是一種低成本的休閑方式。然而，當前博物館門票供不應求的局面逐漸使逛博物館不再與“物美價廉”等字樣掛鉤。
與“預約博物館門票之難，難于上青天”形成鮮明對照的是，在某些第三方平臺購買代拍代搶服務，能有“99%的成功率”。以陜西歷史博物館為例，某二手交易平臺上顯示代拍報價在60-80元不等，只要提供身份證號和姓名等基本信息，就可以坐等搶票結果，對方承諾“百分之百官方渠道”。此外，一些旅行平臺還公開售賣含電子講解在內的門票套餐，搜索國博門票，顯示的套餐價格基本在100元-200元不等。原本免費的博物館門票，成了套利的空間，已經滋生出利潤可觀的生意。
“黃牛”代搶
演唱會門票的代拍代搶，已經是大眾十分熟悉的產業。博物館門票的代拍代搶，幾乎沿用了同樣的套路。記者以博物館門票代搶為由在某二手交易平臺咨詢一商家，對方立刻發來“260人專業團隊代拍代搶”的宣傳話語。言外之意，能做到“99%成功率”，靠的是人海戰術。此外，通過外掛軟件技術搶票也是常見的操作，戰勝手速不在話下。
“黃牛”是什么時候開始盯上博物館門票代搶這塊蛋糕的呢？近年來，博物館陸續從隨時參觀變為實名預約參觀機制，設置單日游客人數限制，分時段預約參觀。本是出于文物保護、考慮場館承載力以及保障游客參觀體驗等角度的考慮，反倒給了“黃牛”可乘之機。由于博物館每日出票量固定，游客參觀博物館的需求卻不斷上升，嗅到如此商機，代搶生意便愈演愈烈。
博物館作為公益性單位，無償向社會開放，為公眾提供精神文化供給。“黃牛”的殺入，堵住了普通游客想要飽覽文化盛宴的大門，逼迫其平白無故多掏腰包，由此帶來的抱怨之聲也無形中損毀了博物館自身的形象和口碑，背離了國家要求博物館免費開放的初衷，產生相當不好的觀感。在相關的討論中，懷疑博物館與“黃牛”暗中勾結的聲音經常出現。
此外，代拍生意中隱藏的安全隱患也值得更多警惕。很多博物館多次回應，第三方平臺代搶的預約票并不能保證真實有效。在第三方的售賣平臺上，有購買者反映到了現場之后，才發現找人代拍的票根本進不去館，“票財兩空”絕不是危言聳聽。由于博物館的實名預約制，游客在網上找人代拍之后也需要刷身份證才能進入博物館。因此，代拍環節存在身份證號、姓名等個人信息的泄露、被別有用心者利用的風險。
別讓“黃牛”澆了冷水
隨著人們消費需求的升級，逛博物館越來越成為一種剛需，“博物館熱”勢必不會降溫。在此情形下，接得住游客對博物館的期待，不讓游客乘興而來、敗興而歸，需要館方提供更周到的票務服務。
不少博物館已經實行的一些規避爽約的舉措，也是遏制代搶行為的有效探索。如國博規定，同一賬號一周內多次預約且未履約（含入館時未帶身份證原件進行核銷、預約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為均被視為未履約）率超過50%，該賬號（手機號）將被限制預約30天。此外，不定期放票、增加人工隨機票，也能一定程度上減少技術搶票的情況。
對當前“黃牛”肆意生長的土壤——第三方平臺，則不單單要負起監管之責，更要通過精細化排查的手段，壓縮其生存空間。記者在某第三方平臺上搜索“博物館代約”“博物館預約”的字樣，會自動彈出提醒：“博物館、歷史紀念館等文化場館需要實名進行預約，或代預約個人提供身份證號、真實姓名等信息，存在較大安全隱患，如有需求建議您搜索對應場館的官方網站咨詢預約。”然而一旦替換成“陜博”“博物館代搶”等其他關鍵詞，還是能順利找到代拍商家。
博物館一票難求的背后，實際上透露出博物館供不應求的現狀。不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，還需要從增加供給這一根源上發力，例如通過延長開放時間、開放夜場活動等方式適當增加博物館的承載力，或是打開線上展覽空間，利用數字技術、交互技術等讓博物館走進尋常百姓家，真正滿足游客隨想隨逛、隨需隨看的愿望。
來源：大眾日報
編輯：俞丹