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事情還要從唐女士和女兒一起到昆明市五華區人民西路海立方酒店泡溫泉說起，因為泡完溫泉，唐女士感覺口很渴，在水吧臺看到標有“苦蕎茶”紅色水壺，于是倒出來喝了一大口進肚，才發現不對，按鈴叫了服務員才告訴她，苦蕎茶壺中裝的是消毒液，她喝的是消毒液。

原來，水壺中裝的消毒液是“優氯凈”，服務員跑到水吧臺，立即把苦蕎茶壺中的消毒液倒出來。宋女士及時制止服務員，不準把消毒液倒出來，讓服務員保留好證據，同時，宋女士向警方報案。唐女士在送醫途中小便失禁，如今事發7個多月了，唐女士說，身體一直不好，多個器官受損，酒店的態度讓她感到非常失望。9月1日，酒店方回應，確實是員工失誤，導致消費者誤將消毒液當成茶水喝進肚子，酒店一直在積極處理這件事。