網上用心聽民意，線下用力解民憂。

2022年11月1日，揭陽“急難愁盼我來辦”網上群眾工作平臺迎來了“一周歲”生日，也迎來了一年末的“期終考”。自2021年11月1日試運行以來，截至2022年10月31日，揭陽“急難愁盼我來辦”網上群眾工作平臺已收到網友留言近12400條，其中市級領導留言板塊9052條，縣級領導留言板塊3248條。平臺所有留言均已指派責任單位進行辦理回復，已辦結留言數11950條，辦結率96%以上。自7月26日在平臺上線的“我為揭陽發展建言獻策”專欄則已收到建言167條，其中已辦結157條，建言辦結率達94%。

這份亮眼的“成績單”證明了揭陽“急難愁盼我來辦”網上群眾工作平臺實現了其成立的初衷:平臺日益成為揭陽老百姓最信賴的網絡問政平臺，在收集群眾意見建議、解決群眾訴求方面發揮了不可替代的積極作用，并為地方政府決策提供了有價值的參考意見和有分量的民意支撐。

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是從勝利走向新勝利的重要法寶。走群眾路線，就需要黨員干部與人民群眾加強交流互動。過去的互動方式如面談、信件、報紙與電視欄目等，互動不夠直接、不夠及時、不夠方便。揭陽“急難愁盼我來辦”網上群眾工作平臺在黨政民之間架起“連心橋”，開起“直通車”，問政于民、問需于民、問計于民，緊抓民生的重點、熱點、痛點，更加精準地對接揭陽發展所需、基層所盼、民心所向。群眾不僅可以在平臺反映5大類別15個民生領域的熱點問題，還可在平臺隨時追蹤問題的解決進度并對結果進行滿意度評價，這大大強化了民眾社會治理的主體意識，彰顯民眾的表達權、知情權、監督權和參與感。平臺的成功搭建和順利運行，成為揭陽市貫徹新發展理念、創新社會治理方式、推進社會治理體系和治理能力現代化、構建共建共治共享社會治理新格局的生動實踐。

網絡上一定會有多元的聲音，會有涌動的民意。盡管網上民意不代表所有民意，卻是了解真實民意的重要來源。在信息社會，人人都是“媒體”，黨員干部和黨政機關一定不要去躲避或遮掩某些客觀存在的問題，而要在國家實施“網絡強國戰略”的大趨勢中，堅定地走好“網上群眾路線”，將了解網上社情民意內化為一種工作習慣，把網絡工作平臺當作一個重要工具，不斷提升做好網上群眾工作的能力和水平，讓群眾幫助黨政機關發現問題、解決問題，讓政務服務借由網絡直抵百姓身邊，讓黨心民心貼得更緊、粘得更牢。

實踐證明，當我們的黨政機關和領導干部走好網上群眾路線，即便和反映民意的群眾隔著屏幕、隔著山水，只要用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題，以實際行動把網上的眾民聲變成現實的大民生，把網上的眾民意變成現實的大政績，讓群眾看得到、聽得到，感受得到，就能贏得人民群眾的肯定，就能為揭陽帶來更高質量的發展成果。

【評論員】林捷勇

【作者】 林捷勇

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端