通訊員 崔浩健 董遠鵬

“電話里辦稅廳工作人員耐心細致的輔導，讓我們放下了心里的一塊大石頭，太感謝了！”近日，蓬萊登州林圣海產品經銷處財務負責人郝蕓迪將一面寫有“服務周到 專業高效”的錦旗送到國家稅務總局煙臺市蓬萊區稅務局辦稅服務廳，并送上一封感謝信，為納服咨詢中心的周到優質服務表示由衷贊賞。

“在申報期，公司遇到自己難以解決的業務問題，往往會給辦稅大廳納服咨詢中心打電話，有時候一個問題搞不清楚，還會詢問多次。”郝會計說道：“尤其在這次申報期，我們和辦稅廳多次溝通，成功解決了公司的業務疑難，可以說解了燃眉之急。”

原來，在本次申報期中，蓬萊登州林圣海產品經銷處意外遇到了無法正常申報的業務難題，由于已經臨近期末，公司緊急撥打辦稅咨詢熱線向稅務人員進行咨詢。辦稅廳工作人員積極協助聯系系統后臺進行排查，隨后又與納稅人進行了多次溝通，終于基本確定了問題原因，并對納稅人進行了業務更正輔導。同時，在期末截止之前，辦稅廳內部督導人員根據電話咨詢業務重點疑難臺賬，對企業進行電話回訪，核實納稅人所咨詢問題的輔導解決進度，確保該納稅人申報等相關業務順利按期辦理。所以公司今天特意派人送來一面錦旗，對稅務工作人員的貼心服務和盡職盡責的工作態度表示肯定。

據了解，蓬萊區稅務局認真落實廳線聯動服務機制，將辦稅廳咨詢電話整合到云呼叫平臺，實現前臺一個號碼，后臺六個咨詢服務人員，接通率大幅提升。在此基礎上，蓬萊區稅務局為進一步提升辦稅繳費的便利度，結合咨詢渠道擴展功能，全面拓展“問辦結合”的線上辦稅通道，組織骨干力量成立了“蓬萊區稅務局線上納稅服務小組”，為納稅人提供遠程答疑、輔導幫辦服務。

為進一步提高線上納稅服務小組成員業務辦理水平，蓬萊區稅務局以納稅人需求為導向，持續開展業務培訓，利用每日晨會、每周例會等形式，開展業務提升專題集體學習討論，梳理統計納稅人繳費人熱點難點咨詢問題，對最新政策進行整理交流，進一步提升咨詢輔導和業務辦理工作效率。

下一步，蓬萊區稅務局將繼續拓寬“非接觸式”辦稅渠道，堅持精細服務，為納稅人繳費人提供更加優質貼心的遠程咨詢服務，用優質的納稅服務水平踐行新時代文明實踐活動，為市場主體營造良好的稅收營商環境。

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