在本屆進博會中，新能源、新材料、高端裝備、綠色環保等新技術、新產品成為各方關注的重點，后續的溢出效應將不斷顯現。畢馬威中國及亞太區主席陶匡淳表示：“ 企業是國家創新體系的核心主體，由新興科技驅動的數字化變革正重塑著中國企業的核心競爭力。在這輪變革浪潮中，技術創新成為企業實現科技轉型的重要引擎，新興技術在推動企業快速創新、社會經濟結構持續優化、城市體高效管理方面正發揮出巨大潛力。”

為了探討企業當下正在利用哪些技術戰略，如何在空前動蕩的市場環境下脫穎而出，畢馬威調研了來自全球的2,200多名高管，其中包括中國區的100余名企業高管，形成《2022畢馬威全球新興技術調查報告中文版》（簡稱“報告”），分別從技術賦能客戶體驗、數字化轉型趨勢、數字化網絡安全和轉型成功的特征四個方面給予了實際洞察。

報告顯示，客戶體驗驅動著IT活動，是解鎖數字化轉型預算的主要杠桿之一。 “以客戶為中心”的技術戰略和部署使企業在數字化轉型中獲益最大，這種戰略性轉型為企業帶來的回報已經成為企業生存的王道。為豐富和改善客戶體驗，企業也在重新設計企業技術，打破部門之間隔閡，設計全新的工作溝通方式以培養無縫銜接的內部協作，這也是新形勢下企業差異化的關鍵因素之一。

相較于全球，中國區對新興技術的戰略布局已先人一步。39%的中國區受訪高管表示其所在的企業已經有成形的戰略規劃，超出全球平均14個百分點。從技術實現上，元宇宙在某些領域實現了較多應用，例如改變了博物館的體驗、提升了服務效果呈現的觀感等方面，進博會中元宇宙也是非常值得關注的技術創新版塊。但大多數受訪者，甚至是最具數字化效益和盈利能力的企業，都承認他們在觀望競爭對手采用了哪些技術，或者等待客戶提出需求，然后再進行投資，而進博會正提供了這樣的平臺讓企業觀眾洞察前沿技術的演進路線。

云計算不再是數字化的關鍵標志，而只是IT演變的邏輯，有條不紊的上云計劃反映出更廣泛的信心。88%的受訪者認為他們所在的企業在云計算應用方面處于領先水平；73%的受訪者稱他們正在遷移；15%的受訪者稱他們已經完成了遷移，正在尋求系統優化。80%的受訪者對云計算轉型迄今所獲得的回報表示滿意。

技術是把雙刃劍，企業應用數字化技術為業務運營帶來便利的同時，也不得不面對巨大的網絡安全挑戰。該報告指出，網絡安全團隊應付變化莫測的網絡威脅承受著壓力，而這些壓力的核心是人才短缺。被調查企業表示，缺乏關鍵技能是阻礙網絡安全的首要問題。超過一半的受訪者（58%）承認他們在網絡安全方面的發展落后于計劃，反映出網絡安全團隊在企業中的責任也越來越大。

為了開啟定義數字化領導力的新旅程，畢馬威在報告中揭示了當今較為領先的數字化企業中觀察到的七個特征，分別是：打通孤島，讓員工的聲音在跨部門之間傳遞；成為解決人才危機的一部分；為云計算的利益相關方建立緊密聯系；確保網絡專家的盡早參與；讓客戶的聲音指導新興技術戰略；準備為提升客戶體驗轉換平臺；勇于嘗試明智的試驗。

這些特征共同作用，相互影響，幫助企業優化IT成果，確保可持續的數字化轉型進程。整體看，數字化轉型成效重新定義了在現行經濟環境中領導者的含義。數字化成熟企業的七個決定性特征將助力企業制勝充滿挑戰的商業環境，實現企業適應能力和盈利能力的雙重提升。

文/北京青年報記者 趙婷婷

編輯/李曉萌