老東方人
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調查樣本
9家教育培訓機構，包括中公教育、華圖在線、粉筆公考、中政教育、啟航考研、新文道教育、萬學教育·海文考研、文都教育和研途考研（以下簡稱：中公、華圖、粉筆、中政、啟航、新文道、海文、文都、研途），9家機構均為格式合同提供方。
調查結果
相關培訓機構培訓班型、收費模式復雜，格式條款內容繁多，消費者在重要權利義務上無商議空間，且對于消費者重要權利約定較為苛刻。
1. 退費約定嚴苛，加重消費者責任
例如，研途、海文、啟航等培訓機構以機構管理名義約定，若學員存在合同約定的違反教學紀律的情形，即可單方解除合同、不予退還學費。
而這與消費者有重大利害關系，但部分機構在合同中 未以顯著方式提示消費者， 涉嫌排除或限制消費者重要權利。
若因消費者違反培訓機構管理規范的主觀過錯需解除合同，應按合同約定的違約條款執行。本次調查涉及的格式合同中，通常將學員的全部學費作為約定的違約金數額，不考慮合同履行情況直接扣除全部學費，此類條款的設置顯然缺乏合理性。
2. 強制索取個人信息，信息安全缺乏保障
例如，新文道該項條款僅要求消費者一次性授權個人信息的使用，卻 未提及具體使用的方式及保障消費者的信息安全措施。該項條款處分了消費者重要權利，強化機構自身權益，然而條款內容沒有以任何顯著方式明確提醒消費者。
3. 不可抗力條款約定欠公平
中政約定不可抗力導致線下教學無法進行時，其有權調整授課地點、授課形式（含在線授課）和授課時間；
新文道約定若不可抗力影響合同履行則合同終止、費用不退，雙方互不承擔責任；
研途約定若發生不可抗力情形，其有權根據實際情況對授課老師、方式、課時、時間及服務內容等進行合理安排、調整或調換，并不承擔違約責任，但是若消費者主張退還未接受服務的費用，則需扣除違約金；
文都約定若發生不可抗力，其可單方面調整學習場景，且學員應當配合。
中政約定不可抗力導致線下教學無法進行時，其有權調整授課地點、授課形式（含在線授課）和授課時間；
新文道約定若不可抗力影響合同履行則合同終止、費用不退，雙方互不承擔責任；
研途約定若發生不可抗力情形，其有權根據實際情況對授課老師、方式、課時、時間及服務內容等進行合理安排、調整或調換，并不承擔違約責任，但是若消費者主張退還未接受服務的費用，則需扣除違約金；
文都約定若發生不可抗力，其可單方面調整學習場景，且學員應當配合。
4. 教材簽收后不予退換，限制消費者權利
5. 管轄權條款約定提高了消費者維權成本
6. 違法設置罰款條款
海文提供的格式合同中約定，根據《控制吸煙條例》，室內和室外公共場合嚴禁吸煙，違者罰款200元。
7. 格式合同重要條款不提示，暗藏消費陷阱
消保委提醒 仔細閱讀格式合同
記者/薛慶元 編輯/裴瑩 監制/何永鵬 任震宇
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