“在上海拍攝有難題，就去巨鹿路709號”，這句話雖然樸素，但過去幾年它已在全國很多劇組之間口口相傳——這個地址，向來自全國的影視攝制組提供拍攝支持、版權交易、版權糾紛調解等服務，已經成為上海影視產業環境的窗口和縮影。

今天下午，上海市廣播影視制作業行業協會、上海市影視攝制服務機構、上海市版權服務中心同時喬遷新址，正式在中國（上海）網絡視聽產業基地揭牌。原先的巨鹿路服務窗口也隨之搬遷，在產業基地和中山南二路的上海數字文旅中心實行“雙窗口運作”，接待的規模和能力都大大提升。“現在很多咨詢類服務都轉移到了線上，但我們為什么還要擴大線下窗口的規模？”協會和機構負責人于志慶說，“黨的二十大報告強調，要健全現代公共文化服務體系。所有的服務講究的是溫度，線下溝通所體現的服務質量，是難以取代的。”

圖說：揭牌儀式

兩個窗口，提升深度與廣度

位于巨鹿路709號的影視服務窗口，堪稱上海影視服務的金字招牌，曾被國家廣電總局相關負責人稱贊為影視服務的“全國第一塊牌子”。由于整體規劃的需要，這個服務窗口前不久隨上海市文化和旅游局政務服務中心一起搬遷到了中山南二路2419號的上海數字文旅中心。

26日，全國宣傳系統“唯二”的5A級協會——上海市廣播影視制作業行業協會，以及服務窗口所依托的上海市影視攝制服務機構、上海市版權服務中心等兩大機構，共同搬遷到了位于閔行的中國（上海）網絡視聽產業基地。記者在現場看到，位于產業基地里的服務大廳寬敞明亮，窗口多達七個，包括了行業協會的服務窗口、影視攝制服務機構服務窗口、版權服務中心服務窗口、版權糾紛調解中心服務窗口、網絡視聽產業基地服務平臺服務窗口、法務咨詢窗口和文化金融服務工作站服務窗口。

圖說：服務窗口

“辦公條件改善之后，我們第一個想到的就是如何拓展服務廣度、提高服務深度，拿出了辦公區域里最大的面積、最好的位置，來打造‘第二服務窗口’。”于志慶說，“從2014年的服務機構掛牌成立至今，我們給影視產業提供的服務細分領域越來越多，現在已經涵蓋了攝制服務、版權交易、法律服務、金融服務、產業投資等板塊。”他介紹說，“雙窗口運作”一來可以讓更多的服務內容得以直接呈現，讓有需求的單位一目了然，二也更方便了服務對象，“像很多攝制機構、單位都在郊區運作，他們可以任選一個方便的點，就近辦事。”另外，作為服務窗口的后端協調平臺，巨鹿路的辦公室仍然保留，方便工作人員在收到服務需求后高效運轉，讓服務一如既往保持靈敏的觸角。

圖說：服務團隊

上海服務，始終用心悉心

其實，如今服務窗口的“材料提交”功能已經大幅弱化，2020年以來，很多服務事項更是已經實現了“線上收件”“線上解決”。這種背景下，為何還要強調線下實體窗口的功能？于志慶解釋說，線下窗口的溝通效果，也是程式化的線上流程所無法取代的：“服務的根本，還是人，很多問題尤其是咨詢和糾紛調解，線下的交流更能釋放善意、體現用心程度——服務的溫度，才是‘上海服務’能成為品牌的精髓。”

服務機構的工作人員透露，疫情對影視產業造成了不小的影響，原本熱鬧的劇組拍攝服務，今年確實減少了很多，“但需要我們提供服務的單位也還不少。”北京一家劇組，此前已經在英國拍完了三分之一的內容，剩下的內容需要在國內城市完成，“他們特意來找我們咨詢政策、拍攝環境，甚至連上海的文化發展基金扶持怎么申報，事無巨細都在問我們。”耐心和細致的解答，讓上海成為他們拍攝的第一選擇。

劇組《人生·路遙》同樣在上海感受到了服務的溫度。今年春天，在上海疫情封控期間，劇組已經感受到了上海這個“劇組保姆”的溫度，讓他們意外和感動的是，考慮到各地疫情防控政策的差異，上海市影視攝制服務機構在他們結束上海拍攝工作前，主動聯系了陜西省影視攝制服務中心，提前為劇組的轉場拍攝做好準備工作，針對包括劇組人員人數、所涉及的拍攝地、初步的拍攝計劃、場景置景方案、疫情防控要求等方面，進行了多次細致的溝通聯絡，以確保劇組落地能夠快速順利地進行拍攝。

圖說：各劇組送的致謝錦旗

“時代在發展，服務方式在更新，但服務的核心永遠不能變。”于志慶說，在影視產業遇到困難的當下，服務更是重中之重，“這對恢復行業信心、帶動產業回暖，具有重要作用。”一位窗口接待人員還告訴記者，在機構發布搬遷公告后，特別延遲了一個月才正式搬遷，“雖然發了公告，但為了防止有劇組沒及時看到撲空，我們安排了值班人員留守。”這個小細節，或許正是上海服務能形成品牌效應的最好佐證。（新民晚報記者 孫佳音）