“您好，請問您注冊會員了嗎?如果還沒有的話可以先注冊，等下買單比較方便。”位于汕頭萬象城二樓的One Shop跨境免稅店里，導購員拿著二維碼親切地向店里的顧客們進行推介。開業10多天，One Shop跨境免稅店每天都熙來攘往。“這有點超出意料。”汕頭綜合保稅區新生活供應鏈有限公司負責人陳昌武難掩欣喜。
2021年5月，汕頭綜合保稅區引進深圳華聯港通，聯合汕頭新生活超市有限公司合作運營“前店后倉”項目，在汕頭群光匯開設跨境電商保稅展示店，實現粵東地區跨境電商進口保稅備貨1210模式業務零的突破。
由于第一個“吃螃蟹”，陳昌武和團隊成員都是摸著石頭過河。在這個階段中，他們沒有選擇盲目開店擴張，而是選擇沉淀，在跨境電商“前店后倉”這條路上積極探索。今年10月，萬事已俱備，他們又新開設了品類更多、購物體驗更優的One Shop跨境免稅店，從貨源渠道、位置環境、技術服務等方面都進行了全面升級。
“受到疫情影響，線上消費熱度高漲，跨境電商是未來的消費趨勢，”展望未來，陳昌武仍然抱有信心，“這對于我們來說是一次重新出發，我們會繼續在跨境電商領域探索，讓更多市民游客在汕頭也有一線城市的購物體驗。”
“前店后倉”模式
● 給予消費者真實體驗 ●
汕頭是知名僑鄉，汕頭市民們素來就有從海外購買商品的習慣。陳昌武告訴記者，近年來，受全球疫情影響，市民消費最大的變化之一便是進口消費的回流。當大家無法出境旅游及購物后，跨境電商成為這方面需求的解決途徑之一。跨境平臺商品是經過嚴格的海關檢疫，具有可靠的售后保障，同時還能享受跨境稅收優惠的政策，為消費者提供了一個更方便、安全、性價比高的購物選擇。
“前店后倉”就是使用跨境電商網購保稅進口模式，利用跨境電商的優惠政策，利用線上平臺和線下展示的融合聯動，通過店面現場展示和消費者實物體驗，區別于傳統的跨境電商進口物品的線上購買只能通過圖片或視頻的線上方式挑選商品，使消費者能直觀真真切切地看到、了解到、試用到商品，打消以往網購“看不見，摸不著”的顧慮，實現正規渠道跨境電商產品的“零距離”體驗。
在One Shop跨境免稅店現場，記者看到，店鋪面積約有300多平方米，涵蓋美妝護膚、營養保健品、母嬰兒童、進口食品、酒類等五大類原裝進口完稅及保稅商品。現場顧客熙熙攘攘，挑選著心儀產品。記者觀察到，在部分跨境免稅產品包裝上，免稅店還貼心地貼上二維碼。掃描二維碼，關于該商品的品牌、類型等信息一應俱全，方便消費者進一步了解產品。
陳昌武說，目前消費者可享受到“個人自用物品單次交易不得超過5000元，年度交易限值不得超過26000元”的跨境電商政策關稅紅利，大大暢通了粵東消費者購買進口物品渠道，消費者在現場體驗滿意后在平臺直接下單，貨物不超過24小時快速配送到他們手中。
此外，據介紹，每年國家會根據國際國內市場新形勢和人民群眾消費新需求，新增消費需求旺盛的商品。自2016年國家公布的1240項商品已增加至今年1413項商品。通過跨境電商購買相關進口產品品類的增加，購買價格相應下降，大大地滿足了百姓消費升級的需求，跨境電商新業態服務民生指向愈加煥發新動力。
從顧客需求出發
●優化線下購物體驗●
跨境電商行業在快速發展的同時，也面臨一些瓶頸和難點問題。陳昌武透露，原本項目計劃要在粵東市場快速開店，搶占市場，但經過一段時間經營，現實消費數據差點令大家打退堂鼓。經過一番研判，他們意識到跨境電商不比實體店購物，要真正做大跨境電商，需要在用戶體驗上下功夫。
為此，他們積極搭建內部管理體系，組建銷售團隊，充分開展市場調研，從人力、包裝、物流等細節上提高用戶體驗。例如顧客反饋單品不夠豐富，過去一年陳昌武帶著團隊全國各地跑，從顧客需求出發，精挑細選貨源渠道，店內品類從最初400多躍升到3000多，極大地提高了品類的豐富度。
經過一段時間的實戰，企業從前期存在大量貨物囤積虧損，到如今精準捕捉客戶群體消費喜好，在選品上穩、準、狠，大大降低了倉庫庫存虧損。令團隊引以為豪的是，在大家的努力下，他們也引進許多高奢類一線化妝品品牌，彌補了市場空白。“在汕頭也能夠買到一線城市才能買到的正品化妝品，而且有一定價格優勢，這有助于促進本地消費。”陳昌武說。
為了讓消費者進店有更好的體驗，團隊還特邀深圳設計師對One Shop跨境免稅店項目進行整體設計，“連空氣中的香水味都有特別講究”。投入了專業團隊對系統進行全面升級迭代，讓顧客無需從手機下單，在現場就可直接下單，優化購物體驗。
陳昌武坦言，此次新店開業對大家來說是一次重新出發，他們將繼續根據用戶需求不斷完善。“這是企業做大做強的必經階段，好在我們身后還有綜保區和海關的大力支持。”陳昌武表示，在汕頭綜保區管委會和海關有關部門的大力支持下，新生活供應鏈有限公司實現“跨境電商+保稅展示”的落地發展，有關部門時常為企業進行指導、培訓，引導企業合法合規開展業務，規避風險。
位于萬象城的One Shop跨境免稅店，市民正在選購商品。 余丹 攝
跨境電商成為
●外貿轉型升級新動能●
跨境電商發展迅猛，已成為汕頭外貿轉型升級新動能。2019年12月，國務院批復同意汕頭設立跨境電子商務綜合試驗區。汕頭綜試區的設立，將汕頭市特色優勢產業與跨境電商綜合試驗區先行先試的政策改革優勢結合起來，為推動外貿高質量發展提供強大助力。據汕頭市商務局介紹，2019年全市跨境電商進出口總額為0.7億元，僅僅兩年時間，跨境電商產業呈現“爆發式”增長，2021年跨境電商進出口總額242億元，跨境電商成為汕頭發展速度最快、潛力最大、帶動作用最強的外貿新業態。
近年來，汕頭綜保區抓住發展機會，充分發揮綜保區和跨境電商綜試區政策疊加優勢，努力拓展外貿新業態新模式，汕頭綜保區“前店后倉”開設門店、出口海外倉順利開展、B2B經營企業主體增加，跨境電商多種貿易方式并行發展的格局初步形成，跨境電商跑出了“加速度”。
今年1—9月，汕頭綜保區實現外貿進出口168.21億元，用全市0.15%的面積創造了接近全市30%的總額。其中，跨境電商9710業務出口額約153億元，占全市比重70%。跨境電商保稅網購進口備貨值超5900萬元，銷售額超5100萬元，出區包裹量超34萬個。
當前，汕頭正加快實施“工業立市、產業強市”發展戰略，全面夯實發展基礎，以保障和改善民生為重點，完善城市服務功能，加快打造區域商貿高地。免稅購物作為滿足國內升級類消費需求的重要途徑，市場空間潛力大，對于促進消費升級、推動商業零售轉型、提升對外開放水平、加快構建雙循環新發展格局、助力全市打造區域商貿高地具有重要支撐作用。
汕頭綜保區黨委書記、管委會主任陳春松表示，汕頭綜保區將充分利用國內國際兩個市場、兩種資源，加大開放、加快發展、加速創新，進一步做大做強跨境電商、市場采購、保稅維修等外貿新業態新模式。特別是要大力支持企業在汕頭其他區域以及潮州、揭陽等地開設更多保稅展示門店，以點帶面逐步推動跨境電商“前店后倉”項目向粵東全覆蓋。
【記者】余丹
點擊圖片，一鍵報料↓↓↓
【作者】 余丹
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端