近年來，兒童智能手表深受家長、孩子歡迎，但也曝出內置游戲兒童不宜等亂象。近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布兒童智能手表消費調查報告。結果顯示。部分產品存在涉嫌虛假宣傳、未經允許違規扣費等問題。
此前，江蘇省消保委官方微信公眾號發布的“兒童智能手表問卷調查”共獲得有效樣本6984份。從線上問卷調查結果來看，消費者對于兒童智能手表的評價毀譽參半。
據悉，今年以來，江蘇省消保委系統共收到關于兒童智能手表的投訴106件；江蘇消費網輿情監測發現關于兒童手表相關的敏感輿情信息19342條。消費調查報告顯示，兒童智能手表存在質量參差不齊、涉嫌虛假宣傳、信息安全隱患、違規扣費等問題。
質量參差不齊，部分產品涉嫌虛假宣傳
質量參差不齊，部分產品涉嫌虛假宣傳，售后維修難，出現商家“推諉責任”和“一修再修”的情況。
具體表現為：定位漂浮、通信信號不穩定。定位和通信是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長為孩子購買智能手表的主要需求。但是不少消費者向江蘇省消保委投訴產品出現定位不準確、通話中斷等現象，影響孩子正常使用產品。
手表材質不明，使用安全性存疑。兒童智能手表通常直接與皮膚接觸，且長時間佩戴，其材質的安全性備受家長關注。投訴數據顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質無標注，引發家長對孩子人身安全的擔憂。
手表續航時間短、電池易損。由于兒童智能手表長期佩戴的屬性，電池續航能力就格外重要。投訴及輿情數據也顯示，不少消費者反映其購買的產品出現續航時間過短與宣傳不符、電池發熱、充不進電等問題，極大影響孩子正常使用該產品。
聯網功能不完善、與宣傳不符。兒童智能手表的定位、通信等主要功能的實現離不開互聯網支持，但是目前市場上，不同手表的網絡連接能力、連接網絡的類型等都存在差異，同時部分商家對于這一重要功能在售賣時沒有明確告知或提示消費者。
存在信息安全隱患
信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題。線上問卷顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況。今年央視“3·15”晚會也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一旦被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人隱私信息。
部分產品存在違規扣費，誘導未成年孩子消費
多名家長在網絡平臺投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認的前提下，小孩在手表端購買游戲服務，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復扣款、多次扣款等，孩子在使用時極易被廣告推送或游戲內容吸引，甚至進行大額充值消費。
部分內置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜
兒童智能手表里有大量干擾孩子學習的APP，可以玩網游、互發紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內容，極易誘發未成年人模仿違法犯罪等行為造成不良后果。
問卷調查顯示，30.66%的消費者表示兒童智能手表內置軟件及內容質量差；28.48%的消費者認為兒童智能手表的內容的復雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費者建議加強內容審核，保障兒童智能手表及其內置軟件的內容積極健康。
江蘇省消保委：筑牢信息安全防線，凈化手表內容空間
2022年11月1日，市場監管總局（標準委）批準發布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實施。標準的出臺為產品生產和監管提供了有力的技術支撐，結合新標準主要內容與本次消費調查發現的相關問題，江蘇省消保委提出如下建議：
江蘇省消保委建議生產企業對標新標準，積極響應。注意兒童身體的敏感和脆弱性，保證材質安全、處理好產品細節邊緣，完善核心功能，安全警示鮮明，將兒童安全放在首位。
本次《兒童手表》標準針對非法竊聽、個人信息泄露、系統版本過低、強制索要權限、非法訪問控制等問題，從系統升級、身份鑒別、訪問控制、數據安全、安全審計等方面進行規定，保障兒童消費者的個人信息安全。對此，江蘇省消保委提醒廣大經營者，兒童智能手表既要有硬質量，也要有軟安全。廠家和軟件開發者應當筑起信息安全防火墻，升級信息防護手段、不亂收集不必要的信息、對必須收集的重要信息進行脫敏處理。江蘇省消保委也建議廣大商家建立嚴格的內容審核模式，一方面簡化不必要的功能，減少宣傳噱頭，避免復雜功能帶來的攀比以及網絡成癮的風險。
此外，《民法典》明確規定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。而兒童智能手表的使用人群大部分是無民事行為能力人與限制民事行為能力人，商家應當根據使用群體特點，建立完善的支付授權及確認機制，避免誘導消費產生糾紛。
瀟湘晨報記者李姝
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