隨著惠州市、縣（區）、鎮（街）、村（社區）四級分級分類政務服務標準的發布與實施，“惠服務”政務服務有了規范指南。

近日，惠州市政務服務數據管理局召開“惠州市、縣（區）、鎮（街）、村（社區）四級分級分類政務服務標準”新聞發布會。惠州成為全省首個制定、發布與實施四級政務服務分級分類標準的地市，將為推動惠州政務服務全域標準化建設提供基本遵循。

近年來，惠州聚焦企業和群眾辦事的堵點痛點難點，逐步構建起智慧、便捷、普惠的政務服務體系，打造了具有惠州辨識度的“惠服務”政務服務應用集群，取得了一定成效。與此同時，群眾對政務服務的要求和標準也越來越高，政務服務正在由“多而雜”，發展到“細而精”的階段。

惠州市政務服務數據管理局局長楊偉斌介紹，為進一步深化、細化政務服務工作，提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，今年初起，該局以《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》為指導，先行先試，對市、縣（區）、鎮（街）、村（社區）四級政務服務中心、便民服務中心、便民服務站進行了廣泛深入調查走訪，摸查服務現狀、收集群眾需求、查找短板弱項，在此基礎上經過多輪打磨調整，制定了一套契合惠州實際的市、縣（區）、鎮（街）、村（社區）四級開展政務服務分級分類標準。“標準體系覆蓋面之廣、顆粒度之細、操作性之強都是前所未有的。”

楊偉斌介紹，本次四級政務服務標準內容涵蓋大廳建設、窗口設置、人員管理等軟硬件建設，并貫穿業務受理、服務評價、監督檢查等服務全過程。同時，標準化顆粒度更細更具體，具有較高的指導性和實操性。如各級標準分別明確縣（區）政務服務中心綜合窗口人員設置數量原則上在“一窗一人”的基礎上，可預留至少3名綜合窗口服務人員機動性臨時替補空缺窗口，鎮（街）規定可預留至少2人，村（社區）可預留至少1人等，構建了“1+7+76+1200”的政務事項分級分類服務新格局，即1個市級政務服務中心，7個縣（區）級政務服務中心，76個鎮（街）級便民服務中心，約1200個村（社區）級便民服務站（黨群服務中心）。

他還表示，標準的制定充分考慮了各級服務對象、辦事需求、服務范圍等因素，針對不同層級制定不同的建設目標，針對可能出現的不同情況，給予不同的應對措施，既具有全面的指導性，又能滿足個性化的需求。“這一標準的實施，將有力推進惠州政務服務標準化、規范化、便利化發展進程，進一步提高基層政務服務能力。”

接下來，惠州將立足全市四級政務服務分級分類標準體系要求，推進標準的落地見效、優化升級。到2023年底，要完成市、縣（區）、鎮（街）、村（社區）四級政務服務中心、便民服務中心、便民服務站的對標達標工作，并對對標達標情況與成效進行定期調查評估，持續改進，切實提升全市政務服務中心標準化規范化水平。

在四級政務服務標準化的基礎上，惠州還將拓展政務服務標準化地理區域、覆蓋范圍，做好企業和群眾經常辦理的更多政務服務事項實現“跨省通辦”、高頻政務服務事項實現全國“無差別受理、同標準辦理”、高頻電子證照實現全國互通互認、“免證辦”全面推行等工作。此外，將加大改革創新力度，全力推行集成化辦理，推進“一件事一次辦”，滿足企業和群眾“一站式”辦事需求。

【記者】周歡

【通訊員】張金金

【作者】 周歡

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端