華夏時報（www.chinatimes.net.cn）記者 盧夢雪 冉學東 北京報道

國家嚴查校園貸，之前注冊支付寶時使用的學生認證信息要更新了？未注冊過的貸款平臺有未還款項，還即將逾期？客服主動打電話，可以幫我們調低借貸平臺利率？

近期，多名當事人向《華夏時報》記者反映，接到了自稱支付寶、京東等企業平臺客服的電話，以更新支付寶認證信息、借唄/花唄、京東白條/金條等相關業務調整為由，要求當事人配合遠程操作，否則會影響個人征信或平臺正常使用。

據《華夏時報》記者調查了解，此為電信詐騙的一種新花樣。在此類騙局中，當事人真實姓名、身份證號碼、實名認證手機號多已泄露，詐騙過程多涉及到設備投屏、平臺貸款、轉賬匯款、交保證金等環節，且一不小心就會泄露當事人的支付密碼、驗證碼，造成資金財產損失。

相關人士提醒，境外來電盡量不接聽，收到自稱平臺“客服”的電話要注意核實，始終堅持在官方客服的引導下，在正規平臺上操作，提高警惕，不透露驗證碼等關鍵信息，做到“給錢不要，要錢不給”，“不輕信，不轉賬”。

冒充企業平臺客服

“您在開通支付寶時使用的是學生信息，但是用了花唄、借唄等貸款，如果沒有及時更改您的支付寶認證信息，將會影響到您的個人征信。”近日，一名聲稱自己是支付寶官方客服人員的人聯系到孟旭（化名），聲稱由于當前國家嚴格限制學生貸款，平臺正在清查用戶信息，由于孟旭在開通支付寶時使用的是學生身份，因此“根據銀保監會要求，我們現在需要將您的花唄、借唄撤銷關閉，并將信息改換成您目前社會人士的身份信息，您才可以再繼續使用。”

聽到對方還算標準的普通話，及報出的身份證號、姓名等相關信息準確無誤，孟旭放松了警惕。

“需要和您強調的一點是，我們幫助您辦理的業務是全程義務輔助辦理，不會向您收取任何費用，也不會向您索要銀行卡短信驗證碼之類的信息，如果您在辦理過程中發現我們存在上述行為，您可以隨時終止辦理，并向銀保監會舉報投訴。我的工號是003790。”添加了一名“輔助專員”的QQ好友后，客服小樂（化名）通過語音電話向孟旭說道，隨后，孟旭的QQ郵箱就收到了一份“征信報告”。

偽造的征信報告

在這份“征信報告”里，孟旭看到自己的征信安全系數僅有58.6%，顯示為紅色。在安逸花、好分期、微粒貸等一些平臺還有“未結清貸款信息”（學生賬戶信息）。

未曾使用過這些平臺，甚至有些平臺都未曾聽聞，何來未結清貸款？

面對疑惑，客服小樂貼心地幫孟旭分析：“你之前是不是丟過、借給他人身份證？或者告知過其他人、其他平臺你的身份信息？你的身份信息可能已經泄露了！這是別人盜用你的身份信息開通的。”

“不過不用緊張，”小樂安慰道，這只是幫孟旭申領了貸款額度，并沒有形成真正的貸款，“你不用還款，但是這些額度滯留在你的賬戶里，影響到了你的征信，你要登錄到賬戶上，把額度領取出來，然后還給出資方。”

在小樂的指導下，松了口氣的孟旭先后在支付寶的信用管理界面解除了花唄、借唄、備用金授權，并將芝麻信用分告知了小樂，小樂表示，接下來會將孟旭的成人身份信息重新上傳，以不會影響孟旭今后的正常使用。

“在后續輔助的過程中，應銀保監會要求，我們需要全程錄音錄屏，確保您這邊全程是在本人操作，及我們這邊沒有出現任何違規行為，所以您這邊需要下載一個銀保監會指定的辦公軟件‘樂播投屏’。”小樂表示，在應用商店下載該投屏軟件后，孟旭需將手機投屏，銀保監會相關工作人員將會實時監聽，將文件存檔。

軟件還沒下載完，孟旭卻收到了一通來自“96110”的電話，提醒他遇到了電信詐騙，不要輕易轉賬，孟旭才懸崖勒馬，不再與對方聯系。

詐騙套路多

卻有許多人并沒有孟旭這樣幸運。

廣西的韋女士也接到了類似的電話。在根據對方的要求關閉花唄、借唄后，韋女士還注冊了“征信報告”上顯示的京東白條、微粒貸、好分期等平臺。

“要向平臺轉賬才能證明貸款額度的存在。”對方告訴韋女士，此處的貸款是虛擬的數據，韋女士的操作不會產生新的貸款，只是走流程，后續會將額度返還回來，屆時再關閉平臺，貸款額度就將消失。

于是，聽信對方話的韋女士就按照對方要求在上述平臺先后進行了貸款，并轉到了對方提供的銀行賬戶上，直到無法聯系對方，才意識到是騙局，但為時已晚。

與此不同的是，也有接到類似詐騙電話的當事人在社交平臺上分享稱，他與對方在使用騰訊會議“屏幕共享”過程中意識到了這可能是騙局，掛斷了電話，但剛剛結束了屏幕共享，就收到了支付寶登陸、銀行賬戶注銷的驗證消息，這讓他驚出一身冷汗。

“對欺詐者來說，最難獲取的就是驗證碼，其余的基本上都很容易。”有風控從業人員告訴《華夏時報》記者，很多時候通過黑市買賣、技術手段攻擊等途徑，詐騙人員可以獲得目標人員的身份證號、實名認證手機號、真實姓名等“靜態信息”，但驗證碼作為一個實時動態的信息，且存在著有效期，往往是最難獲取的。

“許多日常普通的交易，通過指紋、靜態密碼就可以完成，但一些高風險交易，或者大額交易，除了驗證指紋密碼，往往還需要再驗證一下短信驗證碼。”上述人員表示，驗證碼作為一種驗證、風控的手段，往往是詐騙人員詐騙成功的關鍵內容。

“我以為我錄屏了就能保護自己。”有當事人稱。對此，從事過多年公安工作的北京德恒律師事務所合伙人劉揚提醒，正常的錄屏軟件只是記錄屏幕內容，但詐騙分子的錄屏軟件中往往植有木馬，或者是惡意授權，“在這種情況下，如果當事人運行了對方提供的錄屏軟件，會出現驗證碼被對方攔截，關鍵授權被對方使用，甚至輸入法記錄也會被對方控制。此時資金很容易被轉走。”

“即使需要注銷，也要自己主動聯系相關平臺，而不是被動接受別人主動打來的電話。要始終堅持在官方客服的引導下，在正規平臺上操作，不下載其他軟件，最為重要的是，不輕信，不轉賬。”劉揚表示。

“給錢不要，要錢不給”

“以00或者+開頭的電話，及境外來電基本都是詐騙電話。”有從事反電詐工作的民警告訴《華夏時報》記者。

“不接就永遠不會上當。”劉揚也提醒，當事人遇到上述類型的電話，最好不要接聽，“即使接聽，也應提高警惕，在對方提出要求時掛斷電話，和平臺官方客服進行核實，這樣騙子的把戲就進行不下去了。”劉揚表示，下載反詐APP也是重要的防范手段，能讓反詐機關在我們接到詐騙電話時及時提醒，避免當事人被騙風險。

“目前支付寶無主動電話聯系用戶修改/解除大學生驗證信息的情況。支付寶端的大學生驗證信息不會影響到您支付寶賬戶的正常使用（含：花唄借唄）。”支付寶客服人員提醒，若收到不明電話，建議您進行有效甄別，避免上當受騙。

而對于眾多電信詐騙中涉及的“個人征信”問題，菏澤網警也提醒，個人征信由中國人民銀行征信中心統一管理，無論是銀行還是個人都無權刪除和修改。凡是接到自稱能消除記錄、信息的客服電話，一定要提高警惕，不要相信對方提供的任何說辭，對于存疑的事項，要登錄官方平臺或向官方客服咨詢證實。涉及金錢交易時，有任何疑問都可以撥打110報警電話。

此外，對于在多數的詐騙案例中，當事人的身份信息、手機號等眾多關鍵信息早已泄露，對此，劉揚指出，隨著數據安全法和刑法修正案等關于公民個人信息保護相關法律的出臺，信息違規收集、濫用和泄露在一定程度上有所好轉，但公眾依舊面臨著較高的信息泄露風險。“個人信息保護不能過多苛求當事人，也應充分發揮相關職能部門作用，合力打擊侵犯公民個人信息的行為。”劉揚表示。

“如果當事人遭遇了財產損失，一定要要第一時間報案，聯系所屬銀行止付。”劉揚建議，目前許多銀行有T+1付款等多項措施，能夠盡可能將被騙資金在付款環節攔截，“但更重要的，還是要當事人提高警惕，牢記‘給錢不要，要錢不給’。”