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12369是環境保護的舉報熱線，根據中華人民共和國環境保護部《環保舉報熱線工作管理辦法》設立：“公民、法人或者其他組織通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境污染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理”。

（一）受理范圍

環保熱線將做到24小時暢通，執法隊伍接到舉報迅速出動，及時處理環境違法案件，接受社會檢驗。社會各界及廣大群眾在向環保部門舉報環境污染問題時，可根據環境污染事件的發生地點向轄區環保局或“12369”市指揮中心舉報。

一般程度的污染問題由轄區環保局受理，遇到嚴重的環境污染問題，可直接向“12369”市指揮中心舉報。

屬于環保部門管轄范圍內的，如果屬于市本級的，則有市本級處理；如果屬于某區的，則轉交給該區環保部門處理。

一些并不屬于環保部門管轄范圍的，例如城市垃圾處置，12369并不會派專人到現場，而會轉給有關部門來處理。

如果遇到環保投訴，根據實際情況，先做了解，如果有必要，環保部門則會到現場進行處置。

（二）受理程序

對屬于各級環境保護主管部門職責范圍的環境污染和生態破壞的舉報事項，應當予以受理。

對不屬于環境保護主管部門處理的舉報事項不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的，應當告知舉報人依照有關法律、法規規定向有關機關和單位提出。

舉報事項已經受理，舉報人再次提出同一舉報事項的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和辦理結果的查詢方式。

舉報人對環境保護主管部門做出的舉報件答復不服，仍以同一事實和理由提出舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以依照《信訪條例》的規定提請復查或者復核。

對涉及突發環境事件和有群體性事件傾向的舉報事項，應當立即受理并及時向有關負責人報告。

涉及兩個或者兩個以上環境保護主管部門的舉報事項，由舉報事項涉及的環境保護主管部門協商受理；協商不成的，由其共同的上一級環境保護主管部門協調、決定受理機關。

對舉報人提出的舉報事項，環保舉報熱線工作人員能當場決定受理的，應當當場告知舉報人；不能當場告知是否受理的，應當在15日內告知舉報人，但舉報人聯系不上的除外。

以上是小保為大家整理出來的，希望看了會喜歡。