大象新聞記者 燕子丹/文 受訪者供圖

不到早上7時，常雷就會在辦公室兩把椅子拼成的“床”上被燃氣報修的熱線電話所驚醒。食堂的早飯挺豐盛，然而他顧不上細細品嘗。要么吃桶泡面，要么跑到食堂拿個雞蛋，一天的工作就這樣開始了。

常雷是華潤燃氣客戶服務部工人路客服中心維修工。鄭州本輪疫情開始以來，為了保障居民用氣，他就住在了單位。

“我們公司也有不少同事被封在家里，再加上人們都在家，燃氣使用量增大，我們的工作量確實比前段時間大了不少。”

常雷說，疫情發生以來，他已經入戶檢修接近200戶，不少用戶是在封控小區。“單位給我們準備了足夠的防護用具。”常雷告訴記者，“穿著防護服干活給行動帶來一定的約束，確實體力消耗大，但是能克服。”

“我給社區和小區的物業留下電話，有需要可以隨時找我。”常雷說，前幾天早上6點多，他接到鄭州一個社區打來的電話，說一個獨居的老太太家里用不了燃氣，需要我們過去檢修，到了才知道老太太家在31樓，因為疫情防控電梯也停了，所以只能背著工具走樓梯爬上去。

說到工具，常雷打開了話匣子。“扳手、管鉗、螺絲刀、壓力計、鍍鋅管件、閥門……總共20多件常用維修工具和燃氣設備。”他說，因為每次維修可能面對不同的突發情況，為了確保一次辦成，讓用戶們盡快恢復用氣，他們要求把所有工具設備都帶全。

為居民做好服務不僅僅是維修，為客戶充值也是常雷的工作重點。

“因為現在每家用戶的燃氣表類型不一樣，有的可以直接網上充值，有的就得我們去核對，而且有的老年人不會在線充。”常雷說，曾經與一個社區對接充值，從上午忙到晚上7點才把40多戶的卡充值完畢。

日均兩萬步、爬樓二三十層，面對疫情期間服務的小區處在封控區域等復雜局面，常雷在內的4名搶險人員毅然選擇駐所為家，24小時堅守搶險崗位。為城市燃氣管網的安全運行保駕護航，用燃氣安全織就民生“保障網”。

許多市民對常雷在特殊時期仍能堅持上門維修的精神表達了稱贊和感激。常雷笑道：“無論任何時期，我們都隨叫隨到。”