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4月8日,奇瑞控股捷途第401家一級智慧4S店在北京正式開業,標志著捷途一級渠道規模已突破400家,實現地市91.4%的覆蓋。預計今年8月底,捷途將在全國范圍內基本實現50公里購車用車圈。
2018年,捷途在車市負增長的寒冬中果斷推出多款產品、快速鋪開網絡渠道、多維度愉悅用戶體驗。今年,捷途再創新高,一季度完成銷量近3萬輛,其中X70、X70S“雙子星”穩居萬輛俱樂部。渠道建設方面,六種渠道模式多樣化布局終端,捷途逐步將渠道建設的重點轉向為經銷商賦能,開展渠道平臺化建設,通過經銷商盈利,驅動客戶滿意,從而實現可持續發展。
奇瑞控股集團副總經理、捷途總經理 鮑思語
活動現場,奇瑞控股集團副總經理、捷途總經理鮑思語表示,市場競爭白熱化,消費者需求多樣化,渠道布局、用戶體驗升級,將為消費者觸點和市場份額搶占提供更多的機會點。捷途深諳“渠道為王,終端制勝”的道理,自產品序列發布以來,便以追趕者的姿態一路提速、開拓布局,僅12個月時間網絡建設規模超越預期,一級智慧4S店逾400家,50公里購車用車圈不斷夯實,實現渠道廣覆蓋和市場深耕。
新零售驅動“捷途速度”再加速
捷途營銷中心總經理 李學用
基于橫廣縱深的渠道網絡,捷途營銷中心總經理李學用指出,捷途將從觸點、體驗、分享三個維度推進新營銷模式的發展。一方面,以展廳為平臺,做好線上、線下全渠道運營,全面掌握用戶觸點;另一方面,以滿足用戶需求為根本,基于大數據技術快速收集并反饋用戶數據,精準指導產品研發、營銷、服務等端口,為用戶帶來愉悅體驗。
同時,捷途聯合權威輿論陣地、垂直媒體旅游資訊、自駕游協會、增值異業聯盟、省級資源聯盟等共同實現“旅行+”生態圈不斷升級,為用戶創造驚喜,分享更多的快樂、體驗與權益。2019年,捷途將基于“旅行+”戰略、客戶體驗、智慧渠道、新零售等,實現“捷途速度”再加速,力破15萬輛目標。
平臺化建設實現渠道可持續發展
一是打造購車平臺,為用戶帶來智慧渠道體驗,捷途通過四大區域、六項智能、兩個體感營造愉悅體驗,基于數據共享為用戶制定專屬的購車及服務方案。目前,包括智能迎賓機器人、VR/AR 體驗、直播工廠、小程序互動等在內的智慧渠道功能設計已完成,并進入數據化應用階段,基于服務能力數據、運營管控數據、客戶互動數據的分析與應用,實現捷途大數據不斷升級。
二是打造“旅行+”場景體驗平臺,屆時,展廳功能不再局限于看、選、買、賣、用、養,而是集合出行、公益、學習、用車、養車及服務體驗等成為捷盟車友會互動基地。
三是打造經銷商盈利平臺,積極落實標準化客戶服務培訓及人才補給、核心經銷商培育、樣板店計劃等,通過標準指導、標桿輔導深耕客戶滿意的服務體系,提升經銷商運營能力。基于平臺化建設,捷途充分發揮優勢,將經銷商盈利作為渠道建設的核心競爭力,驅動環境體驗和服務過程升級,最終建成以客戶滿意為中心,可持續發展、具有競爭力的渠道網絡。
活動現場,進行了一級智慧4S店授牌儀式,北京瑞之捷智慧店總經理李東遠表示,“捷途良好的市場表現,讓我對未來充滿信心,我會積極響應公司號召,堅定地遵循捷途渠道建設標準和要求,與捷途一起,為共同的事業奮斗,開啟全新的品質服務時代,為用戶創造更好的體驗。”
捷途第401家一級智慧4S店的開業,既是“捷途速度”再加速的重要體現,也表明了其在渠道建設上的布局和探索。未來,捷途將以展廳為平臺,優化營銷服務體系,助力經銷商盈利,不斷提升用戶滿意度,決勝市場。
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