華夏時報（www.chinatimes.net.cn）記者 周南 文梅 北京報道

公益與數字化的結合早已提上日程，數字公益正逐漸深入到教育、醫療、養老、生態環保、鄉村振興等領域，技術創新正不斷拓寬“科技向善”的邊界，促使公益行業與公眾發生海量連接。

不過，反觀公益慈善數字化的“B面”，根據騰訊研究院《2021公益數字研究報告》，雖然近七成公益組織負責人表示對于數字化有迫切需求，但其中46%的負責人直言仍未破解“如何做數字化”的難題。面對人才、資金、產品等多方掣肘，公益數字化轉型“陣痛”難免。如何實現數字化發展，緩解和破解疼痛，成為公益生態圈內的新命題。

“痛”：十大困境

“截止到11月15日，我們的銀行流水8700條，收2200條，支出6700條，這意味著我們有兩千多個票據要開。在這個過程中，一些企業票據出錯，以及項目合作方不理解公益邏輯，開票‘難’等等問題。我們的一個員工在廣東扶貧濟困日的一個禮拜什么都沒干，就在那里開票。”11月18日，深圳市龍華區慈善會合作發展部部長施楠在“中國互聯網公益峰會·邊會——聚合跨界力量·驅動公益慈善數字化轉型”技術公益論壇上介紹了慈善會對公益數字化的需求。

對于龍華區慈善會而言，施楠所說只是從財務角度而言開取票據方面的一個案例，是慈善會在錢款捐贈流程、物資捐贈流程、業務分析展示三方面迫切需求的一個小點。實際上，公益的數字化需求和面臨困境遠不止于此。

張強是深圳市圖鷗公益事業發展中心（NGO2.0）執行主任，和技術公益“死磕”13年。他分析稱，公益數字化包含三個方面：公益組織的數字化、公益傳播的數字化和公益產品的數字化。而前兩者都屬于較為基礎的第一階段，公益產品和服務的數字化則是進階階段。從目前掌握的數據情況來看，在公益數字化的眾多場景中，傳播管理和籌款管理做得相對較好，而在項目管理、財務管理、人員管理、協作管理、數據管理、輿情管理等屬于“深水區”的其他數字化場景上還遠遠不夠。

造成這種“不夠”的原因正是公益數字化發展所面臨的困境，張強總結了十條。

首先是數字化政策法規體系不完善。“從政策法規層面而言，整個公益行業體系都是不完善的，具體到公益數字化層面更甚。”其次是教育培訓資源匱乏，第三是負責人認知不到位。在這一點上，張強直言：“公益組織的數字化是‘一把手工程’，根據不少基層人員的反饋，很多時候反而是領導不批數字化的預算，這也直接導致了另外一條原因，即對公益數字化的資金投入有限，因此提高領導和‘一把手’的數字化認知很重要。”

第四是數字化需求表達不精準。“一方面大家對數字化的理解和定位千差萬別，另一方面，行業里很多共性需求沒有精準匯聚到一個渠道里，大家的表達往往是單線的。”關于這一點，記者注意到，在此前發布的2022年《中國公益組織互聯網使用與傳播能力第八次調研報告》中也明確指出，公益組織在業務發展受阻且有數字化意愿時，往往難以準確的將痛點描述清楚，而需求模糊又直接造成了開發上的資源浪費。第五是公益數字化供需不匹配，超過90萬家社會組織，即便是公益組織也數萬家，但是提供公益數字化產品的供應商卻不過百家，想實現精準匹配并不容易。此外，還有行業基礎數據不完備、公益組織之間差異大，人才供給不充足、主體之間協同不夠的難題。

“公益組織的使命是解決社會問題、創造社會價值，數字技術能為公益行業提升生產力和競爭力持續供能，借助數字化，讓公益的專業成熟度、項目敏捷性和公眾信任度形成閉環，非常重要。”張強說道。

“歌”：借船出海

公益組織的痛點是公益數字化的起點，而所謂借助數字化，即NGO2.0常說的“借船出海”。張強直言：“我們鼓勵大家造船，但是我們更鼓勵大家借船。公益組織和公益行業要學會用市面上已經存在的互聯網工具給自己賦能、給行業賦能、給服務對象賦能，提高組織內部的運營效率，增加組織之間相互協助，最終資源整合，實現行業使命。”

“借船出海”以此達到公益數字化，無疑需要作為需求方的公益組織和作為支持方的技術廠商的精準合作和溝通。在這方面，騰訊的“數字化之歌”唱得響亮。

以技術賦能公益為典型的“天籟行動”為例。一直以來，人工耳蝸都有一定的缺陷，比如在嘈雜的菜市場，如果佩戴人想要捕捉某一個人的聲音就非常困難，需要很好的降噪手段以及聲音采集定位方法，但是硬件廠商如果想做降噪，難以突破瓶頸。而騰訊天籟AI降噪技術則可以讓用戶在使用騰訊會議時，不僅能夠保證音視頻通話中消除環境噪音，還能夠在音頻丟包80%的情況下實現自然流暢語音的體驗。

那么，如果把這項技術運用到人工耳蝸上呢？

2020年9月27日國際聾人日上，騰訊公益慈善基金會、騰訊會議天籟實驗室聯合中國聾人協會、設備廠商共同發起了“天籟行動”，免費開放騰訊會議背后的天籟AI技術，嘗試解決聽障、聽損等社會問題。“天籟行動”從一個內部構想逐步發展成一項包括企業、社會團體、公益機構等多方參與的全國性公益活動，形成了以“技術開放”和“公益救助”的自身特色。

“天籟AI技術將人工耳蝸語音清晰度與可懂度提升了40%。”騰訊技術公益的高級總監饒瑞說道。而在今年9月25日第65個國際聾人日上，騰訊首次推出摯聽（騰訊天籟inside）助聽器“公益助老款”，得益于天籟自研AI算法加持，該款助聽器將復雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%，讓千元級的國產助聽器，也能媲美萬元級進口助聽器的性能。

從這個角度而言，騰訊公益已經進入了張強所說的通過科技實現公益產品和公益服務數字化的進階階段。只是，在為發展速度與發展質量并行的“公益現象”叫好時，仍需注意到當下公益慈善數字化總體上起步不久，實踐也參差不齊的普遍情況。

因此，從更廣泛的層面來看，深入到公益組織的業務中去發掘需求、鑒別需求，做好數字化理念的科普，充分發揮橋梁作用，聯動科技企業和技術社群的力量，讓他們真正了解公益組織的需求，發揮技術能力形成跨界力量依然非常重要。

面對這條任重道遠的轉型之路，張強直言：“數字化未必是公益事業的完整未來，但是沒有數字化，公益事業未必有好的未來。”