汽車時報:一汽-大眾客戶俱樂部發布 重塑客戶新體驗

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新時代汽車款式各式各樣,智能,電動,等等,那么有幾個小伙伴知道汽車本身的知識呢,我相信很多小伙伴都不會很關注這些,那么小編收集到了關于一個汽車動態知識跟大家分享,希望大家看了有所幫助。

  2018年對于一汽-大眾大眾品牌來說,不僅是多款備受矚目新車型陸續登場的產品大年,同時也是一汽-大眾"2025戰略"的開局之年。對于"2025戰略"中明確提出的"重塑客戶體驗",大眾品牌正在積極落實,滿足客戶對美好出行生活的向往。

  9月21日,一汽-大眾客戶俱樂部發布會在蘇州舉行。本次發布會,以"讓汽車生活更美好"為主題,體現一汽-大眾堅持以"客戶需求"為導向,希望通過客戶俱樂部進一步構筑完善客戶體驗,做好客戶全生命周期服務的愿景。

  一汽-大眾銷售有限公司責任公司執行副總經理楊慕添先生在發布會上表示:"當前汽車行業市場消費不斷升級,新時代下客戶需求更加多樣化,一汽-大眾秉承著"客戶第一"的價值理念,積極迎合客戶新需求,建立一汽-大眾客戶俱樂部,同時也是踐行企業"2025戰略"的重要舉措。"

  為進一步完善大眾品牌業務生態圈,提升客戶體驗,一汽-大眾打通多渠道數據,整合線上線下資源,圍繞"讓汽車生活更美好"的核心理念,從關愛、尊享、便捷等方面入手,將俱樂部打造成集專業服務與溝通互動于一體的多功能平臺。

  在客戶關愛方面,一汽-大眾客戶俱樂部將更直接地與客戶溝通交流,更快速地響應客戶訴求,提供更貼近客戶情感需求的服務與活動。

  在尊享服務方面,一汽-大眾客戶俱樂部將整合內外部資源,為會員開放專享權益,同時,通過多方面的異業合作,拓寬會員權益,滿足客戶對人、車、車生活等多方面的訴求,為客戶提供更完善、更個性、更愉悅的品質服務。

  在便捷體驗方面,一汽-大眾客戶俱樂部通過官方微信、官網、APP等多個渠道服務客戶,使客戶快速獲取品牌信息、享受會員服務。俱樂部與電商平臺將共同為客戶創造更加簡單、美好的汽車生活。

  此外,一汽-大眾客戶俱樂部采用廠商聯動方式,與經銷商伙伴共同努力,打造線上線下整合的服務體驗,全方位、立體式地滿足客戶需求。

  未來俱樂部還將融合一汽-大眾移動出行、車聯網、新能源等各項業務,圍繞客戶,構建一汽-大眾大眾品牌人、車、車生活生態圈。

  一汽-大眾銷售有限責任公司大眾品牌客戶關系管理部部長崔月林表示:"我們希望通過俱樂部給客戶帶來"家"的體驗。在俱樂部中的每名會員不僅僅是我們的客戶,更是我們的家人,我們希望更貼近客戶,更多的傾聽客戶聲音、快速響應客戶訴求、與客戶產生更多情感互動,讓汽車生活更美好。"

  一直以來,一汽-大眾以高品質的產品和嚴謹的服務,贏得了良好的口碑。正是由于始終堅持"客戶第一"的理念,不斷進取、創新,一汽-大眾才獲得了千萬車主的認可和信賴。

  為表達對車主最真誠的感謝與敬意,在一汽-大眾客戶俱樂部發布會上,特意邀請來了來自全國各地的30多位車主,講述他們與一汽-大眾之間的故事以及未來對一汽-大眾客戶俱樂部的期待。為表示感謝,一汽-大眾現場給車主贈送了一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠簽名車模。

  一汽-大眾銷售有限責任公司大眾品牌華東區事業部總經理李長河說:"正是由于始終堅持"客戶第一"的理念,不斷進取、創新,我們獲得了千萬車主的認可和信賴。一汽-大眾對于很多車主來說已不僅僅是服務商、大眾車也不僅僅是出行工具,而是生活中不可或缺的伙伴和家人。"

  面對客戶不斷升級的新需求,一汽-大眾客戶俱樂部的建立是一汽-大眾提升客戶終端體驗的重要一步,代表著一汽-大眾為實現"重塑客戶體驗"邁出了堅實的一步。

  未來,一汽-大眾將以更加開放的心態和思維,主動出擊,布局未來,為廣大消費者創造更美好的汽車生活。

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