廣州黃先生此前一直使用電信公司的2G手機卡。幾天前忽然發現該電話卡不能使用，于是前往營業廳問個究竟，得到的答復是：電信公司已停止2G服務，原有的2G號碼若要繼續使用，只能升級為4G，且原有的低資費套餐不能再使用，必須升級高資費套餐，否則就得注銷。
對此，黃先生向記者發出了自己的疑問：這是否變相等同于強制取消用戶原有的低資費套餐，以及強迫用戶使用高資套餐？圍繞黃先生疑惑和問題，記者與電信取得聯系，并采訪三大運營商及相關行業人士，對2G退網情況進行了解。
針對上述黃先生的爆料，記者首先撥打了電信客服電話進行了解。
電信客服表示，早在三個月前，廣州電信已全面實現2G退網，2G卡需要升級為4G的卡，換卡需要花費20元。對應套餐升級，電信原價59元的套餐將以29元的價格，優惠提供給這批2G用戶。
對此回應，黃先生表示，當時電信給他推薦的正是59元的套餐，但沒有說過29元優惠的事情。且對于六十歲的黃先生而言，上網需求不大，并不要套餐：“我原先沒有套餐費，現在即使優惠到29元，我也不想辦理。而且，為什么我不辦理更貴的4G套餐，就要停掉我的卡呢？”
公眾號截圖
針對黃先生的爆料，此前在三大運營商之一就職的陳先生，向記者透露道，三大運營商都有提供幾塊錢的低資費4G套餐。然而，有的運營商會找外包，工作人員素質不一，績效壓力下，會有客服刻意推薦較貴的套餐，隱瞞便宜的套餐。
同樣在某運營商就職的許小姐也告訴記者，一般比較年久的手機號，當年辦理時可以不選套餐，但是當下多少都要花費套餐費。
“不過，用戶可以拒絕這些高資費套餐，要求營業廳工作人員提供幾塊錢的低成本套餐，不開通高資費套餐就要注銷卡號，該操作不合規。
值得一提的是，記者再度和電信業務客服溝通時，工作人員起初同樣推薦59元套餐、29元套餐。直到記者明確表示，有了解到十元左右的套餐時，對方才提到，黃先生這種情況可以辦理10元甚至5元套餐。
6月12日，黃先生告訴記者，在記者介入后，營業廳給他辦理了低資費10元套餐。“此前我也有問過可不可辦理幾塊錢的，他們說我這種情況不能辦，現在卻又給我辦了。但這也不是我想要的，我就希望保持原來的付費方式。”
之后記者聯系到了廣州電信公司員工小李，在了解到事情始末后，小李于6月13日告訴記者，他們已與黃先生“達成和解”，但就具體和解內容，以及對于“爆料者表示營業廳人員聲稱不換高資費4G套餐就注銷卡號”等操作，截至發稿日沒有回應。
據記者向黃先生了解，電信公司提出的和解方式為，保持現有的每月10元套餐費，并為黃先生免費提供4年。
“哎，我也不想搞這么大，我只是希望可以換4G卡后，保留我原來的付費方式。”對于處理結果，黃先生最后向記者如上表示。
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為什么要2G退網？某曾負責運營商網絡精簡工作的華為工程師向記者解釋，我國退網工作在2018年前后就開始布局，三大運營商退網思路不一，減頻工作側重不同，“從2020年起，工信部也明確提到過這項工作，2G、3G 退網是更新換代的必然選擇。目前三大運營商2G網絡均已大致退完。”
聯通某位工程師也就為什么要將2G基站關掉，向記者做了解釋：“基站很耗費錢，運營與維護的成本很高，運營商賺到的錢可能都不夠交電費，所以隨著4G、5G成為主流，2G的基站就基本要被拆掉。好將更多精力放在更有價值和潛力的5G 網絡建設上，騰出更多的空間來幫助5G網絡進行大規模和低成本的部署。”
事實上，記者查閱黑貓投訴等爆料平臺發現，針對2G退網操作，不少用戶都提出了異議。有如黃先生一般質疑強制消費，也有如爆料人覺得對于獨居老年人而言存在不便，甚至安全隱患。
對于部分2G用戶的不滿，某運營商工作人員對此表示：“退網過程中，必然有服務不到位的情況，也有用戶由于未及時查看通知短信等原因對2G退網不知情。但退網是大勢所趨，要求運營商提升服務質量，推出優惠政策，來助力推動這項工作盡可能地完善。”
采寫：奧一新聞記者 劉婕