杭州的馬女士前兩天入住一家酒店，她說晚上洗澡時聞到了一股臭味，仔細看花灑，發現上面有兩堆黑色異物，這讓她惡心了很長一段時間。當她找到酒店評理的時候，對方的態度讓她無法接受。
馬女士家住杭州拱墅區小河路附近。前兩天，家里空調壞了，她就花234元在家附近的顧貓寧服務式公寓運河郡旗艦店訂了一個大床房。馬女士說，晚上9點多，她在洗澡時發現了異常：“我打開手持花灑洗臉，還沖了嘴巴，當時覺得水的味道很臭，越沖越覺得味道特別重，我一看花灑上面都是大便。”
馬女士提供了當時拍攝的照片，可以看到花灑噴頭表面有兩塊黑色異物。馬女士說，當時酒店管家過來一看也傻眼了：“的確是大便，警察也過來肯定是大便，當時我說我要吐很久，這半個月我要吃不下飯了，酒店說那給你免單好了。”
噴頭表面為何有黑色異物，酒店當晚沒有給出解釋。馬女士提出了自己的訴求：“這個廁所我女兒小便過，但是當天說是沒有大便過，而且洗澡的區域沒有人進去過，我覺得應該是上一個客人留下的，酒店都沒有檢查過，我現在要求媒體曝光酒店，然后賠禮道歉，不需要賠償。”
記者陪同馬女士找到了這家公寓式酒店，店長劉先生表示，黑色異物是什么，還需要進一步檢測。另外劉先生還提出了一個質疑點：“昨天我們調取了保潔的打掃視頻，保潔說確定是打掃過的，查房的人員也說沒有異物。其次，我們發現她把內褲洗了。”
對此，馬女士表示，確實在洗澡之前洗了短褲，但是并不是在淋浴間洗的，也沒有用到花灑。馬女士的丈夫解釋：“當天異物是干巴巴的，警察也說這個東西一看就是干的。”所以，馬女士夫婦堅持認為，黑色異物是之前就存在花灑上的。
店長劉先生說，他還詢問了前一位住客：“他說和朋友待了差不多四五個小時，當時還和我們說提前退房能不能退點錢，我還說退不了。肯定去衛生間上過廁所，有沒有進浴室這個我沒問。”
現場，店長叫來了給房間做衛生的保潔阿姨。保潔阿姨表示，房間花灑、地漏、玻璃都擦了：“我都擦得干干凈凈才出來的，進去的時候花灑上沒有異物，地上都是干凈的。”
針對黑色異物是什么，又為何存在花灑噴頭上，雙方各執一詞。
當初，馬女士是通過美團訂購的酒店，她說之前也把情況反映給了美團，平臺已經介入。同時，馬女士也已經把情況反映到了轄區內的市場監管部門，主管部門也已經介入。
來源：小強熱線浙江教科