需要說明的是，《神秘客調查》欄目文章中所涉及到的車輛均為真實車主個人車輛，且按照正規流程進行維修/保養，整個調查過程以暗訪形式進行，并采用圖片、音視頻記錄。

　　一、服務人員

　　本調查環節得分：12分

　　點評：店內的服務顧問及維修技師均身著工服，儀容儀表得體。客戶到店后，服務顧問主動迎接，并引領客戶至業務辦理區。服務顧問接待過程中服務熱情度不錯，值得肯定。 12345下一頁閱讀全文