新時代汽車款式各式各樣，智能，電動，等等，那么有幾個小伙伴知道汽車本身的知識呢，我相信很多小伙伴都不會很關注這些，那么小編收集到了關于一個汽車動態知識跟大家分享，希望大家看了有所幫助。

　　一個多月以前，奔馳經銷商因私自收取“金融服務費”、曲解“三包政策”搪塞消費者被頻頻推上熱搜榜，一度成為經銷商引以為戒的負面教材。毋庸置疑，奔馳本身的品牌美譽度也因此遭受重擊，眾說紛紜之際，人們都在期待奔馳會以怎樣的態度重拾消費者信賴。

　　很快，奔馳便出臺了相較之前更為完備的解決方案。5月23日上午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽 德斯?奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商聯合推出《服務公約》。

　　在這一條約中，主要針對“金融服務費”與“三包政策”兩項業務，進一步優化并改進了客戶服務流程和標準。具體內容如下：

　　1、推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質量保障政策，暨自開具購車 發票之日起60天內或行駛里程3000公里內(以先到者為準)，如因產品質量問題導 致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。

　　2、售前檢測流程(PDI)將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI 證書將 隨新車一同交付給客戶。

　　3、在經銷商管理崗中設置“客戶權益官”一職，從客戶的視角出發，專職負責客戶反饋 和相關服務標準的落實工作。

　　4、在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒 目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗。

　　從奔馳公布的《服務公約》來看，“客戶”一詞是這封“保證書”中的主基調。在經過消費者實質性的考驗后，對奔馳而言，也將借此進一步優化廠家與經銷商之間的工作流程，強化并提升服務標準，從而自上而下完成一次有關“客戶與服務”的徹底整改。

　　曾經因“金融服務費”引起的軒然大波，在這次整改中也隨之被“平復”，就目前而言，奔馳金融公司對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作已經提上日程。

　　對此，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司總經理兼首席執行官歐拓嘉先生誠懇表示：“守法合規是奔馳金融公司在華開展業務的前提和根本，也是我們對所有為客戶提供 奔馳金融服務業務的經銷商的基本要求。”

　　此外，為了更深層次的踐行“誠信經營、合法得體”的服務準則，奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司還設立《服務公約》專項工作組，并公布了客服電話專線(400-818-1188)，積極聽取客戶 的反饋意見，力圖將“客戶為尊，以禮相待”的基本服務理念進行實踐性落地。

　　值得注意的是，5月10日，市場監管總局曾就“金融服務費”以及“三包”問題引發的一系列社會影響約談奔馳。彼時曾對“奔馳4S店在收取消費者辦理貸款時所付相應報酬后，再以金融服務費、貸款服務費等名目向消費者收取費用”做了“違法”的定性。關于“三包政策”也著重提出了“加快修訂”的意見。

　　奔馳當即便表示即刻開展自查糾正，并于10天后迅速公布《服務公約》。對于消費者而言，奔馳態度可鑒，有白紙黑字的規則公示于眾，至少為廣大消費者吃下一顆定心丹。

　　立足市場層面，與奔馳經銷商存在同樣問題的廠家也不在少數，奔馳此番正面發聲，算是前車之鑒，但從某種意義上講，也為帶動市場健康發展做出很好的表率。

　　汽車消費警鐘已然敲響，對于企業而言，無論何時何地，堅守“消費者優先”和“誠信守法經營理念”是保證企業良性發展的第一要義。奔馳理應如此，市場上的其他生存者亦然。