“老師，忘帶電腦充電器了怎么辦”、“女生宿舍急需衛生用品”、“突然被要求集中隔離，心里有點害怕”……這是中國石油大學（北京）地球科學學院團委書記姚夢竹每天都需要處理的學生訴求。最近，昌平區各大高校紛紛建立起了涉疫“接訴即辦”機制，通過問題需求反饋平臺，及時受理、轉辦和回應學生訴求。

點開“中國石油大學（北京）”企業號，在“e訴通”板塊中反映問題、提出需求，學生通過簡單幾步操作就能把訴求從平臺傳遞給學校相關部門負責人。作為輔導員和東校區女生宿舍樓樓長，姚夢竹與其他10名老師一起肩負起片區5000余名學生的三餐配送、人員轉運、核酸組織等工作。“需要處理的急事特別多，還要安撫學生不安情緒，排憂解難，事無巨細。”姚夢竹說，她每天時刻待命，手機24小時開機，隨時關注學生需求。

為及時發現并解決師生急難愁盼問題，提高管理服務的針對性和實效性，今年4月，學校網絡接訴平臺“e訴通”上線使用。自啟用以來，累計受理師生訴求近7000條，3000余人次通過平臺提出咨詢、訴求或建議，逐漸成為師生信賴的“民意直通車”。此外，學校開通24小時熱線，暢通校長信箱、深入現場了解師生實際需求等，盡力解決師生學習生活需要。

目前，許多高校都建立了全天候訴求反映渠道。北京航空航天大學（沙河校區）深化應用“i北航社區”訴求線上平臺，及時傾聽學生心聲，快速對接辦理。華北電力大學（昌平校區）開通接訴即辦平臺，采取“自動+人工”方式響應辦理，打通服務師生“最后一公里”，讓師生辦事更便捷，讓學校服務更高效。北京化工大學（昌平校區）已落實校內“接訴即辦”機制，為師生協調解決學習、就業、生活中的實際困難和個性化需求。北京郵電大學（昌平校區）建設后勤“接訴即辦”服務中心，開通了“62281234”后勤服務熱線，實現“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、限時辦結”服務目標。

通訊員 尚穎

文/北京青年報記者 張月朦

編輯/彭小菲