記者 | 白帆
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由于疫情蔓延，連日來，北京地區快遞積壓嚴重。為了解決這一問題，北京市郵政管理局12月14日宣布，將多舉措制定實施強化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復正常”的工作目標，即兩天內現存快遞積壓件全部清零；一周內盡快補齊快遞員人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。
解決人力短缺問題，調派京外快遞員
人力短缺是當下快遞行業面臨的最棘手的問題。為此，北京市郵政管理局要求，要全力確保現有6萬余名快遞小哥的在崗力量，協調安排優先接種新型疫苗等措施，保障正常上崗。同時督促組織各快遞企業調派郊區部分力量支援業務量集中的城六區特別是核心區，申請全國總部加緊調派京外力量馳援北京。頭部企業如郵政、京東、順豐、圓通等公司，都采取了有力的增援措施。
在此方案的指導下，12月14日下午，京東從全國調集的首批1000余名快遞小哥已陸續抵達北京，定向增援北京市內的快遞配送等工作。這1000余名快遞小哥來自上海、廣東、陜西、湖南、福建、四川、云南、黑龍江、海南等全國16個省市，15日起陸續投入到北京全市的快遞配送工作中，后續還將有數百名小哥在本周內抵京。
圓通方面也表示，將陸續從外地調配人員，并合理使用第三方代派，確保全北京范圍內的快遞攬派。在干線運輸方面，圓通在北京以自有運力為主，輔以少量第三方單邊運力，同時積極采用甩掛運輸、靈活調整路由等方式，保障用車資源和核心節點服務能力。
申通方面表示，將補充核心樞紐一線人員，全力保障服務北京的轉運中心處理能力，例如通過與第三方人力資源公司合作，2天內增加200名臨時人員，提升一線操作能力，未來還將根據部分網點情況，協調周邊省份快速抽調員工“突擊隊”支援北京末端派送。同時，申通也將補充進出京快件運輸車輛，保障干支線運輸能力，總部通過調撥、外租方式、三方合作等方式增加130臺車輛保障干支線運輸。
中通則鼓勵已康復的員工早日返崗，優化排班，優先滿足藥品或生活必需品等緊急快件的寄遞需求，爭取短時間內恢復正常經營秩序。
韻達方面，目前第一批150余名預備人員已全部充實到一線。
補貼一線員工，優化派送方式
為了早日清零，快遞公司紛紛開啟“夜派”模式。
京東物流表示，將延長夜間派件時長，并在崗位設置上進行精細化安排，將北京周邊地區的數百名一線人員增援到北京地區的物資分揀與配送工作。
北京中通現有在崗業務員也開啟了“夜派”模式，主動延長派件時長，盡可能緩解積壓壓力。另外，超100個網點通過第三方招聘兼職/臨時人員補充彈性運力，并通過第三方共配、加強臨時工招聘等方式，對配送力量進行補充。
北京市郵政管理局還提到，責成各快遞企業連夜制定現階段快遞員特殊激勵措施，通過穩崗、返崗補貼等方式，提高上崗率、延長工時，盡快解決現行人員缺失問題。
對此，申通方面表示，將提高北京地區派件補貼，補貼對象覆蓋轉運中心、網點等全部一線人員。
韻達也調整和部分取消北京末端網點考核項目，并為網點發放防疫補貼，分撥中心員工和一線快遞員給予額外補貼，保障一線小哥全身心投入到客戶服務工作中。
對于當下快件積壓的問題，北京市郵政管理局責成各快遞企業連夜制定消減積壓郵件方案，制定兩天內的具體細化安排，對重點區域，藥品、防疫物資等重點物品優先保障投遞派送；優化力量，確保目前暫時關停的網點今天全部恢復正常運行；對積壓嚴重的分撥中心實施“拔釘子”措施，細分積壓快遞類型；對投遞較為集中的大型社區，實施夜間運輸派送，提高效率。
同時，快遞企業將集中力量組織貨車運力，減少分揀環節，提升投遞效率，鼓勵有條件的用戶通過自取的方式收取快遞。按照“用戶自取，社區兜底”原則，自今日起對有貨架的、設置智能快件箱的小區，投遞到小區貨架、箱體，由用戶自取；沒有貨架、箱體的，在小區適當空閑場所集中碼放，通知用戶自取或安排投遞；對老人、孕婦等特殊群體要求投遞到戶的，按照用戶需求服務；有條件的社區，可組織志愿者、物業等力量安排入戶投遞。
北京中通表示，將對北京800余家兔喜生活+末端門店擴容增量，通過清理包裝廢物、適時適度調整商業面積、臨時租借門店等措施，保障快件庫容最大化。
快遞網點效率正在提升
在多種舉措的加持下，截至12月13日，圓通服務北京的華北集運中心、北京集運中心均運轉正常，處理能力持續攀升。北京區域服務能力已恢復到85%左右。同時，圓通速遞持續細化服務保障方案，確保快遞服務安全可靠。
另據韻達北京大興黃村網點負責人鄭衛介紹，近期，隨著北京防疫政策的持續優化，及雙12旺季的到來，藥品和生活必需品快件配送量大幅增加，網點及時調配人員車輛，優先為客戶配送此類快件。
在韻達豐臺騰飛網點操作場地，韻達北京公司支援的6名代派人員全部到崗，并迅速投入工作。韻達豐臺騰飛網點負責人徐飛說，近幾日，因為派件人員不足，公司末端派送面臨較大壓力，有了省區人員支援，自己再也不用擔心人手不足的問題了。
防疫防控依舊不可懈怠。圓通方面提到，圓通將持續強化員工保護，要求全員繼續做好“防疫三件套”和“防護五還要”，加快一線快遞從業人員四針疫苗的接種工作，并積極儲備防疫物資，采取各種方式提升員工免疫力，避免因感染引起大面積減員。
韻達也表示，要做好物資后勤保障，嚴格落實快件消殺、N95口罩佩戴等常態化疫情防控工作，協助網點儲備充足連花清瘟、布洛芬等治療藥物，供一線員工使用。