原標題：萬豪酒店被曝兩年未入住積分就被清零！客服稱曾為會員延期

近日，有消費者投訴稱，因此前疫情導致出行受限，其購買的“萬豪旅享家”9萬多會員積分被全部清零。南都記者注意到，在社交平臺上類似的投訴一直都存在，有網友被清零的積分高達35萬。對此，7月7日，萬豪酒店會員熱線工作人員向南都記者表示，會員如果在過去24個月內沒有一次正常有效入住或其他有效活動，賬戶積分就會自動清零，積分購買頁面已寫明相關條款。疫情期間，萬豪曾為會員延期積分，但延期之后系統沒有再發郵件通知積分即將清零。

萬豪酒店。

據媒體報道，近日，有消費者投訴稱，其于2019年購買了“萬豪旅享家”12萬會員積分，此前因疫情導致出行受限，今年其發現賬戶上剩余的98094積分被全部清零。南都記者關注到，在社交平臺上也有不少網友發出了類似的投訴，還表示沒有收到任何提示或通知。

針對此事，7日，萬豪酒店會員熱線工作人員向南都記者表示，會員如果在過去24個月內沒有一次正常有效入住或其他有效活動，賬戶內的積分就會自動清零，除非會員已達到了終身會籍，積分則會終身有效。積分購買頁面均寫明了這些條款。

該工作人員指出，積分清零之前一般會提前30天通過郵件的形式通知會員，不會通過短信通知。不過在疫情期間，萬豪方面為會員延期積分，延期了之后系統就沒有再自動發郵件通知，而延期的具體時間每個會員是不一樣的。

南都記者查詢萬豪酒店官網獲悉，在積分有效期政策中明確，如果會員賬戶連續24個月處于非活躍狀態，該賬戶內所累計的全部積分將會作廢。會員只需在24個月內通過常客計劃至少賺取一次積分或里程，或兌換一次常客計劃積分，或購買一次積分，即可在常客計劃中保持活躍狀態并保留所累計的積分。

采寫：南都記者 馮奕然