國泰航空乘務人員歧視非英語旅客一事又有進展。
我們留意到網絡上流傳有關國泰航空航空服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息為偽造，并不屬實。我們不希望這些虛假信息混淆視聽，并保留一切追究法律責任的權利。
港媒曝光國泰空乘工會內部郵件，說法完全不一樣
“空乘歧視非英語乘客”處理結果公布后，國泰空乘工會發內部郵件表達對解聘空乘的遺憾與心痛。
據《香港01》5月24日報道稱，其獲悉一份國泰航空空乘工會今日向其會員發出的電子郵件。其中提到，正如公司強調，空乘應包容并接納不同生活模式及多元文化，雖然空乘或不懂乘客的語言，但相信仍會盡力溝通并互相尊重。郵件還指出，對現時空乘面對許多失實指控及網上謠言感到心痛，并稱工會原期望國泰可就事件提供指引及指導支援，但最終卻換來“不幸”的消息。
此外，據報道，國泰空乘工會還提醒會員，無論發生什么空乘應知道自己的權利。工會在信中列出根據機艙服務指引，倘機上有乘客偷拍，可有禮貌地要求對方刪除，若乘客拒絕則可通知機長或機艙經理要求乘客刪除，否則可通知地勤安保人員在飛機降落后提供協助。工會又指，根據相關安全手冊，國泰應對不守規矩乘客采取“零容忍”政策，并確保員工在處理相關事件時，是得到公司的全面支持。
5月24日，一位接近國泰航空的內部人士告訴澎湃新聞記者，其收到了上述英文郵件，上述提及的郵件內容屬實，郵件中除了提到工會注意到大家士氣低落、整體面臨壓力外，也確有提及空乘在工作時應注意的事項。
此前已三度發布道歉聲明
近日，有網友在社交平臺發帖稱，自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。
該網友稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。
5月22日晚，@國泰航空 發布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。
5月23日，國泰再次發布道歉聲明。
就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時間聯系旅客，進一步了解情況。目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。
我們鄭重承諾，對于任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
23日晚，國泰航空發布最新聲明稱，已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對3名涉事的空中服務員予以解聘。
聲明強調，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。
國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦于1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。
來源：@國泰航空、澎湃新聞等