新時代汽車款式各式各樣，智能，電動，等等，那么有幾個小伙伴知道汽車本身的知識呢，我相信很多小伙伴都不會很關注這些，那么小編收集到了關于一個汽車動態知識跟大家分享，希望大家看了有所幫助。

　　作為一個擁有百年歷史的品牌，雪鐵龍進入已經有27年。在一百周年的關鍵節點上，正積極走出低谷的東風雪鐵龍也加快了變革的步伐。

　　“我們身子骨弱、家底薄，靠的是人緣好，所以我們盡量做口碑，在服務和用戶維護上一定要下最大的功夫。”在東風雪鐵龍總經理任光看來，在豪華品牌下壓，自主品牌上攻的背景下，做好用戶口碑成為了東風雪鐵龍做出差異化的策略之一。而已經擁有的300萬車主，毫無疑問是東風雪鐵龍一筆寶貴的財富。

　　以用戶為中心這個思路的轉變，也在今年東風雪鐵龍的產品、體驗與服務布局方面，體現得尤為徹底。

　　核心提示：

　　1、百年臻享版車型——云逸c4 aircross suv origins正式上市，“外觀、動力、配置”三重升級。產品向時尚化、年輕化轉型。

　　2、從2020年開始，東風雪鐵龍將連續三年推出轎車家族新產品。2025年全面電動化，天逸phev車型不久之后將率先亮相。

　　3、“家一樣的關懷2.0”服務承諾在成都七家4s店試點兩個月，只發生了1臺退換車的情況。11月起將全國試點。

　　4、重視用戶口碑，打造差異化

　　加快落地節奏 產品向年輕化轉型

　　10月27日，近300位東風雪鐵龍車主成為了雪鐵龍品牌百年慶典“收官”活動的主角。

　　據透露，到場粉絲中，有90%左右的人擁有多款或多次購買，并多次推薦朋友購買東風雪鐵龍車型。二十余年間，東風雪鐵龍已積累下300萬對法系品牌滿懷情感的用戶，東風雪鐵龍龍友匯官方認證用戶已超過80萬人，成為支撐品牌持續發展的重要部分。

　　作為汽車企業，能給給予粉絲最大的回饋當然是更好的產品。今年，東風雪鐵龍陸續推出了天逸suv、c6和新 c3-xr等系列百年臻享版車型。任光稱其為：“送給消費者的品牌百年禮物。”

　　由于市場反饋超出預期，活動當天，東風雪鐵龍又上市了另一款百年臻享版車型——云逸c4aircross suv origins。選擇將一款新車放在粉絲節上市，足見用戶在東風雪鐵龍心目中的地位。

　　在保持原價的同時，云逸百年臻享版車型在原互聯網逸智版基礎上，進行了“外觀、動力、配置”三重升級。外觀方面加裝了百年臻享紀念徽章以及多處榮耀金專屬套件；動力方面升級為第二代230thp發動機配合全新6dct濕式雙離合變速箱，一步到位國六b排放的同時帶來5.3l綜合油耗；配置方面則新增了胎壓監測、定速巡航、3.5英寸彩色液晶儀表等多項配置。

　　同時，今年訂購云逸百年臻享版的客戶還將享受購置稅全免和互聯系統基礎流量全免。

　　任光介紹，東風雪鐵龍的產品正在向時尚化、年輕化轉型，同時輔以營銷、配置、服務等方面的轉變，重新定位目標人群。“我們希望能夠有更好的未來銜接性。”任光說。

　　隨著多款百年版產品的推出，東風雪鐵龍曽被詬病的產品導入節奏慢的狀況正被改變。并且這只是開始，東風雪鐵龍副總經理蕭逸飛透露，從2020年開始，后續三年東風雪鐵龍將不斷推出轎車家族新產品，推動整個轎車家族的更新換代，每一款新轎車產品也是迎合客戶的喜好與市場需求。

　　未來，東風雪鐵龍將實現mhev/phev/bev多條路線并進，并在2025年全面電動化，天逸phev車型不久之后將率先亮相。

　　“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾將在全國試點

　　談到用戶口碑，不得不提東風雪鐵龍一再升級的售后服務。

　　在今年的成都車展上，東風雪鐵龍發布了

　　“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，在行業“三包”政策基礎上，通過8項具有針對性的承諾，對行業內服務能力不強、服務透明度不高、服務及時性不足這三大痛點，進行全面改善提升，成都是首個試運行城市。

　　在此次粉絲節上，東風雪鐵龍總經理任光宣布11月起，東風雪鐵龍“家一樣的關懷2.0”服務承諾在全國4s店啟動試運行。

　　8項服務中，7天可退換車無疑是最被關注的焦點。據介紹，在成都七家4s店試點2個月以來，只發生了1臺退換車的情況，而且這1臺還是有一些其他的原因，不完全是因為質量問題導致的。正因為對產品品質足夠自信，東風雪鐵龍才會在接下來將該服務承諾推向全國。

　　“這個承諾有兩個出發點，首先是為社會誠信添磚加瓦，我們希望成為讓人信賴的汽車企業。其次，我們沒有那么多的套路，是真正圍繞用戶購車和用車方面的痛點去提出的。”任光說。

　　盡管很多人把注意力放在業內首個“7天可退換車”的長期承諾上，但值得一提的是，“常規保養2小時內完成，逾期不用付費”、“維修項目及變更提前告知并得到用戶確認”、“結算價格如高于所在網點公示價格的，按差價3倍補償”、“24小時救援服務”等其他7項承諾同樣對消費者非常實用。

　　在成都東風雪鐵龍集大成4s店，網易汽車看到“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾被擺在店內各種顯眼的位置。擁有高清攝像頭的透明車間，可以供客戶查看車輛的維修情況。透明化、標準化、流程化的售后服務，極大提升了用戶體驗。

　　“時間確定、價格透明，8項服務承諾試點之后，很多老客戶都在回流回我們4s店。”集大成4s店的工作人員告訴網易汽車。

　　客戶反饋成為“指揮棒”

　　在客戶體驗方面，東風雪鐵龍正在推進品牌4s店的改造升級，la maison形象體驗店意為“溫馨舒適的家”。采用歐系原木風設計，使用特有的法式馬卡龍配色，店內還設置了品牌文化墻以及“安德烈”咖啡吧，調性十足。目前，擁有全球統一標準的品牌形象店已覆蓋北京、上海、武漢、成都等60多個城市，82家。

　　同時，東風雪鐵龍還上線了citroen advisor雪鐵龍大眾點評系統。車主可以隨時隨地對東風雪鐵龍的產品和經銷商服務進行評價，這是雪鐵龍品牌在構建與消費者的全新關系方面的大膽創新。據介紹，自上線起，該系統收集了超過6000條的用戶評論。產品、售時、售后平均分均在4.8分以上。

　　重視客戶聲音的策略甚至讓東風雪鐵龍在企業架構層面進行了調整。在神龍公司統一部署下，東風雪鐵龍在上半年開始了涉及研發、采購、生產制造、銷售、售后和水平業務的全價值鏈的voc（客戶之聲）改善，建立了voc運行機制。

　　voc運行機制要求對客戶意見統一收集、統一分析、統一分發與統一跟蹤，實現快速反應。首次反應時長里，經銷商核實、響應并反饋（銷售/服務區域經理）要在2小時以內，銷售/服務區域經理反應時長要在一天之內。客戶投訴時長方面，職能部門經理/銷售督導/服務督導不超過2天，各職能部門部長不超過5天，品牌總經理/質量部部長不超過7天，神龍公司總經理不超過15天，并形成日例會制。

　　負責voc的領導告訴網易汽車，這個獨立的部門不僅是主機廠聆聽客戶之聲的地方，還是一根指揮棒。客戶反映的問題將根據問題層級發送至神龍公司各級領導，voc的分管主任可直接電話催促和問詢問題的處理進度和方式。

　　第一時間解決客戶的抱怨問題，不僅有助于提升東風雪鐵龍在客戶當中的口碑，也有助于東風雪鐵龍整個價值鏈向更有利于用戶的方向去改善。

　　結語

　　粉絲節現場，數百架無人機擺出“hello成都”、 安德烈?雪鐵龍的創舉——埃菲爾鐵塔和噴氣式飛機廣告、以及概念車19__19的造型，展示了雪鐵龍的昔日風采、今日輝煌以及未來展望。

　　盡管在市場暫時受挫，但從東風雪鐵龍今年的一系列舉措來看，其正緊隨全球360°戰略，致力于以用戶口碑為重點，從產品、服務、客戶體驗等方面進行突破，與其他品牌打出差異化的玩法。

　　任光表示：“我們目前的方向是圍繞雪鐵龍的用戶，讓他們更喜歡，更多接觸和了解雪鐵龍，去感染他們身邊的人。所以我們不光是通過大招來強化品牌，也更希望潤物細無聲地，真正地讓用戶感受到承諾真實可信，東風雪鐵龍值得信任。”